Política de Garantía y Devoluciones

Fecha de vigencia: 25 de marzo de 2024

OpenELAB garantiza el suministro de descripciones precisas y productos de alta calidad. Si encuentra algún problema con alguna orden de compra ejecutada, notifique a OpenELAB dentro de los 60 días a partir de la fecha de envío.
   
A MENOS QUE SE ESTIPULE EXPRESAMENTE LO CONTRARIO EN UN ACUERDO U ORDEN DE COMPRA PARTICULAR, OPENELAB NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA DE IDONEIDAD, IDONEIDAD O COMERCIABILIDAD DEL PRODUCTO PARA NINGÚN PROPÓSITO PARTICULAR O CIRCUNSTANCIA ESPECIAL.

  

Período de garantía

Término general

  • El período de garantía de los productos vendidos por OpenELAB es de 12 meses a partir de la fecha de entrega.
  • OpenELAB aportará esfuerzo económico para reemplazar o reparar el producto de forma gratuita si los defectos son causados ​​por motivos relacionados con la materia prima, designación o proceso de fabricación.
  • OpenELAB reparará y reemplazará el producto bajo cargos razonables para el cliente si los defectos cumplen con esta Política de garantía.
  • OpenELAB reparará y reemplazará el producto defectuoso o brindará soporte técnico in situ para productos que excedan el período de garantía a tarifas razonables.

  

Excepciones

OpenELAB se negará a cumplir promesas de garantía si:
  1. Los productos han superado el período de garantía; o
  2. Las deserciones se deben a un uso incorrecto, mantenimiento o almacenamiento inadecuado, o incumplimiento de las guías de usuario o menús proporcionados por OpenELAB; o
  3. Las deserciones son resultado de Fuerza Mayor, lo que significará cualquier acto de ley, desastre natural, guerra, disturbios, huelgas, insurrecciones, tsunami, tifón, terremoto, terrorismo, sanciones gubernamentales, cambios de legislación o cualquier evento similar más allá del control razonable de dicha parte; o
  4. Los clientes han realizado acciones de reparación en los productos.
  5. Para aquellos productos específicos notificados expresamente al Cliente, en los casos en que el producto no tenga ningún Defecto de Calidad y el paquete del producto haya sido abierto por el Cliente.

  

Devoluciones y reembolsos

Si no está satisfecho con un producto que compró, por cualquier motivo, es posible devolverlo para obtener un reembolso dentro de los 5 días posteriores a la recepción (10 días para un cambio). Por favor primero envíenos un correo electrónico a info@openelab.io para autorización de devolución.
    
Le recordamos que el cliente es responsable de enviar el producto de regreso a nuestro almacén en Europa, EE. UU. o China, lo que le convenga.
  • Devolución para reembolso: dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su producto. (sin abrir)
  • Devolución para reemplazo: dentro de los 10 días posteriores a la recepción de su producto. (dañado o defectuoso)
  • No se aceptarán devoluciones sin haber obtenido previamente una autorización de devolución. Todas las devoluciones deben estar en su estado original, impecables y limpias. No se aceptarán devoluciones de productos dañados, rayados, programados, quemados o de otro modo "jugados". Luego, el producto deberá devolverse en su embalaje original con su recibo y una pequeña nota que incluya el nombre de usuario, el número de pedido y el motivo de la devolución. La nota nos ayudará a servirle mejor y mejorar nuestros productos. Se denegará el reembolso de aquellos productos que no se ajusten a las condiciones antes mencionadas.
Los clientes cubrirán el costo de devolución del producto y deberán pagar el envío (si desea un reembolso en lugar de un reemplazo). Los gastos de envío solo se reembolsarán si la devolución se debe a un error de envío por parte de OpenELAB. Para todos los pedidos de devolución con condiciones de envío gratuito, descontaremos del importe devuelto una tarifa de envío de 8 euros.
    

Las plataformas de pago de terceros, como PayPal y Shopify Pay, cobrarán tarifas de servicio estándar del 3,5 % sobre todas las transacciones procesadas. Para pedidos de reembolso a través de PayPal y Braintree, se realizará la deducción correspondiente de la tarifa del servicio para cubrir el procesamiento de pago asociado.