Garantie et politique de retour

Chez OpenELAB, nous nous engageons à fournir des descriptions précises des produits et à livrer des produits de haute qualité. Si vous rencontrez des problèmes avec votre achat, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la date d'expédition.

1. Clause de non-garantie

Sauf indication explicite dans un accord spécifique ou un bon de commande, OpenELAB ne donne aucune garantie—expresse ou implicite—concernant l'aptitude, la convenance ou la qualité marchande de tout produit pour un usage particulier ou spécial.

2. Politique de garantie

Durée de la garantie

La période de garantie standard pour les produits vendus par OpenELAB est de 12 mois à compter de la date de livraison.

Dans le cadre de cette garantie, OpenELAB fera un effort raisonnable pour réparer ou remplacer les produits gratuitement si les défauts sont dus à des problèmes de matières premières, de conception ou de fabrication.

Si le défaut est couvert par cette politique mais en dehors du périmètre garanti, des frais raisonnables peuvent s'appliquer pour la réparation ou le remplacement.

Après la période de garantie, un support peut encore être disponible moyennant des frais raisonnables.

Exclusions de garantie

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Le produit est hors de la période de garantie de 12 mois.
• Dommages dus à une mauvaise utilisation, un entretien ou un stockage inapproprié, ou au non-respect du guide ou manuel d'utilisation.
• Problèmes causés par des événements de Force Majeure (ex. : catastrophes naturelles, guerre, changements légaux, etc.).
• Tentatives de réparation non autorisées par le client.
• Le produit n'est pas défectueux mais a été ouvert et n'est pas retournable selon la politique.

3. Retours et remboursements

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez être éligible à un retour ou un échange :

• Retour pour remboursement : Dans les 15 jours suivant la réception (non ouvert).
• Retour pour remplacement : Dans les 30 jours suivant la réception (endommagé ou défectueux).
• Fenêtre d'échange : Jusqu'à 30 jours après réception.

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@openelab.io pour une autorisation de retour avant d'envoyer quoi que ce soit.

Conditions de retour

• Les articles doivent être dans leur état d'origine, propres et impeccables, avec l'emballage intact.
• Les retours d'articles endommagés, utilisés, rayés, modifiés ou programmés ne seront pas acceptés.
• Incluez le reçu, une brève note avec votre nom, numéro de commande et raison du retour.

Expédition & frais

• Les clients sont responsables des frais de retour vers nos entrepôts en Europe, aux États-Unis ou en Chine.
• Si un retour est demandé pour des raisons client (par exemple, changement d'avis, commande incorrecte, etc.), à la fois le coût d'expédition initial et le coût d'expédition du retour seront déduits du montant du remboursement.
• Pour les retours dus à des raisons client, nous générerons et fournirons une étiquette de retour pour l'expédition. 
  

Frais de plateforme de paiement

Pour tous les remboursements demandés pour des raisons liées au client, des frais de service standard seront déduits du montant du remboursement, facturés par les plateformes de paiement. Les frais spécifiques sont les suivants :

Shopify Payments : 1,8 % + 0,3 €

PayPal : 4,4 %