Garantie et Politique de Retour

Date d'entrée en vigueur : 25 mars 2024

OpenELAB garantit la fourniture de descriptions précises et de produits de haute qualité. Si vous rencontrez des problèmes avec un bon de commande exécuté, veuillez en informer OpenELAB dans les 60 jours suivant la date d'expédition.
   
SAUF EXPRESSÉMENT STIPULÉ DANS UN ACCORD PARTICULIER OU UN BON DE COMMANDE, OPENELAB N'OFFRE AUCUNE GARANTIE CONCERNANT L'ADAPTATION, L'ADAPTATION OU LA QUALITÉ MARCHANDE DU PRODUIT À TOUT USAGE PARTICULIER OU CIRCONSTANCE SPÉCIALE.

  

Période de garantie

Terme général

  • La période de garantie des produits vendus par OpenELAB est de 12 mois à compter de la date de livraison.
  • OpenELAB fournira un effort économique pour remplacer ou réparer le produit gratuitement si les défauts sont causés par des raisons liées aux matières premières, à la désignation ou au processus de fabrication.
  • OpenELAB réparera et remplacera le produit à des frais raisonnables pour le client si les défauts répondent à cette politique de garantie.
  • OpenELAB réparera et remplacera le produit défectueux, ou fournira une assistance technique sur site pour les produits dépassant la période de garantie à des frais raisonnables.

  

Des exceptions

OpenELAB refusera de fournir des promesses de garantie si :
  1. Les produits ont dépassé la période de garantie ; ou
  2. Les défauts sont dus à une mauvaise utilisation, à un entretien ou un stockage inapproprié, ou à une violation des guides d'utilisation ou des menus fournis par OpenELAB ; ou
  3. Les défections sont le résultat d'un cas de force majeure, ce qui signifie tout acte de loi, catastrophe naturelle, guerre, émeutes, grèves, insurrections, tsunami, typhon, tremblement de terre, terrorisme, sanctions gouvernementales, changements de législation ou tout événement similaire échappant au contrôle raisonnable de cette partie ; ou
  4. Les clients ont mené des actions de réparation sur les produits.
  5. Pour les produits spécifiques notifiés expressément au Client, dans les cas où le produit est exempt de tout défaut de qualité et que l'emballage du produit a été ouvert par le Client.

  

Retours et remboursements

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit acheté, pour quelque raison que ce soit, il est possible de le retourner pour remboursement dans les 5 jours suivant sa réception (10 jours pour un échange). Veuillez d'abord nous envoyer un e-mail à info@openelab.io pour autorisation de retour.
    
Nous vous rappelons que le client est responsable du renvoi du produit à notre entrepôt en Europe, aux États-Unis ou en Chine, selon ce qui lui convient.
  • Retour pour remboursement : dans les 5 jours suivant la réception de votre produit. (non ouvert)
  • Retour pour remplacement : dans les 10 jours suivant la réception de votre produit. (endommagé ou défectueux)
  • Aucun retour ne sera accepté sans avoir obtenu au préalable une autorisation de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine, neuf et propre. Les retours de produits endommagés, rayés, programmés, brûlés ou autrement « joués avec » ne seront pas acceptés. Le produit doit ensuite être retourné dans son emballage d'origine avec son reçu et une petite note comprenant le nom d'utilisateur, le numéro de commande et le motif du retour. La note nous aidera à mieux vous servir et à améliorer nos produits. Le remboursement sera refusé pour tout produit non conforme aux conditions mentionnées ci-dessus.
Les clients doivent couvrir les frais de retour du produit et doivent payer les frais d'expédition (si vous souhaitez un remboursement au lieu d'un remplacement). Les frais de port ne seront remboursés que si le retour résulte d’une erreur de livraison de la part d’OpenELAB. Pour toutes les commandes de retour avec des conditions de livraison gratuites, nous déduirons des frais de port de 8 euros du montant retourné.
    

Les plateformes de paiement tierces, telles que PayPal et Shopify Pay, factureront des frais de service standard de 3,5 % sur toutes les transactions traitées. Pour les commandes de remboursement via PayPal et Braintree, une déduction correspondante des frais de service sera effectuée pour couvrir le traitement du paiement associé.