Envoi de la commande

 1. Informations générales sur l'expédition

  • L'adresse de livraison doit être saisie en anglais sans aucun symbole spécial pour aider la société de messagerie à reconnaître votre adresse dans le système. Nous expédierons selon l'adresse de livraison que vous avez fournie. Veuillez nous informer de tout changement d'adresse avant que votre commande ne soit marquée "Expédiée" pour éviter toute perte de colis.
  • Veuillez contacter immédiatement notre personnel du service client si vous devez annuler ou modifier une commande. Une fois que votre commande a atteint le statut "Expédié", elle ne peut plus être annulée ou modifiée de quelque manière que ce soit. Pour éviter les complications, veuillez vérifier à nouveau votre panier avant de passer à la caisse.
  • Nous pouvons expédier toutes les commandes en stock dans un délai d'un jour ouvrable, car votre commande a été confirmée.
  • Tous les articles sont inspectés avant expédition et sont soigneusement emballés à la main.
  • Selon les pratiques habituelles des transporteurs, vous devez vérifier le contenu du colis avant de signer pour vos marchandises. Dans le cas contraire, nous ne serons pas tenus responsables de tout dommage pouvant survenir lors du transport.

 

2. Options d'expédition pour l'Allemagne et les pays de l'UE*

(Pour les produits dans l'entrepôt de Munich)

2.1 Options d'expédition pour une valeur de commande allant jusqu'à 30 € en Allemagne ou 50 € dans l'UE*

Options d'expédition :

Les options d'expédition Allemagne UE*
Service postal allemand
 (Sans suivi)		 €2 
Arrivée dans 2-3 jours		 €4 
Arrivée dans 4 à 8 jours
Deutsche Post Plus
 (Avec suivi)		 €4.5 
Arrivée dans 2-3 jours		 €8 
Arrivée dans 4 à 8 jours
Paquet DHL
 (Avec suivi et assurance)		 €6 
Arrivée dans 1-2 jours		 €15 
Arrivée dans 3 à 7 jours
DHL Express
 (Avec suivi et assurance)		 €14 
Arrivée dans 1 jour		 €65 
Arrivée dans 2-3 jours

  

2.2 Options de livraison gratuite pour une valeur de commande supérieure à 30 € en Allemagne ou 50 € dans l'UE* :

Options de livraison gratuite Allemagne UE*
Service postal allemand
 (Sans suivi)		 Gratuit à partir de 30€ Gratuit à partir de 50€
Deutsche Post Plus
 (Avec suivi)		 + 2 € pour plus de 30 € / 
Gratuit à partir de 50€		 + 4 € pour au-dessus de 50 € / 
Gratuit à partir de 70€
Paquet DHL 
(Avec suivi et assurance)		 + 4 € pour au-dessus de 30 € / 
+ 2 € pour plus de 50 € / 
Gratuit à partir de 70€		 + 10 € pour au-dessus de 50 € / 
+ 6 € pour au-dessus de 70 € / 
Gratuit à partir de 90€
DHL Express 
(Avec suivi et assurance)		 + 10 € pour les plus de 30 € + 60 € pour les plus de 50 €

  • Certains pays de l'UE ne sont pas inclus dans notre définition de la zone UE : Royaume-Uni (à l'exception de l'Irlande), Suisse, Liechtenstein, Vatican, Albanie, Biélorussie, Norvège, Ukraine et Islande. Pour les pays ci-dessus, la Règle d'expédition internationale s'applique.
  

2.3 Options d'expédition pour les pays internationaux :

(via Deutsche Post ou YunExpress)

Montant de la commande International
€0 - €15 €8
€15 - €30 €7
€30 - €50 €6
50€ et plus €4

Avis important:

  • Veuillez vérifier l'emplacement de l'inventaire sur la page du produit avant de passer votre commande pour confirmer les délais de livraison. 
  • Fou des produits dans l'entrepôt de Shenzhen, nous expédierons généralement d'abord les produits de l'entrepôt de Shenzhen à notre entrepôt de Munich, ce qui prendra environ 1,5 semaine. Après avoir reçu l'expédition à Munich, nous vous enverrons les articles. Nous organiserons uniquement l'expédition YunExpress depuis Shenzhen pour les commandes contenant des produits dans l'entrepôt de Shenzhen d'une valeur supérieure à 50 €.
  • Si vous passez une commande avec des produits provenant à la fois des entrepôts de Munich et de Shenzhen, nous expédierons d'abord les produits de l'entrepôt de Munich, puis nous vous enverrons les produits restants lorsque nous les recevrons de Shenzhen.

   

   

3. Entrepôt International

Nos produits sont stockés dans nos entrepôts de Munich et de Shenzhen pour offrir des solutions logistiques plus flexibles adaptées aux différentes régions et aux besoins des clients. Sur la page de description de chaque produit, nous indiquons l'emplacement spécifique de l'entrepôt pour vous aider à mieux planifier votre achat et votre calendrier de livraison.
 

3.1 Entrepôt Allemand

Pour les produits stockés dans notre entrepôt à Munich, nous utilisons soit Deutsche Post soit DHL pour l'expédition, en fonction de la taille du colis. La logistique en Allemagne est très efficace, avec un délai de livraison estimé de 2-4 jours ouvrables, garantissant que vous receviez votre commande rapidement et commodément. Pour les pays de l'UE de l'Ouest, le délai de livraison estimé est de 4-6 jours ouvrables. Pour les pays de l'UE de l'Est, le délai de livraison estimé est de 6-8 jours ouvrables.
 

3.2 Entrepôt chinois

Nous organiserons uniquement l'expédition YunExpressexpress depuis Shenzhen pour les commandes avec des produits dans l'entrepôt de Shenzhen d'une valeur supérieure à 50 €. Les commandes expédiées directement depuis notre entrepôt de Shenzhen sont gérées par YunExpress. Étant donné les complexités de l'expédition internationale, le délai de livraison estimé pour ces colis est d'environ 10 jours ouvrables, bien que cela puisse varier légèrement en raison des processus douaniers ou d'autres facteurs incontrôlables. Sinon, les produits seront d'abord expédiés de Chine vers notre entrepôt de Munich, puis expédiés vers la destination finale. 
  
Pour garantir que votre commande soit livrée dans le délai souhaité, nous vous recommandons de consulter les informations d'entrepôt fournies sur les pages produits avant de passer votre commande et de sélectionner l'option d'expédition appropriée. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client, nous sommes là pour vous aider !
   
       

4. Douanes et Taxes

4.1 Comment les douanes sont-elles gérées par OpenELAB pour l'importation ou l'exportation ?

Que ce soit expédié d'Allemagne ou de Chine, nous couvrons tous les droits d'importation et les taxes, garantissant que vous receviez votre colis sans coûts supplémentaires ni tracas avec les douanes.  
  

4.2 Comment la TVA est-elle appliquée lorsque le Client passe une commande depuis OpenELAB ?

Conformément aux nouvelles règles de TVA sur le commerce électronique dans l'UE, OpenELAB aura le droit de facturer le montant de la TVA. Le taux standard de la TVA appliqué est soumis à la liberté du gouvernement européen de fixer le nombre et le niveau. Un tel montant de TVA sera facturé lorsque vous passerez une commande auprès d'OpenELAB. Veuillez contacter OpenELAB si vous avez des questions lors du paiement de cette TVA.  
  

4.3 Quel type de frais sera facturé sauf T.V.A.?

À l'exception de la TVA, OpenELAB facturera des frais de traitement lors de la passation de toute commande d'achat, y compris, mais sans s'y limiter, les droits de douane, la TVA à l'importation, les frais de transport, etc. Les droits de douane et la TVA à l'importation seront payés lors de l'importation de marchandises en provenance de l'extérieur de l'UE vers un pays de l'UE, et ce montant est calculé en pourcentage de la valeur en douane des marchandises. Veuillez noter qu'il peut falloir 1 à 2 jours ouvrables pour que Deutsche Post/DHL/FEDEX ou 3 à 4 jours ouvrables pour que YunExpress mettent à jour le statut.