Záruka a zásady vrácení

Ve společnosti OpenELAB se zavazujeme poskytovat přesné popisy produktů a dodávat vysoce kvalitní výrobky. Pokud se u vašeho nákupu vyskytnou jakékoli problémy, informujte nás prosím do 60 dnů od data odeslání.

1. Vyloučení záruky

Pokud není výslovně uvedeno v konkrétní smlouvě nebo objednávce, OpenELAB neposkytuje žádné záruky – výslovné ani předpokládané – ohledně vhodnosti, použitelnosti nebo obchodovatelnosti jakéhokoli produktu pro konkrétní účel nebo speciální použití.

2. Záruční politika

Záruční doba

Standardní záruční doba na produkty prodávané společností OpenELAB je 12 měsíců od data dodání.

V rámci této záruky se OpenELAB rozumně snaží opravit nebo vyměnit produkty zdarma, pokud jsou vady způsobeny problémy s surovinami, designem nebo výrobou.

Pokud vada spadá pod tuto politiku, ale je mimo rozsah krytí, mohou být účtovány přiměřené poplatky za opravu nebo výměnu.

Po uplynutí záruční doby může být podpora stále dostupná za přiměřený poplatek.

Výjimky ze záruky

Záruka se nevztahuje na následující případy:

• Produkt je po uplynutí 12měsíční záruční doby.
• Poškození způsobené nesprávným použitím, nevhodnou údržbou nebo skladováním či nedodržením uživatelské příručky nebo manuálu.
• Problémy způsobené událostmi vyšší moci (např. přírodní katastrofy, válka, legislativní změny apod.).
• Neoprávněné pokusy o opravu zákazníkem.
• Produkt není vadný, ale byl otevřen a podle politiky není vratný.

3. Vrácení a refundace

Pokud nejste s nákupem spokojeni, můžete mít nárok na vrácení nebo výměnu:

• Vrácení pro refundaci: Do 15 dnů od obdržení (neotevřené).
• Vrácení pro výměnu: Do 30 dnů od obdržení (poškozené nebo vadné).
• Okno pro výměnu: Až 30 dnů od obdržení.

Prosím, zašlete nám e-mail na info@openelab.io pro získání autorizace vrácení před odesláním jakéhokoli zboží zpět.

Podmínky vrácení

• Položky musí být v originálním, čistém a nepoškozeném stavu s neporušeným obalem.
• Vrácení poškozených, použitých, poškrábaných, upravených nebo naprogramovaných položek nebude přijato.
• Přiložte účtenku, krátkou poznámku s vaším jménem, číslem objednávky a důvodem vrácení.

Doprava a poplatky

• Zákazníci jsou odpovědní za zpětné zaslání zboží do našich skladů v Evropě, USA nebo Číně.
• Refundace mohou podléhat dalším poplatkům za dopravu, pokud vrácení není způsobeno naší chybou.
• Pro vrácené položky, které původně měly dopravu zdarma, bude odečten pevný poplatek za dopravu 8 €.

Poplatky za platební platformy

U refundací zpracovaných přes třetí strany, jako jsou PayPal nebo Braintree, může být odečten standardní poplatek za službu 3,5 % na pokrytí nákladů na zpracování plateb.