Primero, asegúrese de que está registrado e iniciado sesión en nuestro sitio web. Navegue por nuestros productos y añada su selección a su carrito de compras. Cuando esté listo, proceda a la caja. Siga el proceso de cuatro pasos, ingrese la información requerida y elija su método preferido de envío y pago.

Los clientes corporativos pueden realizar pedidos enviándonos un correo electrónico a info@openelab.com. Le proporcionaremos una cotización detallada y una factura. Tenemos una cuenta bancaria alemana y aceptamos pagos mediante transferencia bancaria.

Consulta el estado de tus pedidos en tu cuenta OpenELAB. También recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido. Si tienes algún problema, verifica que el pago haya sido debitado de tu cuenta y contáctanos con los detalles en info@openelab.io.

Si un artículo no está disponible, puedes hacer un pedido anticipado. Lo enviaremos una vez que el stock se reponga, generalmente dentro de los 10 días hábiles. Los productos especiales en preventa especificarán el tiempo estimado de llegada en la descripción.

Sí, realice un nuevo pedido para los artículos adicionales y seleccione «Recoger en tienda» como método de envío. Incluya una nota indicando que desea combinar el pedido con su pedido anterior e infórmenos por correo electrónico a info@openelab.io.

Revise su pedido y el embalaje cuidadosamente. En caso de artículos faltantes o defectos, por favor contáctenos con fotos de los productos recibidos y la lista de empaque en info@openelab.io.

El costo del pedido incluye impuestos y aranceles internacionales, por lo que no se requiere ningún pago adicional por parte del cliente. Si usted es una empresa que busca compras al por mayor o tiene requisitos especiales, por favor contáctenos en info@openelab.io.

Las facturas se pueden imprimir en el historial de pedidos de su cuenta. Para ajustes o adiciones, por favor contáctenos con su número de pedido en info@openelab.io.

Sí, puede. Para realizar un pedido corporativo y pagar mediante transferencia bancaria (factura), por favor envíenos un correo electrónico a info@openelab.io con los siguientes detalles: Nombre(s) del producto o número(s) de SKU, Cantidad requerida, Su información de facturación y envío. Una vez que recibamos su solicitud, nuestro equipo le enviará una factura con nuestros datos bancarios.

Sí, absolutamente. Al realizar su pedido en línea como empresa u organización, por favor ingrese su información de facturación y envío durante el proceso de pago. Puede ingresar su número de IVA en la sección "comentarios" del formulario de pedido. Si necesita hacer algún cambio en la información de facturación o envío después de realizar su pedido, por favor contáctenos en info@openelab.io con su número de pedido, y estaremos encantados de ayudarle.

Los pedidos generalmente se envían dentro de un día hábil. Si hay alguna circunstancia especial que pueda causar un retraso, le notificaremos por correo electrónico.

Durante el proceso de pago, después de ingresar su dirección de envío, verá las opciones de envío disponibles según su ubicación y el contenido de su pedido. Elija el método que mejor se adapte a sus necesidades para continuar.

Si necesita una entrega más rápida, puede elegir una opción de envío más rápida en la caja. Además, no dude en contactarnos en info@openelab.io o a través de nuestro soporte de chat en vivo, y organizaremos un envío acelerado para usted.

Si su pedido aún no ha sido despachado, por favor envíe los datos correctos junto con su ID de pedido por correo electrónico a info@openelab.io. Si el pedido ha sido enviado, contacte a la empresa logística local para solicitar un cambio de dirección. Si la entrega del paquete falla debido a información incorrecta de la dirección proporcionada, deberá pagar la tarifa de envío para la segunda entrega.

Si su paquete aparece como entregado pero no lo ha recibido, por favor revise alrededor de su dirección de entrega. El mensajero puede haber dejado el paquete en un lugar seguro. Considere preguntar a sus vecinos o familiares si lo recibieron en su nombre. Además, le recomendamos contactar a la empresa de logística para obtener más ayuda. Si aún necesita asistencia, no dude en comunicarse con nosotros en info@openelab.io.

• 1. Para envíos desde nuestro almacén de Múnich a Alemania, la entrega suele tardar de 1 a 3 días hábiles.
• 2. Para envíos a otros países europeos, generalmente tarda de 4 a 7 días hábiles.
• 3. Para envíos enviados desde China, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 15 días hábiles.

Puede rastrear su envío para obtener las estimaciones de entrega más precisas. Si necesita ayuda para estimar su tiempo de entrega, no dude en contactar a info@openelab.io, y estaremos encantados de ayudarle. Tenga en cuenta que los tiempos de entrega se basan en la información de seguimiento.

Para usar un código de descuento, simplemente introdúcelo en el campo "Código de descuento" durante el pago.
Después de agregar artículos a tu carrito, procede a la página de pago. En el lado derecho (o cerca del resumen del pedido), verás un cuadro etiquetado como "Código de descuento" — escribe o pega tu código allí y haz clic en Aplicar. Si el código es válido, el descuento se reflejará en el total de tu pedido de inmediato.

Por favor nota:
Los códigos de descuento pueden no aplicarse a ciertos artículos excluidos o productos ya con grandes descuentos.
Asegúrate de verificar que el descuento se haya aplicado antes de completar tu pago.

Si tienes algún problema, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte — ¡estamos encantados de ayudarte!

Puedes acceder a tus Puntos a través del sitio de escritorio en openelab.io. En la esquina inferior izquierda de la página, encontrarás una ventana flotante etiquetada como "Recompensas", donde puedes canjear tus Puntos.

Las devoluciones y cambios son posibles dentro de los 15 días posteriores a la compra, siempre que los artículos estén en su estado y embalaje original. Tenga en cuenta que los costos de envío para las devoluciones son responsabilidad del cliente.

Si el producto está dañado o defectuoso al llegar, por favor contacte al servicio al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción para solicitar un reemplazo.

Por favor visite la Política de Garantía y Devoluciones de OpenELAB.

Muchos clientes comparan varias plataformas antes de realizar una compra. Esto es lo que distingue a OpenELAB:

✅ Entrega rápida desde nuestro almacén en la UE
Nuestro almacén en Múnich mantiene más de 1,000 SKUs, todos despachados previamente por aduanas y listos para el envío. Los pedidos se envían en un plazo de 24 horas — con una entrega que tarda aproximadamente 2 días en Alemania o aproximadamente 1 semana en toda la UE.

✅ Productos auténticos con soporte integral
Como socios oficiales de marcas líderes, adquirimos productos directamente de los fabricantes, garantizando calidad 100% genuina. Ofrecemos un servicio postventa profesional y gestionamos de manera eficiente devoluciones o cambios según sea necesario.

✅ Precios competitivos con calidad inquebrantable
Operamos de forma independiente nuestro propio almacén, lo que nos permite ofrecer excelente valor manteniendo los más altos estándares de calidad de producto y servicio al cliente.

✅ Dedicados a la comunidad maker
Creemos firmemente que los ingenieros y desarrolladores deben tener acceso a hardware confiable a precios justos. Nuestra misión es ofrecer transparencia, productos superiores y apoyo inquebrantable para cada proyecto que emprendas.

Recomendamos usar Google Chrome y actualizar la página. Si los problemas persisten, por favor envíe una captura de pantalla a info@openelab.io.

Por favor contáctenos:info@openelab.io.