Nejprve se ujistěte, že jste na našich webových stránkách zaregistrováni a přihlášeni. Prohlédněte si naše produkty a přidejte svůj výběr do nákupního košíku. Jakmile budete připraveni, pokračujte k pokladně. Postupujte podle procesu ve čtyřech krocích, zadejte požadované informace a zvolte preferovaný způsob dopravy a platby.

Firemní zákazníci mohou objednávky zadávat zasláním e-mailu na adresu info@openelab.io. Zašleme vám podrobnou cenovou nabídku a fakturu. Máme německý bankovní účet a přijímáme platby bankovním převodem. Podrobnější vysvětlení celého pracovního postupu naleznete v našem Business programu.

Zkontrolujte stav svých objednávek ve svém účtu OpenELAB. Také obdržíte e-mail s potvrzením objednávky. Pokud narazíte na jakékoli problémy, zkontrolujte, zda byla platba z vašeho účtu stržena, a kontaktujte nás s podrobnostmi na adrese info@openelab.io.

Pokud není položka skladem, můžete si ji předobjednat. Odešleme ji, jakmile bude sklad znovu doplněn, obvykle do 10 pracovních dnů. U speciálních předprodejních produktů bude v popisu uvedena očekávaná doba naskladnění.

Ano, vytvořte novou objednávku na dodatečné položky a jako způsob dopravy vyberte „Osobní odběr“. Přidejte poznámku, že si přejete objednávku sloučit s tou předchozí, a informujte nás e-mailem na info@openelab.io.

Pečlivě zkontrolujte svou objednávku a obal. V případě chybějících položek nebo vad nás prosím kontaktujte s fotografiemi přijatých produktů a balicím listem na adrese info@openelab.io.

Cena objednávky zahrnuje mezinárodní daně a cla, takže zákazníkovi nevznikají žádné další poplatky. Pokud jste firma a máte zájem o velkoobjemové nákupy nebo máte speciální požadavky, kontaktujte nás prosím na adrese info@openelab.io.

Faktury lze vytisknout v historii objednávek vašeho účtu. V případě úprav nebo doplňků nás prosím kontaktujte s uvedením čísla objednávky na info@openelab.io.

Ano, je to možné. Chcete-li zadat firemní objednávku a zaplatit bankovním převodem (fakturou), zašlete nám e-mail na adresu info@openelab.io s následujícími údaji: název produktu (produktů) nebo číslo SKU, požadované množství, fakturační a dodací údaje. Jakmile vaši žádost obdržíme, náš tým vám zašle fakturu s našimi bankovními údaji.

Ano, určitě. Při zadávání objednávky online jako firma nebo organizace zadejte prosím své fakturační a dodací údaje během pokladny. Své DIČ můžete uvést v sekci „poznámky“ objednávkového formuláře. Pokud potřebujete provést jakékoli změny ve fakturačních nebo dodacích údajích po odeslání objednávky, kontaktujte nás prosím na adrese info@openelab.io s číslem vaší objednávky a my vám rádi pomůžeme.

Objednávky jsou obvykle odesílány během jednoho pracovního dne. Pokud nastanou jakékoli zvláštní okolnosti, které by mohly způsobit zpoždění, budeme vás informovat e-mailem.

Během procesu placení, po zadání dodací adresy, uvidíte dostupné možnosti dopravy v závislosti na vaší lokalitě a obsahu objednávky. Zvolte metodu, která nejlépe vyhovuje vašim potřebám, a pokračujte dále.

Pokud potřebujete rychlejší doručení, můžete si u pokladny vybrat možnost rychlejší dopravy. Dále nás neváhejte kontaktovat na adrese info@openelab.io nebo prostřednictvím naší live chat podpory a my pro vás zajistíme zrychlené odeslání.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, zašlete prosím správné údaje spolu s číslem objednávky e-mailem na adresu info@openelab.io. Pokud již byla objednávka odeslána, kontaktujte místní přepravní společnost a požádejte o změnu adresy. Pokud se doručení zásilky nezdaří z důvodu uvedení nesprávných údajů o adrese, budete muset uhradit poplatek za druhé doručení.

Pokud se váš balíček zobrazuje jako doručený, ale vy jste jej neobdrželi, zkontrolujte prosím okolí vaší doručovací adresy. Kurýr mohl balíček zanechat na bezpečném místě. Zvažte dotaz u sousedů nebo členů rodiny, zda jej nepřevzali za vás. Dále doporučujeme kontaktovat logistickou společnost pro další pomoc. Pokud stále potřebujete pomoci, neváhejte se na nás obrátit na adrese info@openelab.io.

• 1. U zásilek z našeho skladu v Mnichově do Německa trvá doručení obvykle 1–3 pracovní dny.
• 2. U zásilek do ostatních evropských zemí trvá doručení obvykle 4–7 pracovních dnů.
• 3. U zásilek odeslaných z Číny je odhadovaná doba doručení 5–15 pracovních dnů.

Svou zásilku můžete sledovat pro získání co nejpřesnějších odhadů doručení. Pokud potřebujete pomoc s odhadem doby doručení, neváhejte nás kontaktovat na adrese info@openelab.io a my vám rádi pomůžeme. Upozorňujeme, že doby doručení vycházejí z informací o sledování zásilky.

Pro uplatnění slevového kódu jej jednoduše zadejte do pole „Slevový kód“ během dokončování objednávky.
Jakmile přidáte položky do košíku, přejděte k pokladně. Na pravé straně (nebo u rekapitulace objednávky) uvidíte pole označené jako „Slevový kód“ — vložte nebo vepište do něj svůj kód a klikněte na Použít. Pokud je kód platný, sleva se ihned promítne do celkové částky vaší objednávky.

Upozornění:
Slevové kódy se nemusí vztahovat na určité vyloučené položky nebo již výrazně zlevněné produkty.
Před dokončením platby se ujistěte, že byla sleva skutečně uplatněna.

Pokud narazíte na jakékoli potíže, neváhejte se obrátit na náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!

Ke svým bodům máte přístup prostřednictvím desktopové verze stránek na openelab.io. V levém dolním rohu stránky naleznete plovoucí okno s názvem „Rewards“, kde můžete své body uplatnit.

Vrácení a výměna zboží jsou možné do 15 dnů od nákupu, pokud je zboží v původním stavu a obalu. Vezměte prosím na vědomí, že náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník.

Pokud je produkt při doručení poškozený nebo vadný, kontaktujte prosím do 30 dnů od jeho obdržení zákaznický servis a požádejte o výměnu.

Navštivte prosím Záruční a reklamační řád OpenELAB.

Mnoho zákazníků před nákupem porovnává různé platformy. Zde je to, čím se OpenELAB odlišuje:

✅ Rychlé doručení z našeho skladu v EU
Náš sklad v Mnichově disponuje více než 1 000 skladovými položkami (SKU), které prošly celním odbavením a jsou připraveny k odeslání. Objednávky jsou expedovány do 24 hodin – doručení trvá přibližně 2 dny v rámci Německa nebo přibližně 1 týden v rámci EU.

✅ Autentické produkty s komplexní podporou
Jako oficiální partneři předních značek odebíráme produkty přímo od výrobců, což zaručuje 100% originální kvalitu. Nabízíme profesionální poprodejní servis a v případě potřeby efektivně řešíme vrácení nebo výměnu zboží.

✅ Konkurenceschopné ceny při nekompromisní kvalitě
Provozujeme vlastní sklad, což nám umožňuje poskytovat vynikající hodnotu při zachování nejvyšších standardů kvality produktů a zákaznického servisu.

✅ Oddanost komunitě tvůrců
Pevně věříme, že inženýři a vývojáři by měli mít přístup ke spolehlivému hardwaru za férové ceny. Naším posláním je zajistit transparentnost, špičkové produkty a neochvějnou podporu pro každý projekt, na kterém pracujete.

Doporučujeme používat prohlížeč Google Chrome a stránku obnovit. Pokud problémy přetrvávají, zašlete prosím snímek obrazovky na adresu info@openelab.io.

Kontaktujte nás prosím na adrese:info@openelab.io.