Politique de garantie et de retour

Date d'entrée en vigueur : 25 mars 2024

OpenELAB garantit de fournir des descriptions précises et des produits de haute qualité. Si vous rencontrez des problèmes avec un bon de commande exécuté, veuillez en informer OpenELAB dans les 60 jours suivant la date d'expédition.
   
SAUF DISPOSITION EXPRESSE CONTRAIRE DANS UN ACCORD PARTICULIER OU UN BON DE COMMANDE, OpenELAB N'OFFRE AUCUNE GARANTIE QUANT À L'ADAPTATION, À L'ADAPTATION OU À LA QUALITÉ MARCHANDE DU PRODUIT À TOUT USAGE PARTICULIER OU CIRCONSTANCE SPÉCIALE.

  

Période de garantie

Terme général

  • La période de garantie du produit vendu par OpenELAB est de 12 mois à compter de la date de livraison.
  • OpenELAB fournira un effort économique pour remplacer ou réparer le produit gratuitement si les défauts sont causés pour des raisons liées aux matières premières, à la désignation ou au processus de fabrication.
  • OpenELAB réparera et remplacera le produit à des frais raisonnables pour le client si les défauts du produit répondent à cette politique de garantie.
  • OpenELAB réparera, remplacera le produit défectueux ou fournira une assistance technique sur site pour les produits dépassant la période de garantie, moyennant des frais raisonnables.

  

Des exceptions

OpenELAB refusera de fournir des promesses de garantie si :
  1. Les produits ont dépassé la période de garantie ; ou
  2. Les défauts sont dus à une mauvaise utilisation, à un entretien ou un stockage inapproprié, ou à une violation des guides d'utilisation ou des menus fournis par OpenELAB ; ou
  3. Les défections sont le résultat d’un cas de force majeure, ce qui signifie tout acte de loi, catastrophe naturelle, guerre, émeutes, grèves, insurrections, tsunami, typhon, tremblement de terre, terrorisme, sanctions gouvernementales, changements de législation ou tout événement similaire échappant au contrôle raisonnable de cette partie ; ou
  4. Les clients ont mené des actions de réparation sur les produits.
  5. Pour les produits spécifiques (par exemple, le kit de développement Azure Sphere MT3620) notifiés expressément au client, dans les cas où le produit est exempt de tout défaut de qualité et que l'emballage du produit a été ouvert par le client.

  

Retours et Remboursements

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit acheté, pour quelque raison que ce soit, il est possible de le retourner pour remboursement dans les 5 jours suivant sa réception (10 jours pour un échange). Veuillez d'abord nous envoyer un e-mail à order@OpenELAB.io pour l'autorisation de retour.
    
Nous tenons à vous rappeler que le client est responsable du renvoi du produit à notre entrepôt en Europe, aux États-Unis ou en Chine, selon ce qui vous convient.
  • Retour pour remboursement : dans les 5 jours suivant la réception de votre produit. (non ouvert)
  • Retour pour remplacement : dans les 10 jours suivant la réception de votre produit. (endommagé ou défectueux)
  • Aucun retour ne sera accepté sans avoir obtenu au préalable une autorisation de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine, neuf et propre. Les retours de produits endommagés, rayés, programmés, brûlés ou autrement « joués avec » ne seront pas acceptés. Le produit doit ensuite être retourné dans son emballage d'origine avec son reçu et une petite note comprenant le nom de l'utilisateur, le numéro de commande et le motif du retour. La note nous aidera à mieux vous servir et à améliorer nos produits. Le remboursement sera refusé pour tout produit non conforme aux conditions mentionnées ci-dessus.
Le client devra couvrir les frais de retour du produit et devra payer les frais d'expédition (si vous souhaitez un remboursement au lieu d'un remplacement). Les frais d'expédition ne seront remboursés que si le retour résulte d'une erreur d'expédition de la part d'OpenELAB.
    
Étant donné que les plateformes de paiement tierces, telles que PayPal et Braintree (carte de crédit), factureront des frais de service standard s'élevant à 3,5 % sur toutes les transactions traitées. Pour les commandes de remboursement via PayPal et Braintree, une déduction correspondante des frais de service sera effectuée pour couvrir le traitement du paiement associé.