FAQs

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie auf unserer Website registriert und angemeldet sind. Durchsuchen Sie unsere Produkte und legen Sie Ihre Auswahl in den Warenkorb. Wenn Sie fertig sind, fahren Sie mit der Kaufabwicklung fort. Folgen Sie dem vierstufigen Prozess, geben Sie die erforderlichen Informationen ein und wählen Sie Ihre bevorzugten Versand- und Zahlungsmethoden.

Beim Bezahlvorgang werden Ihnen nach Eingabe Ihrer Lieferadresse die verfügbaren Versandoptionen basierend auf Ihrem Standort und dem Inhalt Ihrer Bestellung angezeigt. Wählen Sie die Methode aus, die Ihren Anforderungen am besten entspricht, um fortzufahren.

Für bestimmte Artikel, z. B. solche, die Batterien, Flüssigkeiten oder Magnete enthalten, gelten möglicherweise Versandbeschränkungen. Überprüfen Sie den Inhalt Ihrer Bestellung und die Versandinformationen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@openelab.io .

Dies passiert normalerweise, wenn Ihr Konto oder Adressbuch unvollständig ist. Um einen reibungslosen Bestellvorgang zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass alle erforderlichen Informationen in Ihren Kontoeinstellungen aktualisiert sind.

Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellungen in Ihrem OpenELAB-Konto in Ihrem Bestellverlauf. Sie erhalten außerdem eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn Probleme auftreten, überprüfen Sie, ob die Zahlung von Ihrem Konto abgebucht wurde, und kontaktieren Sie uns mit den Details unter support@openelab.io .

Kunden aus Brasilien, Argentinien oder Indien, die per DHL versenden, müssen eine Steuernummer angeben (CPF/CNPJ für Brasilien, Tax/VAT für Argentinien, PAN oder IEC für Indien). Indische Kunden, die ihre erste Bestellung aufgeben, sollten außerdem KYC-Dokumente hochladen, wie in ihrer E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer angegeben, um Verzögerungen zu vermeiden.

Verwenden Sie die Schaltfläche „Benachrichtigen“ auf der Produktseite, um Updates zu erhalten. Alternativ können Sie uns für sofortige Hilfe kontaktieren oder alternative Produkte in Betracht ziehen, die in unserem Shop erhältlich sind.

Wir empfehlen, Google Chrome zu verwenden und die Seite zu aktualisieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, melden Sie es bitte, indem Sie einen Screenshot an support@openelab.io senden.

Ja, geben Sie eine neue Bestellung für die zusätzlichen Artikel auf und wählen Sie als Versandart „Abholung im Geschäft“. Fügen Sie eine Notiz hinzu, um sie mit Ihrer vorherigen Bestellung zu kombinieren, und informieren Sie uns per E-Mail an support@openelab.io .

Wenn Ihre Bestellung nicht versandt wurde, senden Sie die korrekten Angaben zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail an support@openelab.io .
Wenn die Bestellung versandt wurde, wenden Sie sich an das lokale Logistikunternehmen, um eine Adressänderung anzufordern.

Rechnungen können im Abschnitt „Bestellverlauf“ Ihres Kontos ausgedruckt werden. Für Anpassungen oder Ergänzungen kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer unter support@openelab.io .

Ja, Sie können Ihre Zahlungsmethode ändern, indem Sie uns kontaktieren oder die Bestellung über Ihr Konto stornieren und eine neue Bestellung mit Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode aufgeben.

Wählen Sie bei Bestellungen unter 1.000 $ beim Bezahlvorgang „Kreditkarte“ aus. Alternativ wählen Sie PayPal und verwenden auf dem Zahlungsbildschirm eine Kreditkarte.

Rücksendungen und Umtausch werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf akzeptiert, sofern die Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung sind. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für Rücksendungen vom Kunden zu tragen sind.

Überprüfen Sie Ihre Bestellung und Verpackung sorgfältig. Bei fehlenden Artikeln oder Mängeln kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos der erhaltenen Produkte und der Packliste unter support@openelab.io , um Hilfe zu erhalten.

Bitte kontaktieren Sie uns: support@openelab.io