Gwarancja i polityka zwrotów

Data wejścia w życie: 10 grudnia 2025

W OpenELAB zobowiązujemy się do dostarczania dokładnych opisów produktów oraz wysokiej jakości elektroniki. Poniższa polityka określa Twoje prawa i obowiązki, zaprojektowane tak, aby były uczciwe zarówno dla naszych klientów, jak i dla naszych operacji biznesowych na całym świecie.

1. Polityka gwarancyjna

A. Standardowa ograniczona gwarancja (globalna i USA)

Dla klientów w Stanach Zjednoczonych, Azji i innych regionach spoza UE:

Okres gwarancji: OpenELAB zapewnia 12-miesięczną gwarancja od daty dostawy.
Zakres: Niniejsza gwarancja obejmuje wady materiałowe i wykonawcze przy normalnym użytkowaniu.
Rozdzielczość: Naprawimy lub wymienimy wadliwe urządzenia bezpłatnie.

B. Ustawowe prawa klientów z UE/WB (zgodność z UE)

Jeśli jesteś konsumentem mieszkającym w Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii i dokonujesz zakupu na naszej globalnej stronie:

Ustawowa gwarancja: Przysługuje Ci 24-miesięczna ustawowa gwarancja za wady zgodności obecne w chwili dostawy, zgodnie z przepisami UE dotyczącymi ochrony konsumentów.
Związek: Standardowa ograniczona gwarancja (Sekcja 1.A) obowiązuje dodatkowo i nie zastępuje Twoich ustawowych praw.

C. Wyłączenia gwarancji (dotyczy WSZYSTKICH regionów)

Zakres gwarancji to NIEWAŻNE jeśli uszkodzenie zostało spowodowane przez:

Niewłaściwe użytkowanie: Nieprawidłowy montaż, odwrotna polaryzacja lub przekroczenie limitów napięcia.
Nieautoryzowane modyfikacje: To wyraźnie obejmuje lutowanie, przecinanie pinów, modyfikowanie PCB lub wgrywanie nieautoryzowanego/beta oprogramowania układowego które "cegłują" urządzenie.
Uszkodzenia fizyczne: Upadki, uszkodzenia spowodowane wilgocią/wodą lub przepięcia elektryczne (pioruny).
Normalne zużycie: Części eksploatacyjne (np. baterie), chyba że są wadliwe po otrzymaniu.

Uwaga: W przypadku napraw poza gwarancją (np. uszkodzenia spowodowane przez klienta) możemy zaoferować usługi naprawcze za opłatą. Koszty wysyłki i diagnostyki ponosi klient.

2. Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

A. Okres zwrotu

Standard: Możesz zażądać zwrotu w ciągu 31 dni otrzymania Twojego zamówienia.

B. Warunki zwrotu i opłaty za zwrot towaru

Aby zapobiec nadużyciom polityki, kwota zwrotu jest ściśle określona przez stan zwracanego przedmiotu.

1. Pełny zwrot (100%)

Przedmiot jest Nowy, nieotwierany i nieużywany.
Oryginalne opakowanie jest nienaruszone i zaplombowane.
Wszystkie akcesoria są obecne.

2. Zwrot częściowy (opłata za zwrot towaru / utrata wartości)
Jeśli przedmiot zostanie zwrócony w stanie uniemożliwiającym jego sprzedaż jako nowy, OpenELAB zastrzega sobie prawo do potrącenia opłaty za zwrot towaru (dla USA/Global) lub odszkodowania za utratę wartości (dla UE) z kwoty zwrotu.
Potrącenia mają zastosowanie, jeśli:

Ślady użytkowania: Widoczne zarysowania, ślady montażu na otworach na śruby lub odciski palców.
Uszkodzone opakowanie: Oryginalne opakowanie jest podarte, zapisane lub brakujące.
Modyfikacja techniczna: Urządzenie zostało lutowane, trwale zainstalowane lub wgrane z nieautoryzowanym oprogramowaniem układowym.
Uszkodzone zabezpieczenia: Worki antystatyczne lub zabezpieczenia zostały otwarte.

W zależności od stopnia zużycia/uszkodzenia potrącenie może wynosić od 15% do 50% ceny produktu. Przedmioty uszkodzone nie do naprawy z powodu niewłaściwego użytkowania nie podlegają zwrotowi.

C. Koszty wysyłki

Produkt wadliwy / Niewłaściwy przedmiot: OpenELAB pokrywa koszt wysyłki zwrotnej.
Zmiana zdania / Zamówienie niewłaściwego przedmiotu: Wydajność klient ponosi odpowiedzialność za wszystkie koszty wysyłki zwrotnej do naszego wyznaczonego centrum zwrotów (zlokalizowanego w USA, Niemczech lub Chinach, w zależności od Twojego regionu). Oryginalne opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo lokalne.

3. Proces zwrotu (RMA)

Aby zapewnić sprawny proces zwrotu, prosimy o wykonanie następujących kroków:

Autoryzacja: Skontaktuj się z nami pod adresem info@openelab.io przed zwrotem jakiegokolwiek przedmiotu. Zwroty bez uprzedniej autoryzacji nie będą akceptowane.
Numer RMA: Przekażemy Ci numer Autoryzacji Zwrotu Towaru (RMA) oraz poprawny adres zwrotu.
Pakowanie: Odesłaj przedmiot w oryginalnym opakowaniu z wyraźnie oznaczonym numerem RMA na etykiecie wysyłkowej (nie na pudełku produktu).
Śledzenie: Zdecydowanie zalecamy korzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia. OpenELAB nie ponosi odpowiedzialności za zwroty zagubione w trakcie transportu.