Orden de envío

 1. Información General de Envío

  • La dirección de envío debe ingresarse en inglés sin ningún símbolo especial para ayudar a la empresa de mensajería a reconocer su dirección en el sistema. Enviaremos de acuerdo con la dirección de envío que proporcionó. Por favor, notifíquenos de cualquier cambio de dirección antes de que su pedido sea marcado como "Enviado" para evitar la pérdida del paquete.
  • Por favor, contacte a nuestro personal de servicio al cliente inmediatamente si necesita cancelar o cambiar un pedido. Una vez que su pedido ha alcanzado el estado de "Enviado", ya no se puede cancelar ni cambiar de ninguna manera. Para evitar complicaciones, por favor revise nuevamente su carrito de compras antes de finalizar la compra.
  • Podemos enviar todos los pedidos en stock dentro de 1 día hábil, ya que su pedido ha sido confirmado.
  • Todos los artículos se inspeccionan antes del envío y se empaquetan cuidadosamente a mano.
  • Con la práctica estándar de mensajería, debe verificar el contenido del paquete antes de firmar la recepción de su mercancía. De lo contrario, no seremos responsables de ningún daño que pueda haber ocurrido durante el transporte.

 

2. Opciones de envío para Alemania y países de la UE*

(Para productos en el almacén de Múnich)

2.1 Opciones de envío para un valor de pedido de hasta 30 € dentro de Alemania o 50 € dentro de la UE*

Opciones de envío:

Opciones de envío Alemania UE*
Servicio postal alemán
 (Sin seguimiento)		 €2 
Llega en 2-3 días		 €4 
Llega en 4-8 días
Correos alemanes Plus
 (Con seguimiento)		 €4.5 
Llega en 2-3 días		 €8 
Llega en 4-8 días
paquete DHL
 (Con seguimiento y seguro)		 €6 
Llega en 1-2 días		 €15 
Llega en 3-7 días
DHL expreso
 (Con seguimiento y seguro)		 €14 
Llegada en 1 día		 €65 
Llega en 2-3 días

  

2.2 Opciones de envío gratuito para un valor de pedido superior a €30 dentro de Alemania o €50 dentro de la UE*:

Opciones de Envío Gratis Alemania UE*
Servicio postal alemán
 (Sin seguimiento)		 Gratis a partir de 30€ Gratis a partir de 50€
Correos alemanes Plus
 (Con seguimiento)		 + €2 por encima de €30 / 
Gratis a partir de 50€		 + €4 por encima de €50 / 
Gratis a partir de 70€
paquete DHL 
(Con seguimiento y seguro)		 + €4 por encima de €30 / 
+ €2 por encima de €50 / 
Gratis a partir de 70€		 + €10 por encima de €50 / 
+ €6 por encima de €70 / 
Gratis a partir de 90€
DHL expreso 
(Con seguimiento y seguro)		 + 10€ para mayores de 30€ + 60€ para mayores de 50€

  • Ciertos países de la UE no están incluidos en nuestra definición de Zona UE: Reino Unido (excluyendo Irlanda), Suiza, Liechtenstein, Ciudad del Vaticano, Albania, Bielorrusia, Noruega, Ucrania e Islandia. Para los países mencionados, se aplica la Regla de Envío Internacional.
  

2.3 Opciones de Envío para Países Internacionales:

(a través de Deutsche Post o YunExpress)

Monto del pedido Internacional
€0 - €15 €8
€15 - €30 €7
€30 - €50 €6
50€ y más €4

Aviso importante:

  • Por favor, verifica la ubicación del inventario en la página del producto antes de realizar tu pedido para confirmar los plazos de entrega. 
  • Fo productos en el almacén de Shenzhen, normalmente primero enviaremos los productos desde el almacén de Shenzhen a nuestro almacén de Múnich, lo que tomará alrededor de 1.5 semanas. Después de recibir el envío en Múnich, te enviaremos los artículos. Solo organizaremos el envío de YunExpress desde Shenzhen para pedidos con productos en el almacén de Shenzhen por un valor superior a 50 €.
  • Si Si realizas un pedido con productos de los almacenes de Múnich y Shenzhen, primero enviaremos los productos del almacén de Múnich, y luego te enviaremos los productos restantes cuando los recibamos de Shenzhen.

   

   

3. Almacén Internacional

Nuestros productos se almacenan en ambos nuestros almacenes de Múnich y Shenzhen para proporcionar soluciones logísticas más flexibles adaptadas a diferentes regiones y necesidades de los clientes. En la página de descripción de cada producto, indicamos la ubicación específica del almacén para ayudarle a planificar mejor su compra y su horario de entrega.
 

3.1 Almacén Alemán

Para los productos almacenados en nuestro almacén en Múnich, utilizamos ya sea Deutsche Post o DHL para el envío, dependiendo del tamaño del paquete. La logística dentro de Alemania es muy eficiente, con un tiempo estimado de entrega de 2-4 días hábiles, asegurando que recibas tu pedido de manera rápida y conveniente. Para los países de la UE occidental, el tiempo estimado de entrega es de 4-6 días hábiles. Para los países de la UE oriental, el tiempo estimado de entrega es de 6-8 días hábiles.
 

3.2 Almacén Chino

Solo organizaremos el envío exprés de YunExpress desde Shenzhen para pedidos con productos en el almacén de Shenzhen por un valor superior a €50. Los pedidos enviados directamente desde nuestro almacén de Shenzhen son gestionados por YunExpress. Dadas las complejidades del envío internacional, el tiempo estimado de entrega para estos paquetes es de aproximadamente 10 días hábiles, aunque esto puede variar ligeramente debido a los procesos aduaneros u otros factores incontrolables. De lo contrario, los productos se enviarán primero desde China a nuestro almacén en Múnich y luego se enviarán al destino final. 
  
Para garantizar que su pedido se entregue dentro del plazo deseado, le recomendamos revisar la información del almacén proporcionada en las páginas del producto antes de realizar su pedido y seleccionar la opción de envío adecuada. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarlo!
   
       

4. Aduanas e Impuestos

4.1 ¿Cómo se manejan las aduanas por OpenELAB para la importación o exportación?

Ya sea enviado desde Alemania o China, cubrimos todos los derechos de importación e impuestos, asegurando que recibas tu paquete sin costos adicionales ni complicaciones con la aduana.  
  

4.2 ¿Cómo se aplica el IVA cuando el Cliente realiza un pedido desde OpenELAB?

De acuerdo con las nuevas reglas de IVA para el comercio electrónico en la UE, OpenELAB tendrá el derecho de cobrar el monto del IVA. La tasa estándar del IVA real aplicado está sujeta a la libertad del gobierno europeo para establecer el número y el nivel. Dicho monto de IVA se cobrará cuando realice un pedido de OpenELAB. Por favor, contacte a OpenELAB si tiene alguna pregunta al pagar dicho IVA.  
  

4.3 ¿Qué tipo de tarifa se cobrará excepto IVA?

Excepto por el IVA, OpenELAB cobrará cualquier tarifa de manejo al realizar pedidos de compra, que incluye, entre otros, derechos de aduana, IVA de importación, costos de flete, etc. Los derechos de aduana y el IVA de importación se pagarán en la importación de bienes desde fuera de la UE a un país de la UE, y dicha cantidad se calcula como un porcentaje del valor en aduana de los bienes. Tenga en cuenta que puede tardar de 1 a 2 días hábiles para que Deutsche Post/DHL/FEDEX o de 3 a 4 días hábiles para YunExpress actualicen el estado.