Politique de confidentialité

Qui sommes-nous et quelle est la portée de cette politique de confidentialité ?

En tant que responsable du traitement, OpenELAB ("nous", "notre" ou "nos") traite certaines données personnelles pour vous permettre d'utiliser notre boutique en ligne située sur notre site web ainsi que de profiter de nos produits. Cette politique de confidentialité décrit nos opérations de traitement des données et vous fournit des informations sur vos droits relatifs à vos données.

Cette politique de confidentialité s'applique à tous les sites web exploités sous notre domaine (openelab.io), y compris notre boutique en ligne et les activités connexes telles que l'organisation de la livraison et la réalisation d'opérations marketing. Veuillez noter que dans certains cas, nos sites web peuvent inclure des liens vers des sites web tiers externes qui ne sont pas exploités par nous. Cette politique de confidentialité s'applique à tous les sites web exploités sous notre domaine (openelab.io), y compris notre boutique en ligne et les activités connexes telles que l'organisation de la livraison et la réalisation d'opérations marketing. Veuillez noter que dans certains cas, nos sites web peuvent inclure des liens vers des sites web tiers externes qui ne sont pas exploités par cette Cette politique de confidentialité s'applique à tous les sites web exploités sous notre domaine (www.openelab.io), y compris notre boutique en ligne et les activités connexes telles que l'organisation de la livraison et la réalisation d'opérations marketing. Veuillez noter que dans certains cas, nos sites web peuvent inclure des liens vers des sites web tiers externes qui ne sont pas exploités par ces tiers ; nous vous conseillons de consulter leurs politiques de confidentialité.

De plus, si vous commandez nos produits via un site tiers (par exemple, Amazon), ces tiers peuvent traiter vos données à leurs fins et agir en tant que responsable du traitement. Pour plus d'informations sur leurs opérations de traitement des données, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité applicables.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les cookies et technologies similaires que nous utilisons, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Quelles données personnelles traitons-nous, à quelles fins et sur quelles bases légales ?

Fourniture de services

Il est nécessaire pour OpenELAB de traiter vos informations de contact, y compris le nom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et les données d'adresse de livraison, ainsi que vos informations de paiement et de commande (par exemple, méthode de paiement, informations sur le produit, date de commande et mode d'expédition) afin de :

• Exécuter les contrats d'achat, y compris l'expédition, la livraison et le traitement des paiements ;
• Répondre aux demandes, gérer votre compte et fournir d'autres services clients ;
• Gérer les réclamations et traiter les retours, plaintes et demandes de garantie ;
• Fournir des communications de service non promotionnelles vous concernant, par exemple sur des sujets techniques, liés à la sécurité et des questions contractuelles (par exemple, alertes de fraude, blocage de compte ou modifications contractuelles) ;
• Fournir d'autres services demandés par vous.

 De plus, nous pouvons traiter votre numéro de sécurité sociale ou votre date de naissance à des fins de vérification de crédit, si nécessaire. La base légale pour le traitement de ces données aux fins énumérées est notre contrat conformément à l'Art. 6(1)(b) RGPD sous la forme de nos Conditions d'utilisation.

Marketing

Nous traitons également vos informations de contact, y compris votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, à des fins marketing. Dans la mesure où le contenu des communications marketing est personnalisé, nous pouvons également traiter votre historique de commandes (c'est-à-dire les produits achetés auparavant) ainsi que vos centres d'intérêt tels qu'indiqués par les cookies que vous avez acceptés (pour plus d'informations, voir la Politique relative aux cookies). Les opérations marketing incluent :

• envoyer des newsletters, rappels, mises à jour de produits, recommandations, offres promotionnelles et autres communications promotionnelles à votre adresse e-mail ou par courrier postal à votre adresse de livraison ;
• communiquer des messages promotionnels via des messages texte et les applications WhatsApp ou Facebook Messenger ;
• cibler du contenu promotionnel à votre attention et à celle de tiers sur des plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook, Instagram et TikTok ;
• Envoyer des notifications push, y compris des communications marketing, à votre attention.

La base légale applicable pour les communications marketing et le ciblage sur les réseaux sociaux est soit le consentement (Art. 6(1)(a) RGPD) soit les intérêts légitimes d'OpenELAB pour fournir du marketing direct (Art. 6(1)(f) RGPD). La base légale applicable dépend de votre statut de client existant ou nouveau, de l'approche que nous avons choisie ainsi que du contenu des promotions. Veuillez noter que les notifications push requièrent votre consentement, qui est également la base légale pour le traitement de toute donnée personnelle collectée afin de fournir ces notifications.

Lorsque vous vous inscrivez pour la première fois aux services, OpenELAB souhaite traiter vos données pour des communications marketing et des opérations de ciblage sur les réseaux sociaux afin de vous fournir des informations relatives à des produits ou services similaires pour lesquels vous avez manifesté de l'intérêt. OpenELAB vous donne la possibilité de vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins marketing, lors de l'inscription ou à tout moment par la suite via les liens de désabonnement ou en modifiant les paramètres marketing dans votre profil. Dans le cas où nous vous demanderions plutôt de consentir à nos opérations marketing ou si vous le faites ultérieurement dans votre profil ou via les fonctions de notre site web (par exemple, pour recevoir une notification lorsqu'un produit en rupture de stock est de nouveau disponible), la base légale du traitement est votre consentement. 

Pour améliorer votre expérience, vous fournir des communications et promotions personnalisées ainsi que vous permettre de collecter des points de fidélité et recevoir des réductions personnalisées, nous collectons certaines informations pour vous assigner à un segment client et créer un profil client. En plus des données personnelles définies ci-dessus, incluant votre nom et vos informations d'adresse, le segment attribué et le profil créé sont basés sur :

• votre historique d'achats ;
• les informations sur votre appareil et votre réseau ;
• vos actions sur notre site web et les sites tiers, à condition que vous ayez accepté les cookies ;
• votre interaction avec nos communications, y compris les pages de réseaux sociaux via des pixels et des URL personnalisées ;
• votre anniversaire si vous l'avez fourni.

La base légale pour créer ces segments et profils ainsi que pour les utiliser afin de personnaliser les services et communications marketing est notre intérêt légitime à réaliser un marketing personnalisé et votre intérêt légitime à recevoir des réductions et recommandations personnalisées basées sur vos intérêts selon l'Art. 6(1)(f) RGPD.

Blog

Nous gérons un blog sur notre site web et vous permettons d'interagir avec notre blog et les autres lecteurs en soumettant des commentaires ou en vous abonnant aux notifications lorsque de nouveaux commentaires ou articles de blog sont publiés. Si vous choisissez de laisser un commentaire, les données personnelles traitées sont votre nom ou votre pseudonyme choisi qui est publiquement disponible sur le site ainsi que votre adresse e-mail et votre adresse IP qui sont traitées de manière non publique. La base légale pour le traitement de ces données est nos intérêts légitimes selon l'Art. 6(1)(f) RGPD pour vous permettre d'interagir avec nos blogueurs et autres commentateurs et vos intérêts légitimes pour ce faire. Si vous décidez de vous abonner aux notifications de commentaires, la base légale est le consentement selon l'Art. 6(1)(a) RGPD.

Communauté

Nous espérons que vous êtes satisfait de nos produits et accueillons vos retours et suggestions d'amélioration ou de nouveaux produits. À cette fin, nous pouvons gérer une communauté de clients sur Facebook. Nous traitons des métriques d'analyse du groupe, y compris l'activité des membres et leur engagement au sein du groupe pour, par exemple, comprendre comment vous interagissez dans le groupe, voir qui sont les membres les plus actifs et savoir quels posts suscitent le plus d'engagement. La base légale pour le traitement de ces informations de groupe est nos intérêts légitimes selon l'Art. 6(1)(f) RGPD pour interagir avec nos clients afin de créer de meilleurs produits et vos intérêts légitimes pour interagir avec nous et fournir des retours.

Nous avons créé un programme de parrainage où vous recommandez nos produits et services à vos amis. Pour ce faire, vous pouvez soit partager votre code avec vos amis, soit soumettre leurs coordonnées, et ils seront informés par le canal indiqué (par exemple, par e-mail). La base légale de ce traitement est notre intérêt légitime à contacter de potentiels nouveaux clients, votre intérêt légitime à envoyer des recommandations à vos amis, et l'intérêt légitime de vos amis à recevoir des recommandations susceptibles de les intéresser. Nous informerons votre ami de votre parrainage et fournirons des informations adéquates sur nos pratiques de confidentialité lors de la première communication. Si votre ami ne devient pas client, nous ne conserverons pas ses coordonnées. Si vous choisissez de partager votre code et que votre ami l'utilise, ou si vous êtes l'ami utilisant le code, nous conserverons cette information dans votre profil client pour vous offrir des réductions ou autres avantages liés à l'utilisation du code.

Autres finalités

Nous pouvons également utiliser les catégories de données personnelles mentionnées ci-dessus ainsi que d'autres données pouvant être définies comme données personnelles, collectées par nos cookies essentiels ou autrement, aux fins suivantes :

• maintien de la sécurité de notre site web et de nos services, y compris la prévention des violations de données;
• prévention de la fraude;
• recherche et développement de notre site web et des services, à condition que les données soient sous forme résumée, pseudonymisée ou anonymisée;
• conformité aux lois ou ordonnances judiciaires (par exemple, pour effectuer les contrôles applicables de lutte contre le blanchiment d'argent ou de connaissance du client);
• établissement, exercice ou défense de réclamations juridiques.

Pour ces opérations, nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes pour détecter et prévenir la fraude, maintenir la sécurité de nos services, les améliorer ainsi que pour poursuivre ou défendre des réclamations juridiques conformément à l'art. 6(1)(f) RGPD. Lorsque nous devons traiter vos données pour respecter des obligations légales, par exemple les lois et règlements applicables ou une ordonnance judiciaire, la base légale applicable est l'obligation légale selon l'art. 6(1)(c) RGPD.

D'où obtenons-nous vos données et avec qui les partageons-nous ?

En général, nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez directement ou qui sont dérivées de votre utilisation de nos services. Nos opérations commerciales nécessitent également que nous fassions appel à des prestataires de services qui nous assistent dans la fourniture de nos services et produits, et qui peuvent, sous réserve d'accords appropriés et de mesures de sécurité, nous divulguer vos données ou avec lesquels nous pouvons partager vos données. Ces prestataires de services peuvent inclure :

• plateformes de commerce électronique;
• fournisseurs de services de paiement;
• agences de vérification de crédit;
• plateformes de gestion du service client et de la relation client ;
• services d'assistance client (par exemple, fournisseurs de chat) ;
• plateformes et services marketing, y compris les plateformes de médias sociaux et les services de suivi des conversions ;
• entreprises de livraison ;
• prestataires de services de recouvrement ;
• fournisseurs de programmes de fidélité, de récompense et de parrainage ;
• entreprises appartenant au même groupe que nous ;
• tiers dans le cadre d'une opération commerciale (par exemple, une fusion-acquisition ou une liquidation).

En outre, dans le cas où nous serions légalement obligés ou par décision de justice de divulguer vos données, ou lorsque nous devons le faire pour établir, exercer ou défendre des droits en justice, nous pouvons transmettre vos données aux autorités de poursuite ou à d'autres tiers concernés. 

Des tiers agissent-ils en tant que co-responsables ?

Lorsque des données d'événements personnels sont traitées via les plugins sociaux, pixels ou kits de développement logiciel (SDK) de Facebook dans le cadre de l'utilisation par OpenELAB Technology Ltd. des services Facebook Business Tools, Facebook Ireland agit en tant que co-responsable du traitement. Il en va de même pour le traitement des données personnelles dans les événements pour Facebook Page Insights, l'agrégation de ces événements ainsi que la fourniture de ces informations aux administrateurs de la page Facebook. Pour plus d'informations sur la manière dont Facebook traite vos données, y compris les bases légales de ce traitement, et comment vous pouvez exercer vos droits, veuillez consulter la politique de confidentialité applicable.

Où vos données sont-elles traitées ?

OpenELAB Technology Ltd. est une entreprise européenne située en Allemagne. Cependant, nous pouvons transférer vos données vers d'autres pays de l'UE/EEE ainsi que vers des pays tiers. Lorsque des données personnelles sont transférées vers des pays tiers non couverts par une décision d'adéquation pertinente, nous veillons à ce qu'un mécanisme de transfert approprié (par exemple, Clauses Contractuelles Types) et toutes les mesures techniques et organisationnelles de sécurité supplémentaires requises soient en place.

Comment vos données sont-elles protégées ?

OpenELAB Technology Ltd. a mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles complètes pour garantir la sécurité de vos données. Celles-ci sont régulièrement révisées et mises à jour pour assurer leur conformité à l'état de l'art.

Nous examinons également nos fournisseurs et signons avec eux des accords appropriés pour garantir qu'ils respectent nos mesures de sécurité définies.

Quand supprimerons-nous vos données ?

Vos données ne sont conservées que le temps nécessaire aux fins définies dans cette politique, notamment pour respecter nos obligations légales, par exemple pour fournir une garantie produit ou pour conserver la documentation financière.

Quels sont vos droits concernant nos opérations de traitement des données et comment nous contacter ?

En plus de votre droit de recevoir des informations sous la forme de cette politique de confidentialité, vous disposez des droits suivants dans les conditions légales pertinentes :

• droit d'accéder à vos données ;
• droit de rectifier vos données incorrectes ou incomplètes ;
• droit à l'oubli (suppression/anonymisation des données) ;
• droit de restreindre le traitement ;
• droit à la portabilité des données ;
• droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire ; et
• droit de porter plainte auprès d'une autorité de contrôle.

De plus, dans le cas où nous traitons vos données en nous fondant sur des intérêts légitimes, vous avez le droit de vous opposer à ce traitement pour l'avenir. Si vous exercez votre droit d'opposition, nous cesserons le traitement des données concernées. Toutefois, un traitement ultérieur peut avoir lieu si nous pouvons démontrer des raisons impérieuses et légitimes qui prévalent sur vos intérêts, droits fondamentaux et libertés fondamentales, ou si le traitement est effectué pour la certification, l'exercice ou la défense de droits en justice. Si nous traitons vos données à des fins de publicité directe, vous avez le droit de vous opposer à tout moment à ce traitement et nous cesserons de traiter vos données à des fins de marketing direct.

Veuillez noter que nous ne vendons pas vos données. Cependant, en cas de transaction commerciale, vos données peuvent être transférées à une nouvelle entité responsable du traitement.

Pour exercer vos droits, veuillez nous envoyer un e-mail à info@openelab.io. Veuillez noter que le groupe a nommé un délégué à la protection des données (DPO) qui supervise nos responsables de la conformité à la vie privée et peut répondre à toutes questions supplémentaires que vous pourriez avoir concernant nos opérations de traitement des données.

Vous pouvez également nous contacter par courrier :

OpenELAB Technology Ltd.

À l'attention de : Délégué à la protection des données

Creative City A7-1307, district de Nanshan, 518051 Shenzhen, Chine

Veuillez noter qu'en tant qu'opérateur de commerce électronique, nous traitons vos données sous forme électronique et, par conséquent, sur demande d'accès à vos données, nous fournissons ces données dans un format lisible par machine couramment utilisé (par exemple, PDF).

Qui est notre délégué à la protection des données du groupe ?

Jason Cai

OpenELAB Technology Ltd.

Creative City A7-1307, district de Nanshan, 518051 Shenzhen, Chine

Quand cette politique de confidentialité a-t-elle été revue pour la dernière fois ?

Cette politique de confidentialité a été revue et mise à jour pour la dernière fois en 02/2025. En cas de modifications importantes de cette politique de confidentialité, nous vous en informerons via l'adresse e-mail que vous avez fournie.