Nejprve se ujistěte, že jste zaregistrováni a přihlášeni na našem webu. Prohlédněte si naše produkty a přidejte svůj výběr do nákupního košíku. Až budete připraveni, pokračujte k pokladně. Postupujte podle čtyřkrokového procesu, zadejte požadované informace a vyberte preferovaný způsob dopravy a platby.

Zkontrolujte stav svých objednávek ve svém účtu OpenELAB. Také obdržíte potvrzovací e-mail o objednávce. Pokud máte nějaké problémy, zkontrolujte, zda byla platba odečtena z vašeho účtu, a kontaktujte nás s podrobnostmi na info@openelab.io.

Pokud není položka dostupná, můžete si ji předobjednat. Odešleme ji, jakmile bude zásoba doplněna, obvykle do 10 pracovních dnů. U speciálních předprodejních produktů bude v popisu uveden očekávaný čas doručení.

Ano, vytvořte novou objednávku na další položky a jako způsob dopravy vyberte „Osobní odběr v obchodě“. Připojte poznámku, že chcete objednávky sloučit, a informujte nás e-mailem na info@openelab.io.

Zkontrolujte pečlivě svou objednávku a balení. V případě chybějících položek nebo vad nás prosím kontaktujte s fotografiemi přijatých produktů a dodacím listem na info@openelab.io.

Cena objednávky zahrnuje mezinárodní daně a poplatky, takže od zákazníka není vyžadována žádná další platba. Pokud jste firma hledající hromadné nákupy nebo máte speciální požadavky, kontaktujte nás prosím na info@openelab.io.

Faktury lze vytisknout v historii objednávek ve vašem účtu. Pro úpravy nebo doplnění nás prosím kontaktujte s číslem vaší objednávky na info@openelab.io.

Ano, můžete. Chcete-li zadat firemní objednávku a zaplatit bankovním převodem (fakturou), zašlete nám prosím e-mail na info@openelab.io s následujícími údaji: název(y) produktu nebo číslo SKU, požadované množství, vaše fakturační a dodací údaje. Jakmile obdržíme vaši žádost, náš tým vám zašle fakturu s našimi bankovními údaji.

Ano, samozřejmě. Při zadávání objednávky online jako firma nebo organizace prosím zadejte své fakturační a dodací údaje během dokončování objednávky. Své DIČ můžete zadat do sekce "poznámky" v objednávkovém formuláři. Pokud budete potřebovat provést jakékoliv změny ve fakturačních nebo dodacích údajích po zadání objednávky, kontaktujte nás prosím na info@openelab.io s vaším číslem objednávky a rádi vám pomůžeme.

Objednávky jsou obvykle odesílány do jednoho pracovního dne. Pokud nastanou nějaké zvláštní okolnosti, které by mohly způsobit zpoždění, budeme vás o tom informovat e-mailem.

Během procesu objednávky, po zadání vaší doručovací adresy, uvidíte dostupné možnosti dopravy v závislosti na vaší lokalitě a obsahu vaší objednávky. Vyberte metodu, která nejlépe vyhovuje vašim potřebám, abyste mohli pokračovat.

Pokud potřebujete rychlejší doručení, můžete si při pokladně vybrat rychlejší možnost dopravy. Navíc nás neváhejte kontaktovat na info@openelab.io nebo prostřednictvím naší podpory na živém chatu a my pro vás zajistíme zrychlené doručení.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, zašlete správné údaje spolu s ID objednávky e-mailem na info@openelab.io. Pokud byla objednávka odeslána, kontaktujte místní logistickou společnost a požádejte o změnu adresy. Pokud doručení balíčku selže kvůli nesprávným údajům o adrese, musíte zaplatit poplatek za druhé doručení.

Pokud je vaše zásilka označena jako doručená, ale neobdrželi jste ji, zkontrolujte prosím okolí doručovací adresy. Kurýr mohl zásilku nechat na bezpečném místě. Zvažte, zda se nezeptat svých sousedů nebo členů rodiny, zda ji nepřevzali za vás. Doporučujeme také kontaktovat logistickou společnost pro další pomoc. Pokud stále potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat na info@openelab.io.

• 1. Pro zásilky z našeho skladu v Mnichově do Německa obvykle trvá doručení 1-3 pracovní dny.
• 2. Pro zásilky do ostatních evropských zemí obvykle trvá 4-7 pracovních dnů.
• 3. Pro zásilky odeslané z Číny je odhadovaná doba doručení 5-15 pracovních dnů.

Sledovat svou zásilku můžete pro nejpřesnější odhad doručení. Pokud potřebujete pomoc s odhadem doby doručení, neváhejte kontaktovat info@openelab.io, rádi vám pomůžeme. Upozorňujeme, že doby doručení jsou založeny na informacích ze sledování.

Vrácení a výměny jsou možné do 15 dnů od nákupu, za předpokladu, že zboží je v původním stavu a obalu. Upozorňujeme, že náklady na dopravu při vrácení hradí zákazník.

Ke svým bodům můžete přistupovat přes desktopovou verzi na openelab.io. V levém dolním rohu stránky najdete plovoucí okno označené "Odměny", kde můžete uplatnit své body.

Vrácení a výměny jsou možné do 15 dnů od nákupu, za předpokladu, že zboží je v původním stavu a obalu. Upozorňujeme, že náklady na dopravu při vrácení hradí zákazník.

Pokud je produkt poškozený nebo vadný při doručení, kontaktujte prosím zákaznický servis do 30 dnů od obdržení a požádejte o výměnu.

Navštivte prosím Záruku a reklamační řád OpenELAB.

Doporučujeme používat Google Chrome a obnovit stránku. Pokud problémy přetrvávají, zašlete prosím snímek obrazovky na info@openelab.io.

Prosím kontaktujte nás:info@openelab.io.