Domande frequenti

Innanzitutto, assicurati di essere registrato e di aver effettuato l'accesso al nostro sito web. Sfoglia i nostri prodotti e aggiungi le tue selezioni al carrello. Quando sei pronto, procedi al pagamento. Segui la procedura in quattro fasi, inserendo le informazioni necessarie e scegliendo i metodi di spedizione e pagamento preferiti.

Durante il checkout, dopo aver inserito il tuo indirizzo di spedizione, vedrai le opzioni di spedizione disponibili in base alla tua posizione e al contenuto dell'ordine. Seleziona il metodo più adatto alle tue esigenze per continuare.

Alcuni articoli, come quelli contenenti batterie, liquidi o magneti, potrebbero avere restrizioni sulla spedizione. Controlla il contenuto dell'ordine e le informazioni di spedizione.Controlla il contenuto dell'ordine e le informazioni di spedizione. Per ulteriore assistenza, contattaci all'indirizzo support@openelab.io.

Questo in genere accade se il tuo account o la tua rubrica sono incompleti. Per una procedura di pagamento fluida, assicurati che tutte le informazioni necessarie siano aggiornate nelle impostazioni del tuo account.

Controlla la cronologia degli ordini nel tuo account OpenELAB per lo stato dei tuoi ordini. Riceverai anche un'e-mail di conferma dell'ordine. Se riscontri problemi, verifica se il pagamento è stato detratto dal tuo account e contattaci con i dettagli all'indirizzo support@openelab.io.

I clienti provenienti da Brasile, Argentina o India che spediscono tramite DHL devono fornire un ID fiscale (CPF/CNPJ per il Brasile, Imposta/IVA per l'Argentina, PAN o IEC per l'India). I clienti indiani che effettuano il loro primo ordine dovrebbero anche caricare i documenti KYC come indicato nell'e-mail del numero di tracciamento per evitare ritardi.

Utilizza il pulsante "Avvisami" sulla pagina del prodotto per ricevere aggiornamenti. In alternativa, contattaci per assistenza immediata o considera prodotti alternativi disponibili nel nostro negozio.

Ti consigliamo di utilizzare Google Chrome e di aggiornare la pagina. Se i problemi persistono, segnalali inviando uno screenshot a support@openelab.io.

Sì, effettua un nuovo ordine per gli articoli aggiuntivi e seleziona "Ritiro in negozio" come metodo di spedizione. Includi una nota per combinarlo con il tuo ordine precedente e informaci via email a support@openelab.io.

Se il tuo ordine non è stato spedito, invia tramite e-mail i dettagli corretti insieme all'ID dell'ordine a support@openelab.io .
Se l'ordine è stato spedito, contatta la società logistica locale per richiedere un cambio di indirizzo.

Le fatture possono essere stampate dalla sezione cronologia ordini del tuo account. Per modifiche o integrazioni, contattaci con il tuo ID ordine all'indirizzo support@openelab.io.

Sì, puoi modificare il metodo di pagamento contattandoci oppure annullando l'ordine tramite il tuo account ed effettuando un nuovo ordine con il metodo di pagamento preferito.

Per ordini inferiori a $ 1000, seleziona "Carta di credito" al momento del pagamento. In alternativa, scegli PayPal e utilizza una carta di credito nella schermata di pagamento.

Resi e cambi sono accettati entro 30 giorni dall'acquisto, a condizione che gli articoli siano nelle condizioni e nell'imballaggio originali. Tieni presente che le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente.

Controlla attentamente il tuo ordine e l'imballaggio. Per articoli mancanti o difetti vi preghiamo di contattarci con le foto dei prodotti ricevuti e la bolla di accompagnamento all'indirizzo support@openelab.io per assistenza.

Si prega di contattarci: support@openelab.io