Política de Garantía y Devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 25 de marzo de 2024

OpenELAB garantiza la provisión de descripciones precisas y productos de alta calidad. Si encuentra algún problema con cualquier orden de compra ejecutada, por favor notifique a OpenELAB dentro de los 60 días a partir de la fecha de envío.


   
A MENOS QUE SE ESTIPULE EXPRESAMENTE LO CONTRARIO EN UN ACUERDO O PEDIDO DE COMPRA PARTICULAR, OPENELAB NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA DE IDONEIDAD, ADECUACIÓN O COMERCIALIZABILIDAD DEL PRODUCTO PARA NINGÚN PROPÓSITO PARTICULAR O CIRCUNSTANCIA ESPECIAL.

  

Período de garantía

Término general

  • El período de garantía para los productos vendidos por OpenELAB es de 12 meses a partir de la fecha de entrega.
  • OpenELAB proporcionará un esfuerzo económico para reemplazar o reparar el producto sin costo alguno si los defectos son causados por razones relacionadas con las materias primas, la designación o el proceso de fabricación.
  • OpenELAB reparará y reemplazará el producto con cargos razonables para el cliente si los defectos cumplen con esta Política de Garantía.
  • OpenELAB reparará y reemplazará el producto defectuoso, o proporcionará soporte técnico en el lugar para productos que superen el período de garantía a tarifas razonables.

  

Excepciones

OpenELAB se negará a proporcionar promesas de garantía si:
  1. Los productos han estado más allá del período de garantía; o
  2. Las defecciones se deben al uso incorrecto, mantenimiento o almacenamiento inadecuado, o incumplimiento de las guías de usuario o menús proporcionados por OpenELAB; o
  3. Las deserciones son resultados de Fuerza Mayor, que significará cualquier acto de ley, desastre natural, guerra, disturbios, huelgas, insurrecciones, tsunami, tifón, terremoto, terrorismo, sanciones gubernamentales, cambios legislativos, o cualquier evento similar que esté más allá del control razonable de dicha parte; o
  4. Los clientes han realizado acciones de reparación en los productos.
  5. Para esos productos específicos notificados al Cliente expresamente, en casos en que el producto esté libre de cualquier Defecto de Calidad y el paquete del producto haya sido abierto por el Cliente.

  

Devoluciones y reembolsos

Si no está satisfecho con un producto que compró, por cualquier motivo, es posible devolverlo para un reembolso dentro de los 5 días posteriores a la recepción (10 días para un cambio). Por favor, primero envíenos un correo electrónico a info@openelab.io para la autorización de devolución.
    

Le recordamos amablemente que el cliente es responsable de enviar el producto de vuelta a nuestro almacén en Europa, Estados Unidos o China, según lo que sea más conveniente.

  • Devolución para reembolso: dentro de 5 días después de recibir su producto. (sin abrir)
  • Devolución para reemplazo: dentro de los 10 días posteriores a la recepción de su producto. (dañado o defectuoso)
  • No se aceptarán devoluciones sin haber obtenido previamente una autorización de devolución. Todas las devoluciones deben estar en su estado original, en perfectas condiciones y limpias. No se aceptarán devoluciones de productos dañados, rayados, programados, quemados o que hayan sido "manipulados" de alguna manera. El producto debe ser devuelto en su embalaje original con su recibo y una pequeña nota que incluya el nombre de usuario, el número de pedido y el motivo de la devolución. La nota nos ayudará a atenderle mejor y a mejorar nuestros productos. Se negará el reembolso de cualquier producto que no cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente.


Los clientes deberán cubrir el costo de devolver el producto y deberán pagar el envío (si desean un reembolso en lugar de un reemplazo). Las tarifas de envío solo se reembolsarán si la devolución se debe a un error de envío por parte de OpenELAB. Para todos los pedidos de devolución con condiciones de envío gratuito, deduciremos una tarifa de envío de 8 euros del monto devuelto.
    

Las plataformas de pago de terceros, como PayPal y Shopify Pay, cobrarán tarifas de servicio estándar del 3.5% en todas las transacciones procesadas. Para los pedidos de reembolso a través de PayPal y Braintree, se realizará una deducción correspondiente de la tarifa de servicio para cubrir el procesamiento de pagos asociado.