Záruka a reklamační řád

Datum účinnosti: 10. prosince 2025

Ve společnosti OpenELAB se zavazujeme poskytovat přesné popisy produktů a vysoce kvalitní elektroniku. Následující politika vymezuje vaše práva a povinnosti, navržená tak, aby byla spravedlivá jak pro naše zákazníky, tak pro naše obchodní operace po celém světě.

1. Záruční podmínky

A. Standardní omezená záruka (globální a USA)

Pro zákazníky ve Spojených státech, Asii a dalších regionech mimo EU:

Doba trvání záruky: OpenELAB poskytuje 12měsíční záruka od data dodání.
Pokrývá: Tato záruka pokrývá vady materiálu a zpracování při běžném používání.
Rozlišení: Opravíme nebo vyměníme vadné jednotky bez poplatku.

B. Zákonná práva pro zákazníky z EU/UK (soulad s EU)

Pokud jste spotřebitel bydlící v Evropské unii nebo ve Velké Británii a nakupujete na našem globálním webu:

Zákonná záruka: Máte nárok na 24měsíční zákonná záruka na vady shody přítomné v době dodání, v souladu s právem EU na ochranu spotřebitele.
Vztah: Standardní omezená záruka (oddíl 1.A) platí navíc k vašim zákonným právům a nenahrazuje je.

C. Výluky ze záruky (platí pro VŠECHNY regiony)

Záruka pokrývá NEPLATNÉ pokud je poškození způsobeno:

Zneužití: Nesprávná instalace, opačná polarita nebo překročení napěťových limitů.
Neautorizovaná úprava: To výslovně zahrnuje pájení, stříhání pinů, úprava PCB nebo nahrávání neautorizovaného/beta firmwaru které „zablokuje“ zařízení.
Fyzické poškození: Pády, poškození vlhkostí/vodou nebo elektrickými přepětími (blesk).
Normální opotřebení: Spotřební díly (např. baterie), pokud nejsou poškozené při doručení.

Poznámka: U oprav mimo záruku (např. poškození způsobené zákazníkem) můžeme nabídnout opravné služby za poplatek. Náklady na dopravu a diagnostiku hradí zákazník.

2. Zásady vrácení a refundace

A. Okno pro vrácení

Standardní: Můžete požádat o vrácení do 31 dní obdržení vaší objednávky.

B. Podmínky vrácení peněz a poplatky za doplnění zásob

Pro ochranu proti zneužití zásad je výše vrácené částky přísně určena stavem vrácené položky.

1. Plná náhrada (100 %)

Položka je Zcela nové, neotevřené a nepoužité.
Originální balení je neporušené a zapečetěné.
Všechny příslušenství jsou přítomny.

2. Částečné vrácení peněz (poplatek za doplnění zásob / znehodnocení hodnoty)
Pokud je položka vrácena v takovém stavu, který znemožňuje její prodej jako novou, OpenELAB si vyhrazuje právo odečíst z částky vrácení poplatek za doplnění zásob (pro USA/Global) nebo kompenzaci za ztrátu hodnoty (pro EU).
Platí srážky, pokud:

Známky používání: Viditelné škrábance, stopy po montáži na otvorech pro šrouby nebo otisky prstů.
Poškozené balení: Originální krabice je roztržená, popsaná nebo chybí.
Technická úprava: Zařízení bylo připájeno, trvale nainstalováno nebo flashováno neautorizovaným firmwarem.
Poškozené pečetě: Antistatické sáčky nebo bezpečnostní pečetě byly otevřeny.

V závislosti na závažnosti použití/poškození může být odečteno od 15 % až 50 % z ceny produktu. Položky poškozené nad rámec opravitelnosti nesmí být refundovány.

C. Náklady na dopravu

Vadné / špatné zboží: OpenELAB hradí náklady na zpětnou dopravu.
Zákaznická lítost (změna názoru / objednání špatného zboží): Ten zákazník je odpovědný za všechny náklady na zpětnou dopravu do našeho určeného centra pro vrácení (umístěného v USA, Německu nebo Číně, v závislosti na vaší oblasti). Původní náklady na dopravu nejsou vratné, pokud to místní zákon nevyžaduje.

3. Proces vrácení (RMA)

Pro zajištění hladkého průběhu vrácení postupujte podle těchto kroků:

Autorizace: Kontaktujte nás na info@openelab.io před vrácením jakéhokoli zboží. Vrácení bez předchozí autorizace nebude přijato.
Číslo RMA: Poskytneme vám číslo autorizace pro vrácení zboží (RMA) a správnou adresu pro vrácení.
Balení: Zboží zašlete zpět v původním obalu s jasně označeným číslem RMA na přepravním štítku (nikoli na krabici produktu).
Sledování: Důrazně doporučujeme použít sledovatelnou metodu dopravy. OpenELAB nenese odpovědnost za vrácení ztracené během přepravy.