Ingangsdatum: 17 juli 2026

OpenELAB zet zich in voor nauwkeurige productbeschrijvingen en hoogwaardige elektronica. Dit Retour-, Terugbetalings- en Garantiebeleid is van toepassing op aankopen in de wereldwijde onlinewinkel van OpenELAB en legt de rechten en verplichtingen van OpenELAB en zijn klanten uit.

Dit beleid beperkt geen verplichte consumentenrechten die in het land of de regio van de klant van toepassing zijn. Waar het toepasselijke recht ruimere rechten biedt, hebben die rechten voorrang.

1. Retourzendingen wegens verandering van gedachten

A. Retourtermijn van 14 dagen

In aanmerking komende klanten kunnen OpenELAB binnen 14 dagen na levering informeren dat zij een artikel zonder opgave van reden willen retourneren.

• De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij het toepasselijke recht anders vereist.
• De retourzending moet worden verzonden naar het door OpenELAB aangewezen retourcentrum. Afhankelijk van de bestelling en de regio van de klant kan het aangewezen retourcentrum zich in de Verenigde Staten, Duitsland of China bevinden.
• OpenELAB betaalt de aankoopprijs van het product terug nadat de retourzending is ontvangen en geïnspecteerd. Standaardkosten voor de heenzending worden eveneens terugbetaald wanneer dit op grond van toepasselijk recht vereist is.
• Voor een volledige terugbetaling moet het artikel worden geretourneerd met alle accessoires en, waar redelijkerwijs mogelijk, de originele verpakking.
• Klanten mogen een artikel inspecteren zoals zij dat in een fysieke winkel zouden doen. Waar wettelijk toegestaan, kan OpenELAB een bedrag in mindering brengen voor waardeverlies dat is veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het artikel te inspecteren.

Toelichting voor het VK: De termijn van 30 dagen in het VK heeft betrekking op het kortetermijnrecht om gebrekkige goederen te weigeren. Het is geen retourtermijn van 30 dagen wegens verandering van gedachten. De annuleringstermijn voor in aanmerking komende Britse aankopen op afstand blijft onderworpen aan de toepasselijke Britse regels voor verkoop op afstand.

B. Na 14 dagen

OpenELAB accepteert geen retourzendingen wegens verandering van gedachten die na de toepasselijke kennisgevingstermijn van 14 dagen worden aangevraagd, behalve wanneer dit wettelijk vereist is of uitdrukkelijk schriftelijk met OpenELAB is overeengekomen.

C. Voorwaarden voor terugbetaling en waardeverlies

Een volledige terugbetaling van de productprijs is beschikbaar wanneer het geretourneerde artikel nieuw, ongeopend en ongebruikt is, met alle accessoires en de originele verpakking in onbeschadigde staat. Het openen van de verpakking of het inspecteren van een artikel doet op zichzelf geen wettelijk herroepingsrecht vervallen.

Als het artikel verder is behandeld dan redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan te inspecteren, kan OpenELAB, waar wettelijk toegestaan, een gedocumenteerde aftrek toepassen voor het daaruit voortvloeiende waardeverlies. Relevante problemen met de staat kunnen onder meer zichtbare krassen of montagesporen, ontbrekende of beschadigde verpakking, ontbrekende accessoires, verbroken verzegelingen, permanente installatie, soldeerwerkzaamheden of firmwarewijzigingen omvatten die de doorverkoopwaarde van het artikel verlagen.

Bij vrijwillige, niet-wettelijke retourzendingen wegens veranderde gedachten buiten de EU en het Verenigd Koninkrijk kan de waardevermindering, afhankelijk van het gedocumenteerde waardeverlies, variëren van 15% tot 50% van de productprijs. Deze marge doet geen afbreuk aan de wettelijke regels van de EU of het Verenigd Koninkrijk en is niet van toepassing enkel omdat een verpakking voor een redelijke inspectie is geopend.

Een artikel dat door verkeerd gebruik door de klant onherstelbaar is beschadigd, komt niet in aanmerking voor terugbetaling wegens veranderde gedachten. Dit doet geen afbreuk aan verhaalsmogelijkheden voor een defect dat al bij levering bestond of aan enig ander verplicht consumentenrecht.

D. Uitsluitingen van retourzendingen wegens veranderde gedachten

Voor zover wettelijk toegestaan, geldt het retourrecht wegens veranderde gedachten niet voor gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten, geactiveerde digitale producten of licenties, of andere producten die wettelijk zijn vrijgesteld van het herroepingsrecht. Dit doet geen afbreuk aan rechten met betrekking tot gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde producten.

2. Gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde producten

Een product wordt als gebrekkig beschouwd wanneer het bij normaal beoogd gebruik een defect in materiaal, productie of assemblage vertoont, wezenlijk niet overeenkomt met de gepubliceerde beschrijving of specificaties, of beschadigd of verkeerd geleverd aankomt.

A. Claims ingediend binnen 14 dagen na levering

Voor een geverifieerd gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd product dat binnen 14 dagen na levering wordt gemeld, kan de klant een van de volgende opties aanvragen:

• een volledige terugbetaling; of
• een vervanging zonder extra kosten.

OpenELAB vergoedt de redelijke en noodzakelijke kosten voor het terugsturen door een retourlabel te verstrekken of voorafgaande goedkeuring voor vergoeding te geven.

B. Gebrekkige goederen in het Verenigd Koninkrijk die binnen 30 dagen worden gemeld

Consumenten in het Verenigd Koninkrijk behouden hun wettelijke kortetermijnrecht om conforme gebrekkige goederen binnen 30 dagen te weigeren en een volledige terugbetaling te vragen. Zij kunnen ook kiezen voor een vervanging. OpenELAB vergoedt de redelijke en noodzakelijke kosten voor het terugsturen.

C. Claims ingediend van dag 15 tot en met dag 31

Retourzendingen wegens veranderde gedachten worden gedurende deze periode niet geaccepteerd. Bij een geverifieerd productdefect biedt OpenELAB een gratis reparatie of vervanging en vergoedt het de redelijke en noodzakelijke kosten voor het terugsturen.

Als reparatie of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd of de klant aanzienlijk ongemak zou bezorgen, verstrekt OpenELAB een passende volledige of gedeeltelijke terugbetaling, zoals vereist door de toepasselijke wetgeving. Het wettelijke recht van consumenten in het Verenigd Koninkrijk om binnen 30 dagen conforme gebrekkige goederen te weigeren, blijft onverminderd van kracht.

3. Garantie en wettelijke conformiteitsrechten

A. Beperkte garantie van 12 maanden van OpenELAB

Voor klanten buiten de Europese Unie biedt OpenELAB een beperkte garantie van 12 maanden vanaf de leverdatum, naast alle verplichte rechten op grond van de toepasselijke lokale wetgeving.

Tijdens de garantieperiode worden retourzendingen wegens veranderde inzichten niet geaccepteerd. Bij een geverifieerd defect dat onder de dekking valt, zal OpenELAB:

1. het product kosteloos repareren; of
2. het kosteloos vervangen als reparatie redelijkerwijs niet beschikbaar is.

OpenELAB vergoedt de redelijke en noodzakelijke verzendkosten voor een goedgekeurde garant claim die onder de dekking valt. Als reparatie noch vervanging binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijk ongemak kan worden uitgevoerd, verstrekt OpenELAB een passende volledige of gedeeltelijke terugbetaling zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

B. Consumenten in de EU: minimale wettelijke garantie van 2 jaar

Consumenten in de EU hebben voor in aanmerking komende conformiteitsgebreken een minimale wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de leverdatum. Deze wettelijke garantie staat los van de commerciële garantie van OpenELAB en wordt daardoor niet beperkt of vervangen.

Voor een in aanmerking komende claim worden reparatie of vervanging kosteloos uitgevoerd, inclusief noodzakelijke verzendkosten. Als reparatie of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn kan worden voltooid of aanzienlijk ongemak veroorzaakt, kan de klant op grond van de toepasselijke wetgeving recht hebben op een prijsvermindering of volledige terugbetaling.

C. Consumenten in het VK en andere dwingende consumentenrechten

Consumenten in het VK en klanten in andere regio's behouden alle dwingende rechten die beschikbaar zijn op grond van de toepasselijke lokale consumentenwetgeving. Het verstrijken van de commerciële garantie van OpenELAB doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die niet rechtmatig kunnen worden uitgesloten of beperkt.

D. B2B-bestellingen

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, vallen producten die door zakelijke klanten zijn gekocht onder een garantie van 12 maanden vanaf de leverdatum. Wanneer een afzonderlijke verkoopovereenkomst, offerte, koopcontract of andere schriftelijke overeenkomst afwijkende garantievoorwaarden vermeldt, zijn de voorwaarden van die overeenkomst van toepassing.

4. Garantiedekking en uitsluitingen

A. Gedekte defecten

De garantie dekt defecten in materialen, productie, assemblage of de normale werking van het product die tijdens normaal en bedoeld gebruik optreden, evenals producten die wezenlijk niet aan hun gepubliceerde specificaties voldoen.

B. Uitgesloten schade

Voor zover wettelijk toegestaan, is de garantie niet van toepassing wanneer de gemelde schade of storing is veroorzaakt door of wezenlijk is bijgedragen door:

• onjuiste installatie, omgekeerde polariteit, overspanning, overmatige stroom of gebruik buiten de gepubliceerde bedrijfsgrenzen;
• vallen, stoten, blootstelling aan vloeistoffen of vocht, brand, blikseminslag, stroompieken of onjuiste opslag;
• ongeautoriseerde fysieke wijzigingen, waaronder solderen, het doorknippen van pinnen, wijzigingen aan de printplaat of permanente installatie, wanneer die wijziging de fout heeft veroorzaakt of daaraan heeft bijgedragen;
• ongeautoriseerde of bètate firmware wanneer die firmware de storing heeft veroorzaakt of daaraan heeft bijgedragen;
• reparatiepogingen door de klant of derden die aanvullende schade hebben veroorzaakt;
• normale slijtage of verbruiksartikelen, waaronder batterijen, tenzij het onderdeel bij levering defect was of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt; of
• gebruik in strijd met de productdocumentatie of voor een doel dat OpenELAB niet heeft goedgekeurd.

Een wijziging of service door een derde partij maakt niet automatisch een einde aan alle garantiedekking. De uitsluiting geldt alleen wanneer de wijziging, service of het onjuiste gebruik het gemelde defect heeft veroorzaakt of daaraan heeft bijgedragen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

5. Inspectie- en herstelproces

OpenELAB kan redelijke informatie opvragen die nodig is om een claim te verifiëren, waaronder het bestelnummer, het product- en serienummer, foto's, video, diagnostische resultaten en een beschrijving van het probleem.

Bij goedgekeurde claims kan OpenELAB probleemoplossing aanbieden voordat een retourzending wordt geautoriseerd. Als fysieke retourzending vereist is, verstrekt OpenELAB een RMA-nummer en het juiste retouradres. Retourzendingen mogen niet zonder toestemming worden verzonden.

Als uit de inspectie blijkt dat het product niet defect is of dat de schade buiten de dekking valt, verstrekt OpenELAB een offerte voor eventuele beschikbare betaalde reparatie, diagnostiekosten en retourverzending. Zonder goedkeuring van de klant wordt geen betaalde reparatie uitgevoerd en worden geen kosten in rekening gebracht. Als de klant de offerte afwijst, kan de klant betalen voor de retourzending van het niet-gerepareerde product of, waar toegestaan, toestemming geven voor verwijdering.

6. Verwerking van terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan afhangen van de betalingsprovider. OpenELAB kan een terugbetaling wegens herroeping uitstellen totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of de klant een verzendbewijs verstrekt, voor zover de wet dit toestaat.

Oorspronkelijke kosten voor versnelde levering worden niet terugbetaald boven de kosten van standaardlevering, tenzij de retourzending het gevolg is van een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product, of de toepasselijke wetgeving anders vereist.

7. Een verzoek om ondersteuning indienen

Contact info@openelab.io voordat u een artikel retourneert. Vermeld uw bestelnummer, productnaam en een duidelijke beschrijving van uw verzoek of het defect. OpenELAB verstrekt de juiste stappen voor probleemoplossing, het RMA-nummer, het aangewezen retouradres en verzendinstructies.

Verpak het artikel waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking, inclusief alle accessoires. Vermeld het RMA-nummer op het verzendlabel of de buitenverpakking, niet op de retailverpakking van het product. Gebruik een verzendmethode met tracking en bewaar het verzendbewijs. Bij door de klant geregelde retourzendingen is OpenELAB niet verantwoordelijk voor een pakket dat verloren gaat voordat het bij het aangewezen retourcentrum is afgeleverd, behalve wanneer de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Dit beleid is bedoeld om naast de toepasselijke consumentenwetgeving te gelden. Niets in dit beleid sluit rechten uit of beperkt rechten die wettelijk niet mogen worden uitgesloten of beperkt.