Tout d'abord, assurez-vous que vous êtes inscrit et connecté à notre site web. Parcourez nos produits et ajoutez votre sélection à votre panier. Lorsque vous êtes prêt, passez à la caisse. Suivez le processus en quatre étapes, saisissez les informations requises et choisissez votre méthode d'expédition et de paiement préférée.

Les clients d'entreprise peuvent passer des commandes en nous envoyant un courriel à info@openelab.com. Nous vous fournirons un devis détaillé et une facture. Nous disposons d'un compte bancaire allemand et acceptons les paiements par virement bancaire.

Vérifiez le statut de vos commandes dans votre compte OpenELAB. Vous recevrez également un e-mail de confirmation de commande. Si vous rencontrez des problèmes, vérifiez que le paiement a été débité de votre compte et contactez-nous avec les détails à info@openelab.io.

Si un article est indisponible, vous pouvez le précommander. Nous l'expédierons une fois le stock réapprovisionné, généralement sous 10 jours ouvrables. Les produits en prévente spéciale indiqueront le délai d'arrivée prévu dans la description.

Oui, passez une nouvelle commande pour les articles supplémentaires et sélectionnez « Retrait en magasin » comme mode de livraison. Incluez une note indiquant que vous souhaitez combiner la commande avec votre commande précédente et informez-nous par e-mail à info@openelab.io.

Vérifiez attentivement votre commande et l'emballage. En cas d'articles manquants ou de défauts, veuillez nous contacter avec des photos des produits reçus et la liste de colisage à info@openelab.io.

Le coût de la commande inclut les taxes et droits internationaux, il n'y a donc aucun paiement supplémentaire requis de la part du client. Si vous êtes une entreprise cherchant à effectuer des achats en gros ou avez des exigences particulières, veuillez nous contacter à info@openelab.io.

Les factures peuvent être imprimées dans l'historique des commandes de votre compte. Pour les ajustements ou ajouts, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande à info@openelab.io.

Oui, vous le pouvez. Pour passer une commande d'entreprise et payer par virement bancaire (facture), veuillez nous envoyer un e-mail à info@openelab.io avec les détails suivants : nom(s) du produit ou numéro(s) SKU, quantité requise, vos informations de facturation et de livraison. Une fois que nous aurons reçu votre demande, notre équipe vous enverra une facture avec nos coordonnées bancaires.

Oui, absolument. Lors de la passation de votre commande en ligne en tant qu'entreprise ou organisation, veuillez saisir vos informations de facturation et de livraison lors du paiement. Vous pouvez entrer votre numéro de TVA dans la section "commentaires" du formulaire de commande. Si vous devez apporter des modifications aux informations de facturation ou de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter à info@openelab.io avec votre numéro de commande, et nous serons heureux de vous aider.

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d'un jour ouvrable. S'il y a des circonstances particulières pouvant entraîner un retard, nous vous en informerons par e-mail.

Lors du processus de paiement, après avoir saisi votre adresse de livraison, vous verrez les options de livraison disponibles en fonction de votre emplacement et du contenu de votre commande. Choisissez la méthode qui correspond le mieux à vos besoins pour continuer.

Si vous avez besoin d'une livraison plus rapide, vous pouvez choisir une option d'expédition plus rapide lors du paiement. De plus, n'hésitez pas à nous contacter à info@openelab.io ou via notre support de chat en direct, et nous organiserons une expédition accélérée pour vous.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez envoyer les informations correctes ainsi que votre identifiant de commande par e-mail à info@openelab.io. Si la commande a été expédiée, contactez la société de logistique locale pour demander un changement d'adresse. Si la livraison du colis échoue en raison d'informations d'adresse incorrectes fournies, vous devez payer les frais d'expédition pour la seconde livraison.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier autour de votre adresse de livraison. Le coursier a peut-être laissé le colis dans un endroit sécurisé. Pensez à demander à vos voisins ou aux membres de votre famille s'ils l'ont reçu en votre nom. De plus, nous vous recommandons de contacter la société de logistique pour obtenir une assistance supplémentaire. Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à info@openelab.io.

• 1. Pour les expéditions depuis notre entrepôt de Munich vers l'Allemagne, la livraison prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.
• 2. Pour les expéditions vers d'autres pays européens, cela prend habituellement 4 à 7 jours ouvrables.
• 3. Pour les expéditions envoyées depuis la Chine, le délai de livraison estimé est de 5 à 15 jours ouvrables.

Vous pouvez suivre votre expédition pour obtenir les estimations de livraison les plus précises. Si vous avez besoin d'aide pour estimer votre délai de livraison, n'hésitez pas à contacter info@openelab.io, et nous serons heureux de vous aider. Veuillez noter que les délais de livraison sont basés sur les informations de suivi.

Pour utiliser un code de réduction, saisissez-le simplement dans le champ « Code de réduction » lors du paiement.
Après avoir ajouté des articles à votre panier, passez à la page de paiement. Sur le côté droit (ou près du récapitulatif de commande), vous verrez une case intitulée « Code de réduction » — tapez ou collez votre code là et cliquez sur Appliquer. Si le code est valide, la remise sera immédiatement reflétée dans le total de votre commande.

Veuillez noter :
Les codes de réduction peuvent ne pas s'appliquer à certains articles exclus ou aux produits déjà fortement remisés.
Assurez-vous que la remise est appliquée avant de finaliser votre paiement.

Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance — nous sommes heureux de vous aider !

Vous pouvez accéder à vos Points via le site de bureau à openelab.io. Dans le coin inférieur gauche de la page, vous trouverez une fenêtre flottante intitulée "Récompenses", où vous pouvez échanger vos Points.

Les retours et échanges sont possibles dans les 15 jours suivant l'achat, à condition que les articles soient dans leur état et emballage d'origine. Veuillez noter que les frais de port pour les retours sont à la charge du client.

Si le produit est endommagé ou défectueux à l'arrivée, veuillez contacter le service client dans les 30 jours suivant la réception pour demander un remplacement.

Veuillez consulter la Politique de garantie et de retour d'OpenELAB.

De nombreux clients comparent différentes plateformes avant d'effectuer un achat. Voici ce qui distingue OpenELAB :

✅ Livraison rapide depuis notre entrepôt de l'UE
Notre entrepôt à Munich maintient plus de 1 000 SKU, tous pré-dédouanés et prêts à être expédiés. Les commandes sont expédiées dans les 24 heures — avec une livraison prenant environ 2 jours en Allemagne ou environ 1 semaine dans toute l'UE.

✅ Produits authentiques avec support complet
En tant que partenaires officiels des marques leaders, nous achetons les produits directement auprès des fabricants, garantissant une qualité 100 % authentique. Nous offrons un service après-vente professionnel et gérons efficacement les retours ou échanges selon les besoins.

✅ Tarification compétitive avec qualité constante
Nous exploitons indépendamment notre propre entrepôt, ce qui nous permet d'offrir un excellent rapport qualité-prix tout en maintenant les normes les plus élevées de qualité produit et de service client.

✅ Dédié à la communauté des makers
Nous croyons fermement que les ingénieurs et développeurs doivent avoir accès à du matériel fiable à des prix équitables. Notre mission est d'apporter transparence, produits supérieurs et soutien indéfectible pour chaque projet que vous entreprenez.

Nous recommandons d'utiliser Google Chrome et de rafraîchir la page. Si les problèmes persistent, veuillez envoyer une capture d'écran à info@openelab.io.

Veuillez nous contacter : info@openelab.io.