Garantía y Política de Devoluciones

Fecha de vigencia: 10 de diciembre de 2025

En OpenELAB, estamos comprometidos a proporcionar descripciones precisas de productos y electrónica de alta calidad. La siguiente política describe sus derechos y obligaciones, diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestras operaciones comerciales a nivel mundial.

1. Política de Garantía

A. Garantía Limitada Estándar (Global y EE.UU.)

Para clientes en Estados Unidos, Asia y otras regiones fuera de la UE:

Período de Garantía: OpenELAB ofrece una 12 meses garantía desde la fecha de entrega.
Cobertura: Esta garantía cubre defectos de material y mano de obra bajo uso normal.
Resolución: Repararemos o reemplazaremos las unidades defectuosas sin cargo.

B. Derechos Legales para Clientes de la UE/Reino Unido (Cumplimiento UE)

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea o el Reino Unido que compra en nuestro sitio global:

Garantía Legal: Usted tiene derecho a una Garantía legal de 24 meses por defectos de conformidad presentes en el momento de la entrega, de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la UE.
Relación: La Garantía Limitada Estándar (Sección 1.A) se aplica además de, y no reemplaza, sus derechos legales.

C. Exclusiones de la Garantía (Aplica a TODAS las Regiones)

La cobertura de la garantía es ANULADO si el daño es causado por:

Uso indebido: Instalación incorrecta, polaridad inversa o exceder los límites de voltaje.
Modificación no autorizada: Esto incluye explícitamente soldadura, corte de pines, modificación de la PCB, o flasheo de firmware no autorizado/beta que "bloquea" el dispositivo.
Daño físico: Caídas, daños por humedad/agua o sobretensiones eléctricas (rayos).
Desgaste normal: Partes consumibles (por ejemplo, baterías), a menos que estén defectuosas al llegar.

Nota: Para reparaciones fuera de garantía (por ejemplo, daños causados por el cliente), podemos ofrecer servicios de reparación por una tarifa. Los costos de envío y diagnóstico correrán por cuenta del cliente.

2. Política de devolución y reembolso

A. Ventana de devolución

Estándar: Puede solicitar una devolución dentro de 31 días de recibir su pedido.

B. Condiciones de Reembolso y Tarifas de Reposición

Para proteger contra el abuso de la política, el monto del reembolso se determina estrictamente por la condición del artículo devuelto.

1. Reembolso Completo (100%)

El artículo está Nuevo, sin abrir y sin usar.
El embalaje original está intacto y sellado.
Todos los accesorios están presentes.

2. Reembolso Parcial (Tarifa de Reposición / Depreciación del Valor)
Si el artículo se devuelve en una condición que impide que se venda como nuevo, OpenELAB se reserva el derecho de deducir una Tarifa de Reposición (para US/Global) o una Compensación por Pérdida de Valor (para EU) del monto del reembolso.
Se aplican deducciones si:

Signos de Uso: Arañazos visibles, marcas de montaje en los orificios de los tornillos o huellas dactilares.
Embalaje Dañado: La caja original está rota, escrita o falta.
Modificación Técnica: El dispositivo ha sido soldado, instalado permanentemente o flasheado con firmware no autorizado.
Sellos rotos: Las bolsas antiestáticas o los sellos de seguridad han sido abiertos.

Dependiendo de la gravedad del uso/daño, la deducción puede variar entre 15% a 50% del precio del producto. Los artículos dañados irreparablemente por mal uso no serán reembolsados.

C. Costos de envío

Artículo defectuoso / incorrecto: OpenELAB cubre el costo del envío de devolución.
Arrepentimiento del cliente (Cambio de opinión / Pedido incorrecto): El cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución a nuestro centro de devoluciones designado (ubicado en EE. UU., Alemania o China, según su región). Las tarifas de envío originales no son reembolsables a menos que la ley local lo requiera.

3. Proceso de Devolución (RMA)

Para asegurar un proceso de devolución sin problemas, por favor siga estos pasos:

Autorización: Contáctenos en info@openelab.io antes de devolver cualquier artículo. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Número RMA: Le proporcionaremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y la dirección correcta para la devolución.
Embalaje: Envíe el artículo de vuelta en su embalaje original con el número RMA claramente marcado en la etiqueta de envío (no en la caja del producto).
Seguimiento: Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío rastreable. OpenELAB no se responsabiliza por devoluciones perdidas en tránsito.