Primero, asegúrese de que está registrado e iniciado sesión en nuestro sitio web. Navegue por nuestros productos y añada su selección a su carrito de compras. Cuando esté listo, proceda a la caja. Siga el proceso de cuatro pasos, ingrese la información requerida y elija su método preferido de envío y pago.

Consulta el estado de tus pedidos en tu cuenta OpenELAB. También recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido. Si tienes algún problema, verifica que el pago haya sido debitado de tu cuenta y contáctanos con los detalles en info@openelab.io.

Si un artículo no está disponible, puedes hacer un pedido anticipado. Lo enviaremos una vez que el stock se reponga, generalmente dentro de los 10 días hábiles. Los productos especiales en preventa especificarán el tiempo estimado de llegada en la descripción.

Sí, realice un nuevo pedido para los artículos adicionales y seleccione «Recoger en tienda» como método de envío. Incluya una nota indicando que desea combinar el pedido con su pedido anterior e infórmenos por correo electrónico a info@openelab.io.

Revise su pedido y el embalaje cuidadosamente. En caso de artículos faltantes o defectos, por favor contáctenos con fotos de los productos recibidos y la lista de empaque en info@openelab.io.

El costo del pedido incluye impuestos y aranceles internacionales, por lo que no se requiere ningún pago adicional por parte del cliente. Si usted es una empresa que busca compras al por mayor o tiene requisitos especiales, por favor contáctenos en info@openelab.io.

Las facturas se pueden imprimir en el historial de pedidos de su cuenta. Para ajustes o adiciones, por favor contáctenos con su número de pedido en info@openelab.io.

Sí, puede. Para realizar un pedido corporativo y pagar mediante transferencia bancaria (factura), por favor envíenos un correo electrónico a info@openelab.io con los siguientes detalles: Nombre(s) del producto o número(s) de SKU, Cantidad requerida, Su información de facturación y envío. Una vez que recibamos su solicitud, nuestro equipo le enviará una factura con nuestros datos bancarios.

Sí, absolutamente. Al realizar su pedido en línea como empresa u organización, por favor ingrese su información de facturación y envío durante el proceso de pago. Puede ingresar su número de IVA en la sección "comentarios" del formulario de pedido. Si necesita hacer algún cambio en la información de facturación o envío después de realizar su pedido, por favor contáctenos en info@openelab.io con su número de pedido, y estaremos encantados de ayudarle.

Los pedidos generalmente se envían dentro de un día hábil. Si hay alguna circunstancia especial que pueda causar un retraso, le notificaremos por correo electrónico.

Durante el proceso de pago, después de ingresar su dirección de envío, verá las opciones de envío disponibles según su ubicación y el contenido de su pedido. Elija el método que mejor se adapte a sus necesidades para continuar.

Si necesita una entrega más rápida, puede elegir una opción de envío más rápida en la caja. Además, no dude en contactarnos en info@openelab.io o a través de nuestro soporte de chat en vivo, y organizaremos un envío acelerado para usted.

Si su pedido aún no ha sido despachado, por favor envíe los datos correctos junto con su ID de pedido por correo electrónico a info@openelab.io. Si el pedido ha sido enviado, contacte a la empresa logística local para solicitar un cambio de dirección. Si la entrega del paquete falla debido a información incorrecta de la dirección proporcionada, deberá pagar la tarifa de envío para la segunda entrega.

Si su paquete aparece como entregado pero no lo ha recibido, por favor revise alrededor de su dirección de entrega. El mensajero puede haber dejado el paquete en un lugar seguro. Considere preguntar a sus vecinos o familiares si lo recibieron en su nombre. Además, le recomendamos contactar a la empresa de logística para obtener más ayuda. Si aún necesita asistencia, no dude en comunicarse con nosotros en info@openelab.io.

• 1. Para envíos desde nuestro almacén de Múnich a Alemania, la entrega suele tardar de 1 a 3 días hábiles.
• 2. Para envíos a otros países europeos, generalmente tarda de 4 a 7 días hábiles.
• 3. Para envíos enviados desde China, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 15 días hábiles.

Puede rastrear su envío para obtener las estimaciones de entrega más precisas. Si necesita ayuda para estimar su tiempo de entrega, no dude en contactar a info@openelab.io, y estaremos encantados de ayudarle. Tenga en cuenta que los tiempos de entrega se basan en la información de seguimiento.

Las devoluciones y cambios son posibles dentro de los 15 días posteriores a la compra, siempre que los artículos estén en su estado y embalaje original. Tenga en cuenta que los costos de envío para las devoluciones son responsabilidad del cliente.

Puedes acceder a tus Puntos a través del sitio de escritorio en openelab.io. En la esquina inferior izquierda de la página, encontrarás una ventana flotante etiquetada como "Recompensas", donde puedes canjear tus Puntos.

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Si el producto está dañado o defectuoso al llegar, por favor contacte al servicio al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción para solicitar un reemplazo.

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