Tout d'abord, assurez-vous d'être inscrit et connecté à notre site web. Parcourez nos produits et ajoutez votre sélection à votre panier. Lorsque vous êtes prêt, passez à la caisse. Suivez le processus en quatre étapes, saisissez les informations requises et choisissez votre mode de livraison et de paiement préféré.

Vérifiez le statut de vos commandes dans votre compte OpenELAB. Vous recevrez également un e-mail de confirmation de commande. Si vous rencontrez des problèmes, vérifiez que le paiement a été débité de votre compte et contactez-nous avec les détails à info@openelab.io.

Si un article est indisponible, vous pouvez le précommander. Nous l'expédierons une fois le stock réapprovisionné, généralement sous 10 jours ouvrables. Les produits en prévente spéciale indiqueront le délai d'arrivée prévu dans la description.

Oui, passez une nouvelle commande pour les articles supplémentaires et sélectionnez « Retrait en magasin » comme mode de livraison. Incluez une note indiquant que vous souhaitez combiner la commande avec votre commande précédente et informez-nous par e-mail à info@openelab.io.

Vérifiez attentivement votre commande et l'emballage. En cas d'articles manquants ou de défauts, veuillez nous contacter avec des photos des produits reçus et la liste de colisage à info@openelab.io.

Le coût de la commande inclut les taxes et droits internationaux, il n'y a donc aucun paiement supplémentaire requis de la part du client. Si vous êtes une entreprise cherchant à effectuer des achats en gros ou avez des exigences particulières, veuillez nous contacter à info@openelab.io.

Les factures peuvent être imprimées dans l'historique des commandes de votre compte. Pour les ajustements ou ajouts, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande à info@openelab.io.

Oui, vous le pouvez. Pour passer une commande d'entreprise et payer par virement bancaire (facture), veuillez nous envoyer un e-mail à info@openelab.io avec les détails suivants : nom(s) du produit ou numéro(s) SKU, quantité requise, vos informations de facturation et de livraison. Une fois que nous aurons reçu votre demande, notre équipe vous enverra une facture avec nos coordonnées bancaires.

Oui, absolument. Lors de la passation de votre commande en ligne en tant qu'entreprise ou organisation, veuillez saisir vos informations de facturation et de livraison lors du paiement. Vous pouvez entrer votre numéro de TVA dans la section "commentaires" du formulaire de commande. Si vous devez apporter des modifications aux informations de facturation ou de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter à info@openelab.io avec votre numéro de commande, et nous serons heureux de vous aider.

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d'un jour ouvrable. S'il y a des circonstances particulières pouvant entraîner un retard, nous vous en informerons par e-mail.

Lors du processus de paiement, après avoir saisi votre adresse de livraison, vous verrez les options de livraison disponibles en fonction de votre emplacement et du contenu de votre commande. Choisissez la méthode qui correspond le mieux à vos besoins pour continuer.

Si vous avez besoin d'une livraison plus rapide, vous pouvez choisir une option d'expédition plus rapide lors du paiement. De plus, n'hésitez pas à nous contacter à info@openelab.io ou via notre support de chat en direct, et nous organiserons une expédition accélérée pour vous.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez envoyer les informations correctes ainsi que votre identifiant de commande par e-mail à info@openelab.io. Si la commande a été expédiée, contactez la société de logistique locale pour demander un changement d'adresse. Si la livraison du colis échoue en raison d'informations d'adresse incorrectes fournies, vous devez payer les frais d'expédition pour la seconde livraison.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier autour de votre adresse de livraison. Le coursier a peut-être laissé le colis dans un endroit sécurisé. Pensez à demander à vos voisins ou aux membres de votre famille s'ils l'ont reçu en votre nom. De plus, nous vous recommandons de contacter la société de logistique pour obtenir une assistance supplémentaire. Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à info@openelab.io.

• 1. Pour les expéditions depuis notre entrepôt de Munich vers l'Allemagne, la livraison prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.
• 2. Pour les expéditions vers d'autres pays européens, cela prend habituellement 4 à 7 jours ouvrables.
• 3. Pour les expéditions envoyées depuis la Chine, le délai de livraison estimé est de 5 à 15 jours ouvrables.

Vous pouvez suivre votre envoi pour obtenir les estimations de livraison les plus précises. Si vous avez besoin d'aide pour estimer votre délai de livraison, n'hésitez pas à contacter info@openelab.io, et nous serons heureux de vous aider. Veuillez noter que les délais de livraison sont basés sur les informations de suivi.

Les retours et échanges sont possibles dans les 15 jours suivant l'achat, à condition que les articles soient dans leur état et emballage d'origine. Veuillez noter que les frais de port pour les retours sont à la charge du client.

Vous pouvez accéder à vos Points via le site de bureau à openelab.io. Dans le coin inférieur gauche de la page, vous trouverez une fenêtre flottante intitulée "Récompenses", où vous pouvez échanger vos Points.

Les retours et échanges sont possibles dans les 15 jours suivant l'achat, à condition que les articles soient dans leur état et emballage d'origine. Veuillez noter que les frais de port pour les retours sont à la charge du client.

Si le produit est endommagé ou défectueux à l'arrivée, veuillez contacter le service client dans les 30 jours suivant la réception pour demander un remplacement.

Veuillez consulter la Politique de garantie et de retour d'OpenELAB.

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