Garantie- und Rückgaberecht

Datum des Inkrafttretens: 25. März 2024

OpenELAB garantiert die Bereitstellung korrekter Beschreibungen und qualitativ hochwertiger Produkte. Sollten bei einer ausgeführten Bestellung Probleme auftreten, benachrichtigen Sie OpenELAB bitte innerhalb von 60 Tagen ab Versanddatum.
   
Sofern in einer bestimmten Vereinbarung oder Bestellung nicht ausdrücklich etwas anderes festgelegt ist, übernimmt OPENELAB KEINE GEWÄHRLEISTUNG FÜR DIE EIGNUNG, EIGNUNG ODER MARKTGÄNGIGKEIT DES PRODUKTS FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER BESONDERE UMSTÄNDE.

  

Garantiezeit

Allgemeiner Begriff

  • Die Gewährleistungsfrist für von OpenELAB verkaufte Produkte beträgt 12 Monate ab Lieferdatum.
  • OpenELAB unternimmt wirtschaftliche Anstrengungen, um das Produkt kostenlos zu ersetzen oder zu reparieren, wenn die Mängel auf Gründe zurückzuführen sind, die mit den Rohstoffen, der Bezeichnung oder dem Herstellungsprozess zusammenhängen.
  • OpenELAB repariert und ersetzt das Produkt zu angemessenen Kosten für den Kunden, wenn die Mängel dieser Garantierichtlinie entsprechen.
  • OpenELAB repariert und ersetzt das defekte Produkt oder bietet vor Ort technischen Support für Produkte, die über die Garantiezeit hinausgehen, zu angemessenen Gebühren.

  

Ausnahmen

OpenELAB wird die Erteilung von Gewährleistungsversprechen verweigern, wenn:
  1. Produkte haben die Garantiezeit überschritten; oder
  2. Mängel sind auf unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Wartung oder Lagerung oder auf einen Verstoß gegen die von OpenELAB bereitgestellten Benutzerhandbücher oder Menüs zurückzuführen; oder
  3. Mängel sind das Ergebnis höherer Gewalt, womit Gesetzeshandlungen, Naturkatastrophen, Krieg, Unruhen, Streiks, Aufstände, Tsunami, Taifun, Erdbeben, Terrorismus, staatliche Sanktionen, Gesetzesänderungen oder ähnliche Ereignisse gemeint sind, die außerhalb der angemessenen Kontrolle dieser Partei liegen; oder
  4. Kunden haben Reparaturaktionen an den Produkten durchgeführt.
  5. Für bestimmte Produkte, die dem Kunden ausdrücklich mitgeteilt wurden, sofern das Produkt frei von Qualitätsmängeln ist und die Produktverpackung vom Kunden geöffnet wurde.

  

Rückgabe & Rückerstattung

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem von Ihnen gekauften Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt (10 Tage bei einem Umtausch) gegen Rückerstattung zurückgeben. Bitte senden Sie uns zunächst eine E-Mail an info@openelab.io für die Rücksendeberechtigung.
    
Wir möchten Sie daran erinnern, dass der Kunde dafür verantwortlich ist, das Produkt an unser Lager in Europa, den USA oder China zurückzusenden, je nachdem, was für ihn günstiger ist
  • Rückgabe gegen Rückerstattung: innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts. (ungeöffnet)
  • Rückgabe zum Umtausch: innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts. (beschädigt oder defekt)
  • Es werden keine Rücksendungen akzeptiert, ohne dass zuvor eine Rücksendegenehmigung eingeholt wurde. Alle Rücksendungen müssen im originalen, neuwertigen und sauberen Zustand sein. Rücksendungen von beschädigten, zerkratzten, programmierten, verbrannten oder anderweitig „bespielten“ Produkten werden nicht akzeptiert. Das Produkt muss dann in der Originalverpackung mit der Quittung und einer kleinen Notiz mit Benutzername, Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung zurückgeschickt werden. Der Hinweis hilft uns, Sie besser zu bedienen und unsere Produkte zu verbessern. Für Produkte, die den oben genannten Bedingungen nicht entsprechen, wird die Rückerstattung verweigert.
Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung des Produkts und müssen für den Versand aufkommen (wenn Sie eine Rückerstattung anstelle eines Ersatzes wünschen). Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Versandfehler seitens OpenELAB zurückzuführen ist. Für alle Rücksendungen mit kostenlosen Versandbedingungen ziehen wir eine Versandkostenpauschale von 8 Euro vom Rücksendebetrag ab.
    

Zahlungsplattformen von Drittanbietern wie PayPal und Shopify Pay erheben standardmäßige Servicegebühren von 3,5 % für alle verarbeiteten Transaktionen. Bei Rückerstattungsaufträgen über PayPal und Braintree erfolgt ein entsprechender Abzug der Servicegebühr zur Deckung der damit verbundenen Zahlungsabwicklung.