Ikraftträdandedatum: 17 juli 2026

OpenELAB strävar efter att tillhandahålla korrekta produktbeskrivningar och elektronik av hög kvalitet. Denna policy för returer, återbetalningar och garanti gäller för köp som görs i OpenELAB:s globala nätbutik och förklarar OpenELAB:s och kundernas rättigheter och skyldigheter.

Denna policy begränsar inte några tvingande konsumenträttigheter som gäller i kundens land eller region. Om tillämplig lag ger starkare rättigheter har dessa rättigheter företräde.

1. Returer på grund av ångrat köp

A. 14 dagars returfrist

Berättigade kunder kan meddela OpenELAB inom 14 dagar efter leverans att de vill returnera en vara utan att ange någon anledning.

• Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten, såvida inte tillämplig lag kräver något annat.
• Returen måste skickas till det returcenter som anvisats av OpenELAB. Beroende på beställningen och kundens region kan det anvisade returcentret finnas i USA, Tyskland eller Kina.
• OpenELAB återbetalar produktens inköpspris efter att returen har mottagits och inspekterats. Standardavgifter för utgående leverans återbetalas också när det krävs enligt tillämplig lag.
• För att få full återbetalning måste varan returneras med alla tillbehör och, när det rimligen är möjligt, sin originalförpackning.
• Kunder får undersöka en vara på samma sätt som de skulle göra i en fysisk butik. Där lagen tillåter det kan OpenELAB göra ett avdrag för värdeminskning som orsakats av hantering utöver vad som rimligen är nödvändigt för att undersöka varans beskaffenhet, egenskaper och funktion.

Förtydligande för Storbritannien: Storbritanniens 30-dagarsperiod avser den kortfristiga rätten att avvisa felaktiga varor. Det är inte en 30-dagarsperiod för returer på grund av ångrat köp. Ångerfristen för berättigade distansköp i Storbritannien omfattas fortfarande av tillämpliga brittiska regler för distansförsäljning.

B. Efter 14 dagar

OpenELAB godkänner inte returer på grund av ångrat köp som begärs efter den tillämpliga 14-dagarsfristen för meddelande, utom när det krävs enligt lag eller uttryckligen har godkänts skriftligen av OpenELAB.

C. Villkor för återbetalning och värdeminskning

Full återbetalning av produktpriset är tillgänglig när den returnerade varan är ny, oöppnad och oanvänd, med alla tillbehör och intakt originalförpackning. Att öppna förpackningen eller undersöka en vara innebär inte i sig att den lagstadgade ångerrätten går förlorad.

Om varan har hanterats mer än vad som rimligen är nödvändigt för att undersöka dess beskaffenhet, egenskaper och funktion, kan OpenELAB, där lagen tillåter det, göra ett dokumenterat avdrag för den därav följande värdeminskningen. Relevanta skickproblem kan omfatta synliga repor eller monteringsmärken, saknad eller skadad förpackning, saknade tillbehör, brutna förseglingar, permanent installation, lödning eller firmwareändringar som minskar varans andrahandsvärde.

Vid frivilliga, icke-lagstadgade returer på grund av ändrad uppfattning utanför EU och Storbritannien kan värdeminskningsavdraget, beroende på varans skick, uppgå till 15–50 % av produktpriset beroende på den dokumenterade värdeminskningen. Detta intervall åsidosätter inte lagstadgade regler i EU eller Storbritannien och gäller inte enbart på grund av att ett paket har öppnats för rimlig inspektion.

En vara som kunden har skadat så att den inte kan repareras genom felaktig användning berättigar inte till återbetalning på grund av ändrad uppfattning. Detta påverkar inte påföljder för ett fel som fanns vid leveransen eller någon annan tvingande konsumenträttighet.

D. Undantag från returer på grund av ändrad uppfattning

I den utsträckning lagen tillåter gäller ångerrätten på grund av ändrad uppfattning inte för kundanpassade eller specialtillverkade produkter, aktiverade digitala produkter eller licenser eller andra produkter som enligt lag är undantagna från ångerrätten. Detta påverkar inte rättigheter som gäller felaktiga, skadade eller felaktigt levererade produkter.

2. Felaktiga, skadade eller felaktigt levererade produkter

En produkt anses vara felaktig om den har ett material-, tillverknings- eller monteringsfel vid normal avsedd användning, inte i väsentliga delar överensstämmer med den publicerade beskrivningen eller specifikationerna, eller anländer skadad eller felaktig.

A. Anspråk inom 14 dagar från leveransen

För en verifierad felaktig, skadad eller felaktigt levererad produkt som rapporteras inom 14 dagar från leveransen kan kunden begära något av följande:

• full återbetalning; eller
• en ersättningsvara utan extra kostnad.

OpenELAB står för rimliga och nödvändiga returkostnader genom att tillhandahålla en returetikett eller godkänna ersättning i förväg.

B. Felaktiga varor som rapporteras inom 30 dagar i Storbritannien

Brittiska konsumenter behåller sin lagstadgade korttidsrätt att avvisa kvalificerade felaktiga varor inom 30 dagar och begära full återbetalning. De kan alternativt acceptera en ersättningsvara. OpenELAB står för rimliga och nödvändiga returkostnader.

C. Anspråk under dag 15 till och med dag 31

Ångerrätt på grund av ändrad uppfattning accepteras inte under denna period. Vid ett verifierat produktfel erbjuder OpenELAB kostnadsfri reparation eller ersättning och står för rimliga och nödvändiga returkostnader.

Om reparation eller ersättning är omöjlig, inte kan slutföras inom rimlig tid eller skulle medföra betydande olägenhet för kunden, kommer OpenELAB att ge en lämplig fullständig eller delvis återbetalning enligt tillämplig lag. Brittiska konsumenters 30-dagarsrätt att avvisa kvalificerade felaktiga varor påverkas inte.

3. Garanti och lagstadgad reklamationsrätt

A. OpenELABs begränsade 12-månadersgaranti

För kunder utanför Europeiska unionen erbjuder OpenELAB en begränsad 12-månadersgaranti från leveransdatumet, utöver eventuella tvingande rättigheter enligt tillämplig lokal lag.

Under garantitiden accepteras inte returer på grund av ånger. För ett verifierat fel som omfattas av garantin kommer OpenELAB att:

1. reparera produkten utan kostnad; eller
2. ersätta den utan kostnad om reparation inte rimligen är möjlig.

OpenELAB står för rimliga och nödvändiga fraktkostnader för ett godkänt garantiärende som omfattas av garantin. Om varken reparation eller utbyte kan slutföras inom rimlig tid och utan betydande olägenhet, tillhandahåller OpenELAB en lämplig fullständig eller partiell återbetalning enligt tillämplig lag.

B. Konsumenter i EU: Minst 2 års lagstadgad garanti

Konsumenter i EU har en minst 2-årig lagstadgad garanti från leveransdatumet för kvalificerande brister i överensstämmelse. Denna lagstadgade garanti är separat från och begränsas inte av eller ersätts av OpenELAB:s kommersiella garanti.

För ett godkänt krav tillhandahålls reparation eller utbyte utan kostnad, inklusive nödvändiga fraktkostnader. Om reparation eller utbyte är omöjligt, inte kan slutföras inom rimlig tid eller orsakar betydande olägenhet kan kunden ha rätt till prisavdrag eller full återbetalning enligt tillämplig lag.

C. Konsumenträttigheter i Storbritannien och andra tvingande konsumenträttigheter

Konsumenter i Storbritannien och kunder i andra regioner behåller alla tvingande rättigheter enligt tillämplig lokal konsumentlagstiftning. När OpenELAB:s kommersiella garanti löper ut påverkas ingen lagstadgad rättighet som enligt lag inte får undantas eller begränsas.

D. B2B-beställningar

Om inget annat skriftligen har avtalats omfattas produkter som köpts av företagskunder av en 12-månaders garanti från leveransdatumet. Om ett separat försäljningsavtal, en offert, ett köpeavtal eller annat skriftligt avtal anger andra garantivillkor, gäller villkoren i det avtalet.

4. Garantins omfattning och undantag

A. Fel som omfattas

Garantin omfattar fel i material, tillverkning, montering eller normal produktfunktion som uppstår vid normal och avsedd användning, samt produkter som väsentligen inte överensstämmer med sina publicerade specifikationer.

B. Undantagna skador

I den utsträckning lagen tillåter gäller garantin inte när den rapporterade skadan eller det rapporterade felet orsakades av eller väsentligen bidrog till av:

• felaktig installation, omvänd polaritet, överspänning, för hög ström eller användning utanför publicerade driftsgränser;
• fall, stötar, exponering för vätska eller fukt, brand, blixtnedslag, elektriska överspänningar eller olämplig förvaring;
• obehörig fysisk modifiering, inklusive lödning, kapning av stift, modifiering av kretskort eller permanent installation, om modifieringen orsakade eller bidrog till felet;
• obehörig eller betaversion av fast programvara, om den fasta programvaran orsakade eller bidrog till felet;
• reparationsförsök av kunden eller tredje part som orsakade ytterligare skador;
• normalt slitage eller förbrukningsdelar, inklusive batterier, såvida delen inte var felaktig vid leveransen eller tillämplig lag föreskriver annat; eller
• användning i strid med produktdokumentationen eller för ett ändamål som OpenELAB inte har godkänt.

En modifiering eller tjänst från tredje part upphäver inte automatiskt all garantitäckning. Undantaget gäller endast när modifieringen, tjänsten eller felaktiga användningen orsakade eller bidrog till det påstådda felet, med förbehåll för tillämplig lag.

5. Inspektions- och åtgärdsprocess

OpenELAB kan begära rimliga uppgifter som behövs för att verifiera en reklamation, inklusive ordernummer, produkt- och serienummer, fotografier, video, diagnostikresultat och en beskrivning av problemet.

Vid godkända reklamationer kan OpenELAB tillhandahålla felsökning innan en retur godkänns. Om en fysisk retur krävs utfärdar OpenELAB ett RMA-nummer och korrekt returadress. Returer ska inte skickas utan godkännande.

Om inspektionen visar att produkten inte är felaktig eller att skadan inte omfattas, lämnar OpenELAB en offert för eventuell tillgänglig betald reparation, diagnostikavgift och returfrakt. Ingen betald reparation eller avgift utförs utan kundens godkännande. Om kunden avböjer offerten kan kunden betala returfrakten för den oreparerade produkten eller godkänna kassering när det är tillåtet.

6. Handläggning av återbetalning

Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden. Handläggningstiden kan bero på betaltjänstleverantören. OpenELAB kan, när lagen tillåter det, hålla inne en återbetalning vid ångrat köp tills de returnerade varorna har mottagits eller kunden har lämnat bevis på att varorna har skickats.

Ursprungliga kostnader för expressleverans återbetalas inte utöver kostnaden för standardleverans, såvida returen inte beror på en felaktig, skadad eller felaktigt levererad produkt, eller om tillämplig lag kräver annat.

7. Så begär du support

Kontakt info@openelab.io innan en vara returneras. Inkludera ordernumret, produktnamnet och en tydlig beskrivning av begäran eller felet. OpenELAB tillhandahåller lämpliga felsökningssteg, RMA-nummer, angiven returadress och fraktinstruktioner.

Packa om möjligt varan i originalförpackningen med alla tillbehör. Ange RMA-numret på fraktsedeln eller det yttre emballaget, inte på produktens detaljhandelsförpackning. Använd en spårbar fraktmetod och spara fraktkvittot. Vid returer som kunden själv ordnar ansvarar OpenELAB inte för ett paket som försvinner innan det levereras till det angivna returcentret, utom när tillämplig lag föreskriver annat.

Denna policy är avsedd att gälla tillsammans med tillämplig konsumentlagstiftning. Inget i denna policy utesluter eller begränsar rättigheter som enligt lag inte får uteslutas eller begränsas.