Las preguntas frecuentes a continuación contienen las preguntas comunes de nuestros clientes. Si tiene otras preguntas, envíelas a
support@openelab.io.
Primero, asegúrese de estar registrado e iniciado sesión en nuestro sitio web. Explore nuestros productos y agregue sus selecciones a su carrito. Cuando esté listo, proceda al pago. Siga el proceso de cuatro pasos, completando la información necesaria y eligiendo sus métodos de envío y pago preferidos.
Durante el proceso de pago, después de ingresar su dirección de envío, verá las opciones de envío disponibles según su ubicación y el contenido del pedido. Selecciona el método que mejor se adapte a tus necesidades para continuar.
Ciertos artículos, como los que contienen baterías, líquidos o imanes, pueden tener restricciones de envío. Verifique el contenido de su pedido y la información de envío.Verifique el contenido de su pedido y la información de envío. Para obtener más ayuda, por favor contáctenos en support@openelab.io.
Esto suele ocurrir si su cuenta o libreta de direcciones está incompleta. Para un proceso de pago sin problemas, asegúrese de que toda la información necesaria esté actualizada en la configuración de su cuenta.
Consulte su historial de pedidos en su cuenta OpenELAB para conocer el estado de sus pedidos. También recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Si tiene problemas, verifique si el pago se dedujo de su cuenta y contáctenos con los detalles en support@openelab.io.
Los clientes de Brasil, Argentina o India que realicen envíos a través de DHL deben proporcionar una identificación fiscal (CPF/CNPJ para Brasil, Impuestos/IVA para Argentina, PAN o IEC para India). Los clientes indios que realicen su primer pedido también deben cargar documentos KYC como se indica en el correo electrónico con su número de seguimiento para evitar demoras.
Utilice el botón "notificarme" en la página del producto para recibir actualizaciones. Alternativamente, contáctenos para obtener asistencia inmediata o considere productos alternativos disponibles en nuestra tienda.
Recomendamos utilizar Google Chrome y actualizar la página. Si los problemas persisten, repórtelos enviando una captura de pantalla a support@openelab.io.
Sí, realice un nuevo pedido de artículos adicionales y seleccione "Recoger en tienda" como método de envío. Incluye una nota para combinarlo con tu pedido anterior e infórmanos por email a support@openelab.io.
Si su pedido no ha sido enviado, envíe por correo electrónico los detalles correctos junto con su ID de pedido a support@openelab.io .
Si el pedido se envió, comuníquese con la empresa de logística local para solicitar un cambio de dirección.
Las facturas se pueden imprimir desde la sección del historial de pedidos de su cuenta. Para ajustes o adiciones, contáctenos con su número de pedido al support@openelab.io.
Sí, puede cambiar su método de pago contactándose con nosotros o cancelando el pedido a través de su cuenta y realizando un nuevo pedido con su método de pago preferido.
Para pedidos inferiores a $1000, seleccione "Tarjeta de crédito" al finalizar la compra. Alternativamente, elija PayPal y use una tarjeta de crédito en la pantalla de pago.
Se aceptan devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que los artículos estén en su estado y embalaje originales. Tenga en cuenta que los gastos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente.
Revisa atentamente tu pedido y embalaje. Para artículos faltantes o defectos, contáctenos con fotos de los productos recibidos y la lista de empaque en support@openelab.io para asistencia.
Por favor contáctenos: support@openelab.io