Garantie- en Retourbeleid

Ingangsdatum: 25 maart 2024

OpenELAB garandeert het verstrekken van nauwkeurige beschrijvingen en producten van hoge kwaliteit. Als u problemen ondervindt bij een uitgevoerde inkooporder, dient u OpenELAB hiervan binnen 60 dagen vanaf de datum van verzending op de hoogte te stellen.
   
TENZIJ UITDRUKKELIJK ANDERS BEPAALD IN EEN BEPAALDE OVEREENKOMST OF AANKOOPORDER, GEEFT OPENELAB GEEN GARANTIE VAN GESCHIKTHEID, GESCHIKTHEID OF VERKOOPBAARHEID VAN HET PRODUCT VOOR ENIG BEPAALD DOEL OF SPECIALE OMSTANDIGHEID.

  

Garantieperiode

Algemene term

  • De garantieperiode voor producten verkocht door OpenELAB bedraagt ​​12 maanden vanaf de datum van levering.
  • OpenELAB zal economische inspanningen leveren om het product gratis te vervangen of te repareren als de defecten worden veroorzaakt door redenen die verband houden met grondstoffen, de aanduiding of het productieproces.
  • OpenELAB zal het product repareren en vervangen tegen redelijke kosten voor de klant als de defecten voldoen aan dit garantiebeleid.
  • OpenELAB zal het defecte product repareren en vervangen, of technische ondersteuning ter plaatse bieden voor producten die de garantieperiode overschrijden, tegen redelijke kosten.

  

Uitzonderingen

OpenELAB zal weigeren garantiebeloften te doen als:
  1. Producten hebben de garantieperiode overschreden; of
  2. Defecten zijn het gevolg van verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of onjuiste opslag, of inbreuk op de gebruikershandleidingen of menu's van OpenELAB; of
  3. Afwijkingen zijn het gevolg van overmacht, wat betekent dat er sprake is van wetsovertredingen, natuurrampen, oorlog, rellen, stakingen, opstanden, tsunami, tyfoon, aardbeving, terrorisme, overheidssancties, wijzigingen in de wetgeving of enige soortgelijke gebeurtenis die buiten de redelijke controle van de partij ligt; of
  4. Klanten hebben reparatiewerkzaamheden aan de producten uitgevoerd.
  5. Voor die specifieke producten zoals uitdrukkelijk aan de Klant gemeld, in gevallen dat het product vrij is van kwaliteitsfouten en de productverpakking door de Klant is geopend.

  

Retourneren en restitutie

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met een product dat u heeft gekocht, is het mogelijk om het binnen 5 dagen na ontvangst (10 dagen voor omruilen) te retourneren voor terugbetaling. Stuur ons dan eerst een e-mail naar [email protected] voor retourautorisatie.
    
We herinneren u er vriendelijk aan dat de klant verantwoordelijk is voor het terugsturen van het product naar ons magazijn in Europa, de VS of China, afhankelijk van wat het beste uitkomt
  • Retourneren voor terugbetaling: binnen 5 dagen na ontvangst van uw product. (ongeopend)
  • Retourneren voor vervanging: binnen 10 dagen na ontvangst van uw product. (beschadigd of defect)
  • Er worden geen retourzendingen geaccepteerd zonder vooraf een retourautorisatie te hebben verkregen. Alle retourzendingen moeten in de originele, mint- en schone staat verkeren. Retourzendingen van beschadigde, bekraste, geprogrammeerde, verbrande of anderszins 'bespeelde' producten worden niet geaccepteerd. Het product moet vervolgens in de originele verpakking worden geretourneerd, samen met de kassabon en een klein briefje met daarin de gebruikersnaam, het bestelnummer en de reden van retourzending. Met deze notitie kunnen wij u beter van dienst zijn en onze producten verbeteren. Voor producten die niet aan de bovengenoemde voorwaarden voldoen, wordt terugbetaling geweigerd.
Klanten dragen de kosten voor het retourneren van het product en moeten de verzendkosten betalen (als u een terugbetaling wilt in plaats van een vervanging). Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retourzending het gevolg is van een verzendfout van OpenELAB. Voor alle retourbestellingen met gratis verzendingsvoorwaarden brengen wij een verzendkosten van 8 euro in mindering op het geretourneerde bedrag.
    

Betalingsplatforms van derden, zoals PayPal en Shopify Pay, brengen standaard servicekosten van 3,5% in rekening op alle verwerkte transacties. Voor terugbetalingsopdrachten via PayPal en Braintree wordt een overeenkomstige aftrek van de servicekosten uitgevoerd om de bijbehorende betalingsverwerking te dekken.