Garantie et Politique de Retour

Date d'entrée en vigueur : 25 mars 2024

OpenELAB garantit la fourniture de descriptions précises et de produits de haute qualité. Si vous rencontrez des problèmes avec une commande d'achat exécutée, veuillez notifier OpenELAB dans les 60 jours suivant la date d'expédition.


   
À MOINS D'UNE DISPOSITION EXPRESSE CONTRAIRE DANS UN ACCORD PARTICULIER OU UN BON DE COMMANDE, OPENELAB NE GARANTIT AUCUNE ADÉQUATION, SUITABILITÉ OU COMMERCIALITÉ DU PRODUIT POUR UN OBJECTIF PARTICULIER OU UNE CIRCONSTANCE SPÉCIALE.

  

Période de garantie

Terme général

  • La période de garantie pour les produits vendus par OpenELAB est de 12 mois à compter de la date de livraison.
  • OpenELAB fournira un effort économique pour remplacer ou réparer le produit gratuitement si les défauts sont causés par des raisons liées aux matières premières, à la désignation ou au processus de fabrication.
  • OpenELAB réparera et remplacera le produit moyennant des frais raisonnables pour le client si les défauts répondent à cette politique de garantie.
  • OpenELAB réparera et remplacera le produit défectueux, ou fournira un support technique sur site pour les produits dépassant la période de garantie moyennant des frais raisonnables.

  

Exceptions

OpenELAB refusera de fournir des promesses de garantie si :
  1. Les produits ont dépassé la période de garantie ; ou
  2. Les défections sont dues à une mauvaise utilisation, un entretien ou un stockage inapproprié, ou à une violation des guides d'utilisation ou des menus fournis par OpenELAB ; ou
  3. Les défections résultent d'un cas de force majeure, qui désigne tout acte de loi, catastrophe naturelle, guerre, émeutes, grèves, insurrections, tsunami, typhon, tremblement de terre, terrorisme, sanctions gouvernementales, changements législatifs, ou tout événement similaire échappant au contrôle raisonnable de cette partie ; ou
  4. Les clients ont effectué des actions de réparation sur les produits.
  5. Pour ces produits spécifiques notifiés au Client expressément, dans les cas où le produit est exempt de tout Défaut de Qualité et que l'emballage du produit a été ouvert par le Client.

  

Retours et remboursements

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez acheté, pour quelque raison que ce soit, il est possible de le retourner pour un remboursement dans les 5 jours suivant la réception (10 jours pour un échange). Veuillez d'abord nous envoyer un e-mail pour info@openelab.io pour autorisation de retour.
    

Nous vous rappelons aimablement que le client est responsable de renvoyer le produit à notre entrepôt en Europe, aux États-Unis ou en Chine, selon ce qui est le plus pratique.

  • Retour pour remboursement : dans les 5 jours suivant la réception de votre produit. (non ouvert)
  • Retour pour remplacement : dans les 10 jours suivant la réception de votre produit. (endommagé ou défectueux)
  • Aucun retour ne sera accepté sans avoir préalablement obtenu une autorisation de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine, en parfait état et propres. Les retours de produits endommagés, rayés, programmés, brûlés ou ayant été "manipulés" ne seront pas acceptés. Le produit doit ensuite être retourné dans son emballage d'origine avec son reçu et une petite note incluant le nom d'utilisateur, le numéro de commande et la raison du retour. La note nous aidera à mieux vous servir et à améliorer nos produits. Le remboursement sera refusé pour tout produit ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.


Les clients doivent couvrir le coût du retour du produit et doivent payer les frais d'expédition (si vous souhaitez un remboursement au lieu d'un remplacement). Les frais d'expédition ne seront remboursés que si le retour résulte d'une erreur d'expédition de la part d'OpenELAB. Pour toutes les commandes de retour avec des conditions de livraison gratuite, nous déduirons des frais d'expédition de 8 euros du montant retourné.
    

Les plateformes de paiement tierces, telles que PayPal et Shopify Pay, appliqueront des frais de service standard de 3,5 % sur toutes les transactions traitées. Pour les commandes de remboursement via PayPal et Braintree, une déduction correspondante des frais de service sera effectuée pour couvrir le traitement des paiements associés.