Garantía y Política de Devoluciones

En OpenELAB, estamos comprometidos a proporcionar descripciones precisas de los productos y entregar productos de alta calidad. Si experimenta algún problema con su compra, notifíquenos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío.

1. Renuncia de garantía

A menos que se indique explícitamente en un acuerdo específico o en la orden de compra, OpenELAB no ofrece garantías—explícitas ni implícitas—sobre la idoneidad, adecuación o comerciabilidad de cualquier producto para un propósito particular o uso especial.

2. Política de garantía

Período de garantía

El período estándar de garantía para productos vendidos por OpenELAB es de 12 meses desde la fecha de entrega.

Bajo esta garantía, OpenELAB hará un esfuerzo razonable para reparar o reemplazar productos sin costo si los defectos se deben a problemas con materias primas, diseño o fabricación.

Si el defecto califica bajo esta política pero está fuera del alcance cubierto, pueden aplicarse cargos razonables por reparación o reemplazo.

Después del período de garantía, el soporte aún puede estar disponible por una tarifa razonable.

Exclusiones de la Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• El producto está fuera del período de garantía de 12 meses.
• Daños debido a mal uso, mantenimiento o almacenamiento inadecuado, o incumplimiento de la guía o manual del usuario.
• Problemas causados por eventos de Fuerza Mayor (por ejemplo, desastres naturales, guerra, cambios legales, etc.).
• Intentos de reparación no autorizados por el cliente.
• El producto no está defectuoso pero ha sido abierto y no es retornable según la política.

3. Devoluciones y reembolsos

Si no está satisfecho con su compra, puede ser elegible para una devolución o cambio:

• Devolución para reembolso: Dentro de 15 días de la recepción (sin abrir).
• Devolución para reemplazo: Dentro de 30 días de la recepción (dañado o defectuoso).
• Ventana de cambio: Hasta 30 días desde la recepción.

Por favor envíanos un correo a info@openelab.io para una autorización de devolución antes de enviar cualquier cosa de vuelta.

Condiciones de devolución

• Los artículos deben estar en condición original, limpia y en perfecto estado con el embalaje intacto.
• No se aceptarán devoluciones de artículos dañados, usados, rayados, modificados o programados.
• Incluya el recibo, una nota breve con su nombre, número de pedido y motivo de la devolución.

Envío y tarifas

• Los clientes son responsables del envío de devolución a nuestros almacenes en Europa, EE. UU. o China.
• Si se solicita una devolución debido a razones del cliente (por ejemplo, cambio de opinión, pedido incorrecto, etc.), tanto el costo de envío original como el costo de envío de devolución se deducirán del monto del reembolso.
• Para devoluciones debido a razones del cliente, generaremos y proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución. 
  

Tarifas de la plataforma de pago

Para todos los reembolsos solicitados por razones del cliente, se deducirá una tarifa de servicio estándar del monto del reembolso, la cual es cobrada por las plataformas de pago. Las tarifas específicas son las siguientes:

Pagos de Shopify: 1.8% + €0.3

PayPal: 4.4%