Záruka a reklamační řád

Ve společnosti OpenELAB se zavazujeme poskytovat přesné popisy produktů a dodávat vysoce kvalitní výrobky. Pokud máte s nákupem jakékoli potíže, informujte nás prosím do 30 dnů od data odeslání.

1. Zřeknutí se záruky

Pokud není výslovně uvedeno v konkrétní smlouvě nebo objednávce, OpenELAB neposkytuje žádné záruky – výslovné ani předpokládané – ohledně vhodnosti, použitelnosti nebo obchodovatelnosti jakéhokoli produktu pro konkrétní účel nebo speciální použití.

2. Záruční politika

Záruční doba

Standardní záruční doba pro produkty prodávané společností OpenELAB je 12 měsíců od data dodání.

V rámci této záruky se OpenELAB rozumně snaží opravit nebo vyměnit produkty zdarma, pokud jsou vady způsobeny problémy se surovinami, designem nebo výrobou.

Pokud vada spadá pod tuto politiku, ale není kryta, mohou být účtovány přiměřené náklady na opravu nebo výměnu.

Po uplynutí záruční doby může být podpora stále dostupná za přiměřený poplatek.

Výjimky ze záruky

Záruka se nevztahuje na následující případy:

• Produkt je mimo 12měsíční záruční dobu.
• Poškození způsobené nesprávným použitím, nevhodnou údržbou nebo skladováním, nebo nedodržením uživatelské příručky či manuálu.
• Problémy způsobené událostmi vyšší moci (např. přírodní katastrofy, válka, právní změny apod.).
• Neoprávněné pokusy o opravu zákazníkem.
• Produkt není vadný, ale byl otevřen a podle pravidel není vratný.

3. Vrácení a refundace

Pokud nejste s nákupem spokojeni, můžete mít nárok na vrácení nebo výměnu:

• Vrácení pro refundaci: Do 15 dnů od obdržení (neotevřené).
• Vrácení pro výměnu: Do 30 dnů od obdržení (poškozené nebo vadné).
• Okno pro výměnu: Až do 30 dnů od obdržení.

Prosím, napište nám na e-mail info@openelab.io pro autorizaci vrácení před odesláním čehokoli zpět.

Podmínky vrácení

• Položky musí být v původním, čistém a perfektním stavu s neporušeným obalem.
• Vrácení poškozených, použitých, poškrábaných, upravených nebo naprogramovaných položek nebude přijato.
• Přiložte účtenku, krátkou poznámku s vaším jménem, číslem objednávky a důvodem vrácení.

Doprava a poplatky

• Zákazníci jsou odpovědní za zpětné zaslání do našich skladů v Evropě, USA nebo Číně.
• Pokud je vrácení požadováno z důvodu zákazníka (např. změna názoru, nesprávná objednávka atd.), bude z částky vrácení odečtena jak původní cena dopravy , tak náklady na zpětné zaslání .
• Pro vrácení z důvodu zákazníka vygenerujeme a poskytneme štítek pro zpětné zaslání. 
  

Poplatky platebních platforem

U všech vrácení požadovaných z důvodu zákazníka bude z částky vrácení odečten standardní servisní poplatek, který účtují platební platformy. Konkrétní poplatky jsou následující:

Shopify Payments: 1,8 % + 0,3 €

PayPal: 4,4 %