FAQs

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie auf unserer Website registriert und angemeldet sind. Durchsuchen Sie unsere Produkte und legen Sie Ihre Auswahl in Ihren Warenkorb. Wenn Sie bereit sind, gehen Sie zur Kasse. Folgen Sie dem vierstufigen Prozess, geben Sie die erforderlichen Informationen ein und wählen Sie Ihre bevorzugten Versand- und Zahlungsmethoden aus.

Während des Bezahlvorgangs werden Ihnen nach Eingabe Ihrer Lieferadresse die verfügbaren Versandoptionen basierend auf Ihrem Standort und dem Bestellinhalt angezeigt. Wählen Sie die Methode aus, die Ihren Anforderungen am besten entspricht, um fortzufahren.

Für bestimmte Artikel, beispielsweise solche, die Batterien, Flüssigkeiten oder Magnete enthalten, können Versandbeschränkungen gelten. Überprüfen Sie den Inhalt und die Versandinformationen Ihrer Bestellung. Überprüfen Sie den Inhalt und die Versandinformationen Ihrer Bestellung. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter support@openelab.io.

Dies geschieht normalerweise, wenn Ihr Konto oder Adressbuch unvollständig ist. Für einen reibungslosen Bestellvorgang stellen Sie bitte sicher, dass alle erforderlichen Informationen in Ihren Kontoeinstellungen aktualisiert sind.

Überprüfen Sie Ihren Bestellverlauf in Ihrem OpenELAB-Konto auf den Status Ihrer Bestellungen. Sie erhalten außerdem eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Wenn Sie auf Probleme stoßen, überprüfen Sie, ob die Zahlung von Ihrem Konto abgebucht wurde, und kontaktieren Sie uns mit den Einzelheiten unter support@openelab.io.

Kunden aus Brasilien, Argentinien oder Indien, die per DHL versenden, müssen eine Steuer-ID angeben (CPF/CNPJ für Brasilien, Steuer/Mehrwertsteuer für Argentinien, PAN oder IEC für Indien). Indische Kunden, die ihre erste Bestellung aufgeben, sollten außerdem KYC-Dokumente hochladen, wie in ihrer E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer angegeben, um Verzögerungen zu vermeiden.

Verwenden Sie die Schaltfläche „Benachrichtigen“ auf der Produktseite, um Updates zu erhalten. Alternativ können Sie uns für sofortige Hilfe kontaktieren oder alternative Produkte in unserem Shop in Betracht ziehen.

Wir empfehlen die Verwendung von Google Chrome und das Aktualisieren der Seite. Sollten die Probleme weiterhin bestehen, melden Sie sie bitte, indem Sie einen Screenshot an senden support@openelab.io.

Ja, geben Sie eine neue Bestellung für die zusätzlichen Artikel auf und wählen Sie als Versandart „Abholung im Geschäft“. Fügen Sie eine Notiz bei, um es mit Ihrer vorherigen Bestellung zu kombinieren, und informieren Sie uns per E-Mail an support@openelab.io.

Wenn Ihre Bestellung nicht versandt wurde, senden Sie die korrekten Angaben zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail an support@openelab.io .
Wenn die Bestellung versandt wurde, wenden Sie sich an das örtliche Logistikunternehmen, um eine Adressänderung zu beantragen.

Rechnungen können im Bereich „Bestellhistorie“ Ihres Kontos ausgedruckt werden. Für Anpassungen oder Ergänzungen kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer unter support@openelab.io.

Ja, Sie können Ihre Zahlungsmethode ändern, indem Sie uns kontaktieren oder die Bestellung über Ihr Konto stornieren und eine neue Bestellung mit Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode aufgeben.

Wählen Sie für Bestellungen unter 1.000 $ an der Kasse „Kreditkarte“ aus. Alternativ können Sie PayPal wählen und auf dem Zahlungsbildschirm eine Kreditkarte verwenden.

Rückgaben und Umtausch werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf akzeptiert, sofern sich die Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für Rücksendungen vom Kunden zu tragen sind.

Überprüfen Sie Ihre Bestellung und Verpackung sorgfältig. Bei fehlenden Artikeln oder Mängeln kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos der erhaltenen Produkte und der Packliste unter support@openelab.io um Hilfe.

Bitte kontaktieren Sie uns: support@openelab.io