Garantie- & Retourbeleid

Bij OpenELAB zetten we ons in voor het bieden van nauwkeurige productbeschrijvingen en het leveren van producten van hoge kwaliteit. Als u problemen ondervindt met uw aankoop, meld dit dan binnen 30 dagen na de verzenddatum.

1. Garantie-uitsluiting

Tenzij uitdrukkelijk vermeld in een specifieke overeenkomst of inkooporder, geeft OpenELAB geen garanties—uitdrukkelijk of impliciet—over de geschiktheid, bruikbaarheid of verkoopbaarheid van een product voor een bepaald doel of speciaal gebruik.

2. Garantiebeleid

Garantieperiode

De standaard garantietermijn voor producten verkocht door OpenELAB is 12 maanden vanaf de leveringsdatum.

Onder deze garantie zal OpenELAB redelijke inspanningen leveren om producten gratis te repareren of te vervangen als defecten te wijten zijn aan problemen met grondstoffen, ontwerp of fabricage.

Als het defect onder dit beleid valt maar buiten de gedekte reikwijdte valt, kunnen redelijke kosten in rekening worden gebracht voor reparatie of vervanging.

Na de garantietermijn kan ondersteuning nog steeds beschikbaar zijn tegen een redelijke vergoeding.

Garantie-uitsluitingen

De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:

• Het product valt buiten de garantieperiode van 12 maanden.
• Schade door verkeerd gebruik, onjuiste onderhoud of opslag, of het niet volgen van de gebruikershandleiding.
• Problemen veroorzaakt door Overmacht (bijv. natuurrampen, oorlog, wetswijzigingen, enz.).
• Ongeautoriseerde reparatiepogingen door de klant.
• Het product is niet defect maar is geopend en volgens het beleid niet retourneerbaar.

3. Retouren & Terugbetalingen

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, komt u mogelijk in aanmerking voor een retour of ruil:

• Retour voor terugbetaling: Binnen 15 dagen na ontvangst (ongeopend).
• Retour voor vervanging: Binnen 30 dagen na ontvangst (beschadigd of defect).
• Ruiltermijn: Tot 30 dagen na ontvangst.

Stuur ons een e-mail op info@openelab.io voor een retourautorisatie voordat u iets terugstuurt.

Retourvoorwaarden

• Artikelen moeten in originele, schone en onberispelijke staat zijn met de verpakking intact.
• Retourzendingen van beschadigde, gebruikte, gekraste, gewijzigde of geprogrammeerde artikelen worden niet geaccepteerd.
• Voeg het ontvangstbewijs toe, een korte notitie met uw naam, bestelnummer en reden van retour.

Verzending & Kosten

• Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzending naar onze magazijnen in Europa, de VS of China.
• Als een retour wordt aangevraagd vanwege klantredenen (bijv. van gedachten veranderen, verkeerde bestelling, enz.), worden zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de retourverzendkosten afgetrokken van het terugbetalingsbedrag.
• Voor retourzendingen vanwege klantredenen, zullen wij een retourverzendlabel aanmaken en verstrekken. 
  

Betalingsplatformkosten

Voor alle terugbetalingen die worden aangevraagd vanwege klantredenen, wordt een standaard servicekostenbedrag afgetrokken van het terugbetalingsbedrag, dat in rekening wordt gebracht door de betalingsplatforms. De specifieke kosten zijn als volgt:

Shopify Payments: 1.8% + €0,3

PayPal: 4.4%