Garantie- en Retourbeleid

Ingangsdatum: 25 maart 2024

OpenELAB garandeert de levering van nauwkeurige beschrijvingen en hoogwaardige producten. Als u problemen ondervindt met een uitgevoerde aankooporder, neem dan binnen 60 dagen na de verzenddatum contact op met OpenELAB.


   
TENZIJ ANDERS UITDRUKKELIJK VASTGELEGD IN EEN BEPERKTE OVEREENKOMST OF AANKOOPORDER, GEEFT OPENELAB GEEN GARANTIE VAN GESCHIKTHEID, TOEPASBAARHEID OF VERHANDELBAARHEID VAN HET PRODUCT VOOR ENIG BEPERKT DOEL OF BIJZONDERE OMSTANDIGHEDEN.

  

Garantieperiode

Algemene term

  • De garantieperiode voor producten verkocht door OpenELAB is 12 maanden vanaf de leveringsdatum.
  • OpenELAB zal economische inspanning leveren om het product kosteloos te vervangen of te repareren als de defecten zijn veroorzaakt door redenen die verband houden met grondstoffen, ontwerp of productieproces.
  • OpenELAB zal het product repareren en vervangen tegen redelijke kosten voor de klant als de defecten voldoen aan dit Garantiebeleid.
  • OpenELAB zal het defecte product repareren en vervangen, of ter plaatse technische ondersteuning bieden voor producten die de garantieperiode overschrijden tegen redelijke kosten.

  

Uitzonderingen

OpenELAB zal weigeren garantiebeloftes te geven als:
  1. Producten zijn buiten de garantieperiode; of
  2. Afwijkingen zijn te wijten aan verkeerd gebruik, onjuiste onderhoud of opslag, of schending van gebruikershandleidingen of menu's die door OpenELAB zijn verstrekt; of
  3. Afwijkingen zijn het resultaat van Overmacht, wat betekent: elke handeling van de wet, natuurramp, oorlog, rellen, stakingen, opstanden, tsunami, tyfoon, aardbeving, terrorisme, overheids-sancties, wetswijzigingen, of enige vergelijkbare gebeurtenis die buiten de redelijke controle van een dergelijke partij valt; of
  4. Klanten hebben reparatieacties op de producten uitgevoerd.
  5. Voor die specifieke producten zoals uitdrukkelijk aan de Klant meegedeeld, in gevallen waarin het product vrij is van enige Kwaliteitsdefect en de productverpakking door de Klant is geopend.

  

Retourneren en restitutie

Als u niet tevreden bent met een product dat u heeft gekocht, om welke reden dan ook, is het mogelijk om het binnen 5 dagen na ontvangst terug te sturen voor een terugbetaling (10 dagen voor een omruiling). Neem eerst contact met ons op via e-mail om info@openelab.io voor retourautorisatie.
    

Wij herinneren u vriendelijk eraan dat de klant verantwoordelijk is voor het terugsturen van het product naar ons magazijn in Europa, de VS of China, afhankelijk van wat het meest handig is.

  • Retour voor Terugbetaling: binnen 5 dagen na ontvangst van uw product. (ongeopend)
  • Retour voor vervanging: binnen 10 dagen na ontvangst van uw product. (beschadigd of defect)
  • Er worden geen retouren geaccepteerd zonder voorafgaande retourautorisatie. Alle retouren moeten in hun originele, onbeschadigde en schone staat zijn. Retouren van beschadigde, gekraste, geprogrammeerde, verbrande of anderszins 'bespeelde' producten worden niet geaccepteerd. Het product moet vervolgens in de originele verpakking worden geretourneerd, samen met de bon en een klein briefje met de gebruikersnaam, het ordernummer en de reden voor de retour. Het briefje helpt ons om u beter van dienst te zijn en onze producten te verbeteren. Terugbetaling wordt geweigerd voor producten die niet voldoen aan de hierboven genoemde voorwaarden.


Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het product en moeten betalen voor de verzending (als u een terugbetaling wilt in plaats van een vervanging). Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een verzendfout aan de kant van OpenELAB. Voor alle retourbestellingen met gratis verzendvoorwaarden, zullen we een verzendkosten van 8 euro in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
    

Derde partij betalingsplatforms, zoals PayPal en Shopify Pay, zullen standaard servicekosten van 3,5% in rekening brengen op alle verwerkte transacties. Voor terugbetalingsorders via PayPal en Braintree zal een overeenkomstige aftrek van de servicekosten worden gemaakt om de bijbehorende betalingsverwerking te dekken.