Garanti- och returpolicy

Giltigt från: 10 december 2025

På OpenELAB är vi engagerade i att tillhandahålla korrekta produktbeskrivningar och elektronik av hög kvalitet. Följande policy beskriver dina rättigheter och skyldigheter, utformad för att vara rättvis både för våra kunder och vår verksamhet globalt.

1. Garantipolicy

A. Standardbegränsad garanti (Global & US)

För kunder i USA, Asien och andra icke-EU-regioner:

Garantiperiod: OpenELAB tillhandahåller en 12 månader garanti från leveransdatum.
Täcker: Denna garanti täcker material- och tillverkningsfel vid normal användning.
Upplösning: Vi kommer att reparera eller byta ut defekta enheter utan kostnad.

B. Lagstadgade rättigheter för EU/UK-kunder (EU-efterlevnad)

Om du är en konsument bosatt inom Europeiska unionen eller Storbritannien och köper från vår globala webbplats:

Lagstadgad garanti: Du har rätt till en 24 månaders lagstadgad garanti för avvikelser i överensstämmelse som föreligger vid leveranstillfället, i enlighet med EU:s konsumentskyddslagar.
Relation: Den standardiserade begränsade garantin (Avsnitt 1.A) gäller utöver och ersätter inte dina lagstadgade rättigheter.

C. Garantibortfall (Gäller för ALLA regioner)

Garantitäckning är TOMRUM om skadan orsakas av:

Felaktig användning: Felaktig installation, omvänd polaritet eller överskridande av spänningsgränser.
Obehörig modifiering: Detta inkluderar uttryckligen lödning, avkapning av stift, modifiering av PCB eller flashning av obehörig/beta firmware som "bricker" enheten.
Fysisk skada: Fall, fuktskador/vattenskador eller elektriska överspänningar (åska).
Normalt slitage: Förbrukningsdelar (t.ex. batterier), om de inte är defekta vid ankomst.

Observera: För reparationer utanför garantin (t.ex. skador orsakade av kunden) kan vi erbjuda reparationsservice mot en avgift. Frakt- och diagnostikkostnader bekostas av kunden.

2. Retur- och återbetalningspolicy

A. Returperiod

Standard: Du kan begära en retur inom 31 dagar för mottagandet av din beställning.

B. Återbetalningsvillkor & återställningsavgifter

För att skydda mot missbruk av policyn bestäms återbetalningsbeloppet strikt av varans skick vid retur.

1. Full återbetalning (100%)

Varan är Helt ny, oöppnad och oanvänd.
Originalförpackningen är intakt och förseglad.
Alla tillbehör finns med.

2. Partiell återbetalning (återställningsavgift / värdeminskning)
Om varan returneras i ett skick som förhindrar att den kan säljas som ny, förbehåller sig OpenELAB rätten att dra av en återställningsavgift (för US/Global) eller ersättning för värdeminskning (för EU) från återbetalningsbeloppet.
Avdrag görs om:

Tecken på användning: Synliga repor, monteringsmärken vid skruvhål eller fingeravtryck.
Skadad förpackning: Originalförpackningen är trasig, skriven på eller saknas.
Teknisk modifiering: Enheten har blivit lödad, permanent installerad eller flashad med obehörig firmware.
Brutna förseglingar: Antistatiska påsar eller säkerhetsförseglingar har öppnats.

Beroende på skadans/användningens allvar kan avdraget variera från 15% till 50% av produktpriset. Varor som är skadade bortom reparation på grund av felaktig användning återbetalas inte.

C. Fraktkostnader

Defekt / Fel vara: OpenELAB täcker returfraktkostnaden.
Kundens ångerrätt (ångrat sig / beställt fel vara): Den kund ansvarar för alla returfraktkostnader till vårt angivna returcenter (beläget i USA, Tyskland eller Kina, beroende på din region). Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte om inte lokal lag kräver det.

3. Returprocess (RMA)

För att säkerställa en smidig returprocess, vänligen följ dessa steg:

Godkännande: Kontakta oss på info@openelab.io innan du returnerar någon vara. Returer utan föregående godkännande accepteras inte.
RMA-nummer: Vi kommer att förse dig med ett Return Merchandise Authorization (RMA) nummer och rätt returadress.
Förpackning: Skicka tillbaka varan i dess originalförpackning med RMA-numret tydligt markerat på fraktetiketten (inte på produktens förpackning).
Spårning: Vi rekommenderar starkt att använda en spårbar fraktmetod. OpenELAB ansvarar inte för returer som förloras under transport.