FAQ

Tout d’abord, assurez-vous que vous êtes inscrit et connecté à notre site Web. Parcourez nos produits et ajoutez vos sélections à votre panier. Lorsque vous êtes prêt, passez à la caisse. Suivez le processus en quatre étapes, en remplissant les informations nécessaires et en choisissant vos modes d'expédition et de paiement préférés.

Lors du paiement, après avoir entré votre adresse de livraison, vous verrez les options d'expédition disponibles en fonction de votre emplacement et du contenu de la commande. Sélectionnez la méthode qui correspond le mieux à vos besoins pour continuer.

Certains articles, comme ceux contenant des piles, des liquides ou des aimants, peuvent être soumis à des restrictions d'expédition. Vérifiez le contenu de votre commande et les informations d'expédition.Vérifiez le contenu de votre commande et les informations d'expédition. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, veuillez nous contacter au support@openelab.io.

Cela se produit généralement si votre compte ou votre carnet d'adresses est incomplet. Pour un processus de paiement fluide, veuillez vous assurer que toutes les informations nécessaires sont mises à jour dans les paramètres de votre compte.

Vérifiez l'historique de vos commandes dans votre compte OpenELAB pour connaître l'état de vos commandes. Vous recevrez également un e-mail de confirmation de commande. Si vous rencontrez des problèmes, vérifiez si le paiement a été déduit de votre compte et contactez-nous avec les détails à support@openelab.io.

Les clients du Brésil, d'Argentine ou d'Inde qui expédient via DHL doivent fournir un numéro d'identification fiscale (CPF/CNPJ pour le Brésil, Taxe/TVA pour l'Argentine, PAN ou IEC pour l'Inde). Les clients indiens passant leur première commande doivent également télécharger les documents KYC comme indiqué dans l'e-mail de leur numéro de suivi pour éviter les retards.

Utilisez le bouton « me prévenir » sur la page du produit pour recevoir des mises à jour. Vous pouvez également nous contacter pour une assistance immédiate ou envisager des produits alternatifs disponibles dans notre magasin.

Nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome et d'actualiser la page. Si les problèmes persistent, veuillez les signaler en envoyant une capture d'écran à support@openelab.io.

Oui, passez une nouvelle commande pour les articles supplémentaires et sélectionnez « Retrait en magasin » comme mode d'expédition. Incluez une note pour la combiner avec votre commande précédente et informez-nous par e-mail à support@openelab.io.

Si votre commande n'a pas été expédiée, envoyez les détails corrects ainsi que votre numéro de commande à support@openelab.io .
Si la commande a été expédiée, contactez l'entreprise de logistique locale pour demander un changement d'adresse.

Les factures peuvent être imprimées à partir de la section historique des commandes de votre compte. Pour des ajustements ou des ajouts, contactez-nous avec votre numéro de commande à support@openelab.io.

Oui, vous pouvez modifier votre mode de paiement en nous contactant ou en annulant la commande via votre compte et en passant une nouvelle commande avec votre mode de paiement préféré.

Pour les commandes inférieures à 1 000 $, sélectionnez « Carte de crédit » à la caisse. Vous pouvez également choisir PayPal et utiliser une carte de crédit sur l'écran de paiement.

Les retours et échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant l’achat, à condition que les articles soient dans leur état et leur emballage d’origine. Veuillez noter que les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client.

Vérifiez soigneusement votre commande et votre emballage. Pour des articles manquants ou des défauts, veuillez nous contacter avec des photos des produits reçus et la liste de colisage à support@openelab.io pour obtenir de l'aide.

Veuillez nous contacter : support@openelab.io