Garantie- & Rückgaberecht

Gültig ab: 10. Dezember 2025

Bei OpenELAB verpflichten wir uns, genaue Produktbeschreibungen und hochwertige Elektronik bereitzustellen. Die folgende Richtlinie beschreibt Ihre Rechte und Pflichten und ist darauf ausgelegt, sowohl für unsere Kunden als auch für unsere globalen Geschäftsabläufe fair zu sein.

1. Garantiebedingungen

A. Standard-Garantie (Global & US)

Für Kunden in den Vereinigten Staaten, Asien und anderen Nicht-EU-Regionen:

Garantiezeitraum: OpenELAB bietet eine 12-monatige Garantie ab Lieferdatum.
Abdeckung: Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normaler Nutzung ab.
Lösung: Wir reparieren oder ersetzen defekte Geräte kostenlos.

B. Gesetzliche Rechte für EU/UK-Kunden (EU-Konformität)

Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich wohnen und über unsere globale Website kaufen:

Gesetzliche Gewährleistung: Sie haben Anspruch auf eine 24-monatige gesetzliche Gewährleistung für Konformitätsmängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden sind, gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen.
Bezug: Die Standard-Garantie (Abschnitt 1.A) gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und ersetzt diese nicht.

C. Garantieausschlüsse (Gilt für ALLE Regionen)

Garantieanspruch ist UNGÜLTIG wenn der Schaden verursacht wurde durch:

Missbrauch: Falsche Installation, Verpolung oder Überschreitung der Spannungsgrenzen.
Nicht autorisierte Modifikation: Dies schließt ausdrücklich ein Löten, Abtrennen von Pins, Modifikation der Leiterplatte oder Installation nicht autorisierter/Beta-Firmware die das Gerät „bricken“.
Physische Schäden: Stürze, Feuchtigkeits-/Wasserschäden oder Stromstöße (Blitzschlag).
Normale Abnutzung: Verbrauchsmaterialien (z. B. Batterien), es sei denn, sie sind bei Ankunft defekt.

Hinweis: Bei Reparaturen außerhalb der Garantie (z. B. durch den Kunden verursachte Schäden) können wir Reparaturdienste gegen Gebühr anbieten. Versand- und Diagnosekosten trägt der Kunde.

2. Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

A. Rückgabefrist

Standard: Sie können eine Rückgabe innerhalb von 31 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzutreten.

B. Rückerstattungsbedingungen & Wiedereinlagerungsgebühren

Zum Schutz vor Missbrauch der Richtlinie wird der Erstattungsbetrag streng nach dem Zustand des zurückgesandten Artikels bestimmt.

1. Volle Rückerstattung (100%)

Der Artikel ist Brandneu, ungeöffnet und unbenutzt.
Die Originalverpackung ist intakt und versiegelt.
Alle Zubehörteile sind vorhanden.

2. Teilweise Rückerstattung (Wiedereinlagerungsgebühr / Wertminderung)
Wenn der Artikel in einem Zustand zurückgegeben wird, der einen Verkauf als neu verhindert, behält sich OpenELAB das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr (für US/Global) oder eine Entschädigung für Wertverlust (für EU) vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.
Abzüge gelten, wenn:

Gebrauchsspuren: Sichtbare Kratzer, Montagezeichen an Schraubenlöchern oder Fingerabdrücke.
Beschädigte Verpackung: Originalverpackung ist zerrissen, beschriftet oder fehlt.
Technische Änderung: Das Gerät wurde gelötet, dauerhaft installiert oder mit nicht autorisierter Firmware geflasht.
Gebrochene Plomben: Antistatikbeutel oder Sicherheitsplomben wurden geöffnet.

Je nach Schwere der Nutzung/Beschädigung kann der Abzug zwischen 15 % bis 50 % des Produktpreises. Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung irreparabel beschädigt wurden, werden nicht erstattet.

C. Versandkosten

Defekter / falscher Artikel: OpenELAB übernimmt die Rücksendekosten.
Kundenreue (Meinungsänderung / falscher Artikel bestellt): Die Kunde ist für alle Rücksendekosten zu unserem angegebenen Rücksendezentrum (je nach Region in den USA, Deutschland oder China) verantwortlich. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

3. Rückgabeprozess (RMA)

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Genehmigung: Kontaktieren Sie uns unter info@openelab.io vor der Rücksendung eines Artikels. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
RMA-Nummer: Wir stellen Ihnen eine Rücksendegenehmigung (RMA-Nummer) und die korrekte Rücksendeadresse zur Verfügung.
Verpackung: Senden Sie den Artikel in der Originalverpackung zurück, wobei die RMA-Nummer deutlich auf dem Versandetikett (nicht auf der Produktverpackung) angebracht sein muss.
Sendungsverfolgung: Wir empfehlen dringend, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden. OpenELAB ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen.