Garantie- & Retourbeleid

Ingangsdatum: 10 december 2025

Bij OpenELAB zetten we ons in voor het bieden van nauwkeurige productbeschrijvingen en hoogwaardige elektronica. Het volgende beleid schetst uw rechten en verplichtingen, ontworpen om eerlijk te zijn voor zowel onze klanten als onze wereldwijde bedrijfsvoering.

1. Garantiebeleid

A. Standaard Beperkte Garantie (Globaal & VS)

Voor klanten in de Verenigde Staten, Azië en andere niet-EU regio's:

Garantietermijn: OpenELAB biedt een 12 maanden garantie vanaf de leveringsdatum.
Dekking: Deze garantie dekt materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik.
Resolutie: Wij zullen defecte eenheden kosteloos repareren of vervangen.

B. Wettelijke Rechten voor EU/UK Klanten (EU-naleving)

Als u een consument bent die in de Europese Unie of het VK woont en koopt via onze wereldwijde site:

Wettelijke Garantie: U heeft recht op een 24 maanden wettelijke garantie voor conformiteitsgebreken die aanwezig zijn op het moment van levering, in overeenstemming met de EU-consumentenbeschermingswetten.
Relatie: De Standaard Beperkte Garantie (Sectie 1.A) geldt aanvullend op, en vervangt niet, uw wettelijke rechten.

C. Garantie-Uitsluitingen (Van toepassing op ALLE Regio's)

Garantiedekking is ONGELDIG als de schade is veroorzaakt door:

Misbruik: Onjuiste installatie, omgekeerde polariteit, of overschrijding van spanningslimieten.
Niet-geautoriseerde wijziging: Dit omvat expliciet solderen, het doorknippen van pinnen, het aanpassen van de PCB, of het flashen van niet-geautoriseerde/bèta firmware die het apparaat "brickt".
Fysieke schade: Val-, vocht-/waterschade of elektrische pieken (bliksem).
Normale slijtage: Verbruiksartikelen (bijv. batterijen), tenzij defect bij ontvangst.

Opmerking: Voor reparaties buiten garantie (bijv. door klant veroorzaakte schade) kunnen wij reparatiediensten tegen betaling aanbieden. Verzend- en diagnosekosten zijn voor rekening van de klant.

2. Retour- & Terugbetalingsbeleid

A. Retourtermijn

Standaard: U kunt een retour aanvragen binnen 31 dagen van ontvangst van uw bestelling.

B. Terugbetalingsvoorwaarden & herbevoorradingskosten

Om misbruik van het beleid te voorkomen, wordt het terugbetalingsbedrag strikt bepaald door de staat van het geretourneerde artikel.

1. Volledige terugbetaling (100%)

Het artikel is Nieuw, ongeopend en ongebruikt.
De originele verpakking is intact en verzegeld.
Alle accessoires zijn aanwezig.

2. Gedeeltelijke terugbetaling (herbevoorradingskosten / waardevermindering)
Als het artikel wordt geretourneerd in een staat die verkoop als nieuw verhindert, behoudt OpenELAB zich het recht voor om een Herbevoorradingskosten (voor VS/Global) of Compensatie voor Waardeverlies (voor EU) in mindering te brengen op het terugbetalingsbedrag.
Aftrek geldt indien:

Gebruikerssporen: Zichtbare krassen, montage-sporen op schroefgaten, of vingerafdrukken.
Beschadigde verpakking: Originele doos is gescheurd, beschreven, of ontbreekt.
Technische wijziging: Het apparaat is gesoldeerd, permanent geïnstalleerd of geflasht met niet-geautoriseerde firmware.
Gebroken zegels: Anti-statische zakken of beveiligingszegels zijn geopend.

Afhankelijk van de ernst van het gebruik/de schade kan de aftrek variëren van 15% tot 50% van de productprijs. Artikelen die door verkeerd gebruik onherstelbaar beschadigd zijn, worden niet terugbetaald.

C. Verzendkosten

Defect / Verkeerd artikel: OpenELAB dekt de retourverzendkosten.
Klantspijt (van gedachten veranderd / verkeerd artikel besteld): De klant is verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten naar ons aangewezen retourcentrum (gevestigd in de VS, Duitsland of China, afhankelijk van uw regio). Originele verzendkosten worden niet terugbetaald tenzij vereist door lokale wetgeving.

3. Retourproces (RMA)

Om een soepel retourproces te garanderen, volgt u alstublieft deze stappen:

Toestemming: Neem contact met ons op via info@openelab.io voordat u een artikel retourneert. Retouren zonder voorafgaande toestemming worden niet geaccepteerd.
RMA-nummer: We zullen u voorzien van een Return Merchandise Authorization (RMA) nummer en het juiste retouradres.
Verpakking: Verzend het artikel terug in de originele verpakking met het RMA-nummer duidelijk vermeld op het verzendlabel (niet op de productdoos).
Tracking: We raden sterk aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken. OpenELAB is niet verantwoordelijk voor retouren die tijdens het transport verloren gaan.