Envoi de la commande

  

Informations générales sur l'expédition

• L'adresse de livraison doit être saisie en anglais sans aucun symbole spécial pour aider la société de messagerie à reconnaître votre adresse dans le système. Nous expédierons selon l'adresse de livraison que vous avez fournie. Veuillez nous informer de tout changement d'adresse avant que votre commande ne soit marquée « Traitement » pour éviter la perte de colis.
• Veuillez contacter immédiatement notre service client si vous devez annuler ou modifier une commande. Une fois que votre commande a atteint le statut « en cours de traitement », elle ne peut plus être annulée ou modifiée de quelque manière que ce soit. Pour éviter les complications, veuillez revérifier votre panier avant de procéder au paiement.
• Nous pouvons expédier toutes les commandes en stock dans les 2 jours ouvrables une fois votre commande confirmée.
• Tous les articles sont inspectés avant expédition et sont soigneusement emballés à la main.
• Selon les pratiques habituelles des transporteurs, vous devez vérifier le contenu du colis avant de signer pour vos marchandises. Dans le cas contraire, nous ne serons pas tenus responsables de tout dommage pouvant survenir lors du transport.

  

Politique de livraison gratuite 

     

Les distributeurs ne sont pas éligibles à la livraison gratuite.

 

  

Les options d'expédition

  

Service d'entrepôt à l'étranger

Actuellement, nous stockons nos produits à Shenzhen et nous ouvrons notre entrepôt à Munich, en Allemagne et à Seattle, aux États-Unis en 2024. Les fournisseurs d'entrepôts étrangers vous aident à récupérer, emballer et expédier votre colis avec des frais d'expédition réduits, une livraison plus rapide et sans douane. Ce service sera bientôt valable pour l'Europe et les États-Unis et nous étendrons prochainement nos entrepôts à l'étranger dans d'autres pays.

Allemagne DHL Paket Expedited :

1-3 jours ouvrables, suivi, non assuré, livraison normalement de 9h30 à 19h30.

Union Européenne DHL Paket Expedited :

3-5 Jours Ouvrés, suivi, non assuré, livraison normalement de 9h30 à 19h30.

US DHL Smart Mail Plus Expedited :

3-5 Jours Ouvrés, suivi, non assuré, livraison normalement de 9h30 à 19h30.

DGM Smart Mail Expedited :

3-5 Jours Ouvrés, suivi, non assuré, livraison normalement de 9h30 à 19h30.

  

Douanes, droits et taxes

L'INCOTERM actuel d'OpenELAB est FOB Shenzhen, ce qui n'inclut pas les frais de douane. Vous devez vous attendre à payer tout montant facturé par le gouvernement de votre pays respectif. Cela comprend, sans s'y limiter, les droits, taxes et tous frais supplémentaires facturés par la société de messagerie. Nous ne serons pas responsables des frais supplémentaires une fois le colis d'origine expédié. Si le client refuse de payer ces frais supplémentaires, les frais de retour et les éventuels frais supplémentaires seront déduits du coût de la commande, les fonds restants étant remboursés au client.

Les coutumes sont assez différentes dans chaque pays. veuillez commenter pendant que vous passez commande sur les exigences, nous vous soutiendrons autant que possible.

Douanes, droits et taxes pour les entrepôts du Royaume-Uni et de DE

Comment la TVA est-elle facturée lorsque le client passe une commande auprès d'OpenELAB (entrepôts du Royaume-Uni et de l'Allemagne) ?

Conformément aux dernières règles de TVA sur le commerce électronique dans l'UE, OpenELAB aura le droit de facturer le montant de la TVA. Le taux standard de TVA réel appliqué est soumis à la liberté des gouvernements européens d'en fixer le nombre et le niveau. Un tel montant de TVA sera facturé lorsque vous passerez une commande auprès d'OpenELAB. Veuillez contacter OpenELAB si vous avez des questions concernant le paiement de cette TVA.

Quel type de frais sera facturé sans TVA (entrepôts britanniques et allemands) ?

À l'exception de la TVA, OpenELAB facturera des frais de traitement lorsque vous passez une commande d'achat, qui incluent, mais sans s'y limiter, les droits de douane, la TVA à l'importation et les frais de transport, etc. Les droits de douane et la TVA à l'importation seront payés sur l'importation de marchandises en provenance de en dehors de l'UE vers un pays de l'UE, et ce montant est calculé en pourcentage de la valeur en douane des marchandises.

  

Statut de la commande

• En attente : votre commande a été soumise, mais le paiement n'a pas été effectué.
• Confirmation (virement bancaire uniquement) : Nous attendons l'arrivée du paiement ou vérifions le paiement.
• Confirmé : le paiement a été confirmé et le traitement de votre commande commencera sous peu.
• Traitement : Votre commande est en cours de traitement.
• Expédié : Votre colis a été récupéré par le transitaire.
• Traçable : les informations de suivi de votre colis sont désormais disponibles. Veuillez accéder à l'historique de vos commandes pour suivre l'état de votre colis.
• Annulé : Votre commande a été annulée.
• Fermé (Carte de crédit uniquement) : le paiement a été rejeté par la banque. Veuillez repasser la commande et essayer un autre mode de paiement ou contacter votre fournisseur de carte de crédit.

Veuillez noter que la mise à jour du statut de « Expédié » à « Traçable » peut prendre 1 à 2 jours ouvrables pour DHL/FEDEX ou 7 à 10 jours ouvrables pour les services de poste aérienne enregistrés.