Domande frequenti

Le seguenti FAQ contengono le domande più frequenti poste dai nostri clienti. Se hai altre domande, ti preghiamo di inviarle a info@openelab.io.

Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Per prima cosa, assicurati di essere registrato e di aver effettuato il login sul nostro sito web. Sfoglia i nostri prodotti e aggiungi la tua selezione al carrello. Quando sei pronto, procedi al checkout. Segui il processo in quattro passaggi, inserisci le informazioni richieste e scegli il metodo di spedizione e pagamento preferito.
Controlla lo stato dei tuoi ordini nel tuo account OpenELAB. Riceverai anche un'email di conferma dell'ordine. Se hai problemi, verifica che il pagamento sia stato addebitato sul tuo conto e contattaci con i dettagli a info@openelab.io.
Se un articolo non è disponibile, puoi preordinarlo. Lo spediremo non appena il magazzino sarà rifornito, di solito entro 10 giorni lavorativi. I prodotti in prevendita speciale specificheranno il tempo di arrivo previsto nella descrizione.
Sì, effettua un nuovo ordine per gli articoli aggiuntivi e seleziona "Ritiro in negozio" come metodo di spedizione. Includi una nota in cui specifichi che desideri combinare l'ordine con il tuo ordine precedente e informaci via e-mail a info@openelab.io.
Controlla attentamente il tuo ordine e l'imballaggio. In caso di articoli mancanti o difetti, ti preghiamo di contattarci con foto dei prodotti ricevuti e della lista di imballaggio a info@openelab.io.
Il costo dell'ordine include tasse e dazi internazionali, quindi non è richiesto alcun pagamento aggiuntivo da parte del cliente. Se sei un'azienda che cerca acquisti all'ingrosso o hai esigenze speciali, ti preghiamo di contattarci a info@openelab.io.
Pagamento e Fattura
Le fatture possono essere stampate nella cronologia ordini del tuo account. Per rettifiche o aggiunte, ti preghiamo di contattarci con il tuo numero d'ordine a info@openelab.io.
Sì, puoi. Per effettuare un ordine aziendale e pagare tramite bonifico bancario (fattura), ti preghiamo di inviarci un'email a info@openelab.io con i seguenti dettagli: Nome/i prodotto o numero/i SKU, Quantità richiesta, Le tue informazioni di fatturazione e spedizione. Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro team ti invierà una fattura con i nostri dati bancari.
Sì, assolutamente. Quando effettui un ordine online come azienda o organizzazione, inserisci le informazioni di fatturazione e spedizione durante il checkout. Puoi inserire il tuo numero di partita IVA nella sezione "commenti" del modulo d'ordine. Se hai bisogno di apportare modifiche alle informazioni di fatturazione o spedizione dopo aver effettuato l'ordine, contattaci a info@openelab.io con il tuo numero d'ordine, e saremo felici di assisterti.
Spedizione
Gli ordini vengono solitamente spediti entro un giorno lavorativo. Se ci sono circostanze speciali che potrebbero causare un ritardo, ti informeremo via email.
Durante il processo di pagamento, dopo aver inserito il tuo indirizzo di spedizione, vedrai le opzioni di spedizione disponibili a seconda della tua posizione e del contenuto del tuo ordine. Scegli il metodo che meglio si adatta alle tue esigenze per procedere.
Se hai bisogno di una consegna più veloce, puoi scegliere un'opzione di spedizione più rapida al momento del pagamento. Inoltre, non esitare a contattarci a info@openelab.io o tramite il nostro supporto chat dal vivo, e organizzeremo per te una spedizione accelerata.
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, invia i dettagli corretti insieme al tuo ID ordine via e-mail a info@openelab.io. Se l'ordine è stato spedito, contatta la compagnia logistica locale per richiedere un cambio di indirizzo. Se la consegna del pacco fallisce a causa di informazioni sull'indirizzo errate fornite, dovrai pagare la tariffa di spedizione per la seconda consegna.
Se il tuo pacco risulta consegnato ma non l'hai ricevuto, controlla nei dintorni del tuo indirizzo di consegna. Il corriere potrebbe aver lasciato il pacco in un luogo sicuro. Considera di chiedere ai tuoi vicini o familiari se lo hanno ricevuto per te. Inoltre, ti consigliamo di contattare la compagnia di logistica per ulteriore assistenza. Se hai ancora bisogno di aiuto, non esitare a contattarci a info@openelab.io.
  • 1. Per le spedizioni dal nostro magazzino di Monaco verso la Germania, la consegna di solito richiede 1-3 giorni lavorativi.
  • 2. Per le spedizioni verso altri paesi europei, di solito richiede 4-7 giorni lavorativi.
  • 3. Per le spedizioni inviate dalla Cina, il tempo di consegna stimato è di 5-15 giorni lavorativi.
Puoi tracciare la tua spedizione per le stime di consegna più accurate. Se hai bisogno di assistenza per stimare il tempo di consegna, non esitare a contattare info@openelab.io, e saremo felici di aiutarti. Si prega di notare che i tempi di consegna si basano sulle informazioni di tracciamento.
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