Informations générales sur l'expédition
- L'adresse de livraison doit être saisie en anglais sans aucun symbole spécial pour aider la société de messagerie à reconnaître votre adresse dans le système. Nous expédierons selon l'adresse de livraison que vous avez fournie. Veuillez nous informer de tout changement d'adresse avant que votre commande ne soit marquée « Traitement » pour éviter la perte de colis.
- Veuillez contacter immédiatement notre service client si vous devez annuler ou modifier une commande. Une fois que votre commande a atteint le statut « en cours de traitement », elle ne peut plus être annulée ou modifiée de quelque manière que ce soit. Pour éviter les complications, veuillez revérifier votre panier avant de procéder au paiement.
- Nous pouvons expédier toutes les commandes en stock dans les 2 jours ouvrables une fois votre commande confirmée.
- Tous les articles sont inspectés avant expédition et sont soigneusement emballés à la main.
- Selon les pratiques habituelles des transporteurs, vous devez vérifier le contenu du colis avant de signer pour vos marchandises. Dans le cas contraire, nous ne serons pas tenus responsables de tout dommage pouvant survenir lors du transport.
Politique de livraison gratuite*
* Certains pays de l'UE ne sont pas inclus dans notre définition de zone UE : Royaume-Uni (à l'exclusion de l'Irlande), Suisse, Liechtenstein, Cité du Vatican, Albanie, Biélorussie, Norvège, Ukraine et Islande. Pour les pays ci-dessus, la règle d’expédition internationale s’applique.
Les distributeurs ne sont pas éligibles à la livraison gratuite.
Les options d'expédition
Nous proposons des services d'expédition à des prix compétitifs via Deutsche Post, DHL, YunExpress et 4PX, avec suivi pour garantir que vos produits sont livrés en toute sécurité et rapidement.
Délais d'expédition (depuis l'entrepôt de Chine)
- Asie : 2 à 5 jours ouvrables
- UE occidentale : 7 à 10 jours ouvrables
- Est de l’UE : 7 à 10 jours ouvrables
- Amérique du Nord : 5 à 8 jours ouvrables
- Amérique du Sud : 7 à 15 jours ouvrables
- Australie : 5 à 8 jours ouvrables
- Afrique : 5 à 15 jours ouvrables
Délais d'expédition (depuis l'entrepôt allemand)
- Allemagne : 2 à 4 jours ouvrables
- UE occidentale : 3 à 5 jours ouvrables
- Europe de l'Est : 4 à 6 jours ouvrables
Avis important:
Des délais d'expédition plus rapides vers l'Europe occidentale et orientale s'appliquent uniquement aux produits marqués « Emplacement de l'inventaire du produit : Allemagne » sur la page du produit. Si le produit n'est pas étiqueté avec cet emplacement, il sera expédié depuis notre entrepôt chinois selon le calendrier d'expédition correspondant ci-dessus.
Qu'il soit expédié depuis l'Allemagne ou la Chine, nous prenons en charge tous les droits et taxes d'importation, garantissant que vous recevez votre colis sans frais supplémentaires ni tracas de douane.
Veuillez vérifier l'emplacement de l'inventaire sur la page du produit avant de passer votre commande pour confirmer les délais de livraison. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter !
Entrepôts internationaux
Nos produits sont stockés dans nos entrepôts de Shenzhen et en Allemagne pour fournir des solutions logistiques plus flexibles adaptées aux différentes régions et aux besoins des clients. Sur la page de description de chaque produit, nous indiquons l'emplacement spécifique de l'entrepôt pour vous aider à mieux planifier votre calendrier d'achat et de livraison.
Entrepôt allemand
Pour les produits stockés dans notre entrepôt en Allemagne, nous utilisons Deutsche Post ou DHL pour l'expédition, en fonction de la taille du colis. La logistique en Allemagne est très efficace, avec un délai de livraison estimé de 2 à 4 jours ouvrables, vous garantissant ainsi de recevoir votre commande rapidement et facilement.
Entrepôt chinois
Les produits expédiés depuis notre entrepôt chinois sont traités par YunExpress. Compte tenu de la complexité de l'expédition internationale, le délai de livraison estimé pour ces colis est d'environ 10 jours ouvrables, bien que cela puisse varier légèrement en raison des processus douaniers ou d'autres facteurs incontrôlables.
Pour garantir que votre commande soit livrée dans le délai souhaité, nous vous recommandons de consulter les informations d'entrepôt fournies sur les pages produits avant de passer votre commande et de sélectionner l'option d'expédition appropriée. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client, nous sommes là pour vous aider !
Statut de la commande
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En attente : votre commande a été soumise, mais le paiement n'a pas été effectué.
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Confirmation (virement bancaire uniquement) : Nous attendons l'arrivée du paiement ou sommes en train de vérifier le paiement.
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Confirmé : Le paiement a été confirmé et le traitement de votre commande commencera sous peu.
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Traitement : Votre commande est en cours de traitement.
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Expédié : Votre colis a été récupéré par le transitaire.
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Traçable : les informations de suivi de votre colis sont désormais disponibles. Veuillez accéder à l'historique de vos commandes pour suivre l'état de votre colis.
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Annulé : votre commande a été annulée.
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Fermé (carte de crédit uniquement) : le paiement a été rejeté par la banque. Veuillez repasser la commande et essayer un autre mode de paiement ou contacter votre fournisseur de carte de crédit.
Veuillez noter que les services Deutsche Post, DHL, YunExpress et 4PX peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrables pour mettre à jour le statut de « Expédié » à « Traçable ».
