De onderstaande FAQ bevat de veelgestelde vragen van onze klanten. Als u nog vragen heeft, kunt u deze gewoon sturen naar
support@openelab.io.
Zorg er eerst voor dat u geregistreerd en ingelogd bent op onze website. Blader door onze producten en voeg uw selectie toe aan uw winkelwagen. Als u klaar bent, gaat u verder met afrekenen. Volg het vierstappenproces, vul de benodigde informatie in en kies de verzend- en betaalmethoden van uw voorkeur.
Tijdens het afrekenen ziet u, nadat u uw verzendadres heeft ingevoerd, de beschikbare verzendopties op basis van uw locatie en bestelinhoud. Selecteer de methode die het beste bij u past om door te gaan.
Voor bepaalde artikelen, zoals artikelen die batterijen, vloeistoffen of magneten bevatten, kunnen verzendbeperkingen gelden. Controleer de inhoud van uw bestelling en verzendinformatie. Controleer de inhoud van uw bestelling en verzendinformatie. Voor verdere hulp kunt u contact met ons opnemen via support@openelab.io.
Dit gebeurt meestal als uw account of adresboek onvolledig is. Voor een soepel afrekenproces moet u ervoor zorgen dat alle benodigde informatie is bijgewerkt in uw accountinstellingen.
Controleer uw bestelgeschiedenis in uw OpenELAB-account voor de status van uw bestellingen. Je ontvangt ook een e-mail ter bevestiging van je bestelling. Als u problemen ondervindt, controleer dan of de betaling van uw rekening is afgeschreven en neem contact met ons op via support@openelab.io.
Klanten uit Brazilië, Argentinië of India die via DHL verzenden, moeten een belastingnummer opgeven (CPF/CNPJ voor Brazilië, belasting/BTW voor Argentinië, PAN of IEC voor India). Indiase klanten die hun eerste bestelling plaatsen, moeten ook KYC-documenten uploaden zoals aangegeven in hun trackingnummer-e-mail om vertragingen te voorkomen.
Gebruik de knop 'Houd mij op de hoogte' op de productpagina om updates te ontvangen. U kunt ook contact met ons opnemen voor onmiddellijke hulp of alternatieve producten overwegen die beschikbaar zijn in onze winkel.
Wij raden u aan Google Chrome te gebruiken en de pagina te vernieuwen. Als de problemen zich blijven voordoen, kunt u deze melden door een screenshot te sturen naar support@openelab.io.
Ja, plaats een nieuwe bestelling voor de extra artikelen en selecteer ‘Ophalen in winkel’ als verzendmethode. Voeg een notitie toe om deze te combineren met uw vorige bestelling en informeer ons per e-mail op support@openelab.io.
Als uw bestelling niet is verzonden, stuur dan de juiste gegevens, samen met uw bestelnummer, per e-mail naar support@openelab.io .
Als de bestelling is verzonden, neem dan contact op met het plaatselijke logistieke bedrijf om een adreswijziging aan te vragen.
Facturen kunnen worden afgedrukt vanuit het bestelgeschiedenisgedeelte van uw account. Voor aanpassingen of aanvullingen kunt u contact met ons opnemen met uw bestelnummer op support@openelab.io.
Ja, u kunt uw betaalmethode wijzigen door contact met ons op te nemen of de bestelling via uw account te annuleren en een nieuwe bestelling te plaatsen met de betaalmethode van uw voorkeur.
Voor bestellingen onder de $1000, selecteert u 'Creditcard' bij het afrekenen. U kunt ook PayPal kiezen en een creditcard gebruiken in het betalingsscherm.
Retourzendingen en ruilingen worden binnen 30 dagen na aankoop geaccepteerd, op voorwaarde dat de artikelen zich in de originele staat en verpakking bevinden. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retourzendingen voor rekening van de klant zijn.
Controleer uw bestelling en verpakking zorgvuldig. Voor ontbrekende artikelen of defecten kunt u contact met ons opnemen met foto's van de ontvangen producten en de paklijst op support@openelab.io voor hulp.
Neem alstublieft contact met ons op: support@openelab.io