Voimaantulopäivä: 17. heinäkuuta 2026

OpenELAB on sitoutunut tarjoamaan tarkat tuotekuvaukset ja laadukasta elektroniikkaa. Tätä palautus-, hyvitys- ja takuukäytäntöä sovelletaan OpenELABin maailmanlaajuisesta verkkokaupasta tehtyihin ostoksiin, ja siinä selitetään OpenELABin ja sen asiakkaiden oikeudet ja velvollisuudet.

Tämä käytäntö ei rajoita asiakkaan maassa tai alueella sovellettavia pakottavia kuluttajan oikeuksia. Jos sovellettava laki tarjoaa laajemmat oikeudet, kyseiset oikeudet ovat ensisijaisia.

1. Mielenvaihdospalautukset

A. 14 päivän palautusaika

Kelpoiset asiakkaat voivat ilmoittaa OpenELABille 14 päivän kuluessa toimituksesta, että he haluavat palauttaa tuotteen syytä ilmoittamatta.

• Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei sovellettava laki edellytä muuta.
• Palautus on lähetettävä OpenELABin nimeämään palautuskeskukseen. Tilauksesta ja asiakkaan alueesta riippuen nimetty palautuskeskus voi sijaita Yhdysvalloissa, Saksassa tai Kiinassa.
• OpenELAB hyvittää tuotteen ostohinnan, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu. Myös tavanomaiset toimitusmaksut hyvitetään, jos sovellettava laki sitä edellyttää.
• Täyden hyvityksen saamiseksi tuote on palautettava kaikkine lisävarusteineen ja, mikäli kohtuudella mahdollista, alkuperäisessä pakkauksessaan.
• Asiakkaat voivat tarkastaa tuotteen samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä. Lain salliessa OpenELAB voi vähentää tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan tarkastamiseksi kohtuudella tarpeellista laajemmasta käsittelystä aiheutuneen arvonmenetyksen määrän.

Ison-Britannian täsmennys: Ison-Britannian 30 päivän ajanjakso liittyy lyhytaikaiseen oikeuteen hylätä vialliset tavarat. Kyseessä ei ole 30 päivän mielenvaihtopalautusaika. Kelvollisten Ison-Britannian etäostosten peruuttamisaikaan sovelletaan edelleen sovellettavia Ison-Britannian etämyyntisääntöjä.

B. 14 päivän jälkeen

OpenELAB ei hyväksy sovellettavan 14 päivän ilmoitusajan jälkeen pyydettyjä mielenvaihtopalautuksia, paitsi jos laki sitä edellyttää tai OpenELAB on nimenomaisesti sopinut siitä kirjallisesti.

C. Hyvityksen ehdot ja arvonmenetys

Tuotteen koko hinta hyvitetään, kun palautettu tuote on uusi, avaamaton ja käyttämätön ja kaikki lisävarusteet sekä alkuperäinen pakkaus ovat ehjiä. Pakkauksen avaaminen tai tuotteen tarkastaminen ei itsessään poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan tarkastamiseksi on kohtuudella tarpeen, OpenELAB voi lain salliessa tehdä dokumentoidun arvonalennuksen tästä aiheutuvan arvonmenetyksen perusteella. Merkityksellisiä kuntoon liittyviä seikkoja voivat olla näkyvät naarmut tai kiinnitysjäljet, puuttuvat tai vaurioituneet pakkaukset, puuttuvat lisävarusteet, rikkoutuneet sinetit, pysyvä asennus, juottaminen tai laiteohjelmiston muutokset, jotka vähentävät tuotteen jälleenmyyntiarvoa.

EU:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolella tehtävissä vapaaehtoisissa, muuhun kuin lakisääteiseen katumukseen perustuvissa palautuksissa kuntoon perustuva vähennys voi olla 15–50 % tuotteen hinnasta dokumentoidun arvonalennuksen mukaan. Tämä vaihteluväli ei syrjäytä EU:n tai Yhdistyneen kuningaskunnan lakisääntöjä eikä sitä sovelleta pelkästään siksi, että pakkaus on avattu kohtuullista tarkastusta varten.

Asiakkaan väärinkäytön vuoksi korjauskelvottomaksi vaurioitunut tuote ei oikeuta katumukseen perustuvaan hyvitykseen. Tämä ei vaikuta toimitushetkellä olemassa olleen virheen perusteella saataviin oikeussuojakeinoihin tai mihinkään muuhun pakottavaan kuluttajan oikeuteen.

D. Katumukseen perustuvan palautuksen poikkeukset

Lain sallimissa rajoissa katumukseen perustuva palautusoikeus ei koske räätälöityjä tai tilauksesta valmistettuja tuotteita, aktivoituja digitaalisia tuotteita tai lisenssejä eikä muita tuotteita, jotka on lain mukaan vapautettu peruuttamisoikeudesta. Tämä ei vaikuta virheellisiä, vaurioituneita tai väärin toimitettuja tuotteita koskeviin oikeuksiin.

2. Virheelliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet

Tuote katsotaan virheelliseksi, jos siinä on materiaalien, valmistuksen tai kokoonpanon vika normaalissa tarkoitetussa käytössä, jos se ei olennaisesti vastaa julkaistua kuvausta tai teknisiä tietoja tai jos se saapuu vaurioituneena tai vääränä tuotteena.

A. Vaatimukset 14 päivän kuluessa toimituksesta

Jos toimituksen yhteydessä havaitusta virheellisestä, vaurioituneesta tai väärästä tuotteesta ilmoitetaan 14 päivän kuluessa toimituksesta, asiakas voi pyytää joko:

• täyden hyvityksen; tai
• vaihtotuotteen ilman lisäkustannuksia.

OpenELAB korvaa kohtuulliset ja välttämättömät palautuskulut tarjoamalla palautustarran tai hyväksymällä korvauksen etukäteen.

B. Yhdistyneen kuningaskunnan virheellisistä tuotteista ilmoittaminen 30 päivän kuluessa

Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajilla säilyy lakisääteinen lyhytaikainen oikeus hylätä vaatimukset täyttävät virheelliset tuotteet 30 päivän kuluessa ja pyytää täyttä hyvitystä. He voivat vaihtoehtoisesti hyväksyä vaihtotuotteen. OpenELAB korvaa kohtuulliset ja välttämättömät palautuskulut.

C. Vaatimukset päivinä 15–31

Tänä aikana tehtyjä katumukseen perustuvia palautuksia ei hyväksytä. Vahvistetun tuotevian tapauksessa OpenELAB järjestää maksuttoman korjauksen tai vaihdon ja korvaa kohtuulliset ja välttämättömät palautuskulut.

Jos korjaaminen tai vaihtaminen on mahdotonta, sitä ei voida toteuttaa kohtuullisessa ajassa tai se aiheuttaisi asiakkaalle merkittävää haittaa, OpenELAB tarjoaa sovellettavan lainsäädännön edellyttämän asianmukaisen täyden tai osittaisen hyvityksen. Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajien 30 päivän oikeus hylätä vaatimukset täyttävät virheelliset tuotteet säilyy ennallaan.

3. Takuu ja lakisääteinen virhevastuu

A. OpenELABin 12 kuukauden rajoitettu takuu

Euroopan unionin ulkopuolisille asiakkaille OpenELAB tarjoaa 12 kuukauden rajoitetun takuun toimituspäivästä alkaen sovellettavan paikallisen lainsäädännön mukaisten pakottavien oikeuksien lisäksi.

Takuuaikana peruuttamiseen perustuvia palautuksia ei hyväksytä. Todennetun takuun piiriin kuuluvan vian tapauksessa OpenELAB:

1. korjata tuotteen maksutta; tai
2. vaihtaa sen maksutta, jos korjaaminen ei ole kohtuudella mahdollista.

OpenELAB korvaa hyväksytyn ja takuun piiriin kuuluvan vaatimuksen kohtuulliset ja välttämättömät toimituskulut. Jos korjausta tai vaihtoa ei voida suorittaa kohtuullisessa ajassa ilman merkittävää haittaa, OpenELAB myöntää sovellettavan lain edellyttämän asianmukaisen täyden tai osittaisen hyvityksen.

B. EU:n kuluttajat: vähintään kahden vuoden lakisääteinen virhevastuu

EU:n kuluttajilla on vaatimustenmukaisuusvirheiden osalta vähintään kahden vuoden lakisääteinen virhevastuu toimituspäivästä lukien. Tämä lakisääteinen virhevastuu on erillinen OpenELABin kaupallisesta takuusta, eikä kaupallinen takuu rajoita tai korvaa sitä.

Hyväksytyn vaatimuksen perusteella korjaus tai vaihto toimitetaan maksutta, mukaan lukien välttämättömät toimituskulut. Jos korjaaminen tai vaihtaminen on mahdotonta, sitä ei voida suorittaa kohtuullisessa ajassa tai siitä aiheutuu merkittävää haittaa, asiakkaalla voi olla sovellettavan lain nojalla oikeus hinnanalennukseen tai täyteen hyvitykseen.

C. Yhdistyneen kuningaskunnan ja muiden alueiden pakottavat kuluttajaoikeudet

Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajilla ja muiden alueiden asiakkailla säilyvät kaikki sovellettavan paikallisen kuluttajalainsäädännön mukaiset pakottavat oikeudet. OpenELABin kaupallisen takuun päättyminen ei poista lakisääteistä oikeutta, jota ei lain mukaan voida sulkea pois tai rajoittaa.

D. B2B-tilaukset

Ellei kirjallisesti toisin sovita, yritysasiakkaiden ostamilla tuotteilla on 12 kuukauden takuu toimituspäivästä lukien. Jos erillisessä myyntisopimuksessa, tarjouksessa, ostosopimuksessa tai muussa kirjallisessa sopimuksessa määritetään toisenlaiset takuuehdot, kyseisen sopimuksen ehdot ovat voimassa.

4. Takuun kattavuus ja poikkeukset

A. Takuun kattamat viat

Takuu kattaa materiaali-, valmistus- ja kokoonpanovirheet sekä normaalin tuotetoiminnallisuuden vikaantumiset, jotka ilmenevät normaalin ja tarkoitetun käytön aikana, samoin kuin tuotteet, jotka poikkeavat olennaisesti julkaistuista teknisistä tiedoistaan.

B. Takuu ei kata seuraavia vahinkoja

Lain sallimissa rajoissa takuu ei kata vahinkoa tai vikaa, jonka on aiheuttanut tai johon on olennaisesti myötävaikuttanut:

• virheellinen asennus, napaisuuden kytkeminen väärin päin, ylijännite, liian suuri virta tai käyttö julkaistujen käyttörajojen ulkopuolella;
• putoamiset, iskut, altistuminen nesteille tai kosteudelle, tulipalo, salamanisku, sähköpiikit tai virheellinen säilytys;
• luvaton fyysinen muokkaus, kuten juottaminen, nastojen katkaiseminen, piirilevyn muokkaaminen tai pysyvä asentaminen, jos kyseinen muokkaus aiheutti vian tai myötävaikutti siihen;
• luvattoman tai beetalaiteohjelmiston käyttö, jos kyseinen laiteohjelmisto aiheutti vian tai myötävaikutti siihen;
• asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemät korjausyritykset, jotka aiheuttivat lisävahinkoja;
• normaali kuluminen tai kulutusosat, mukaan lukien akut, paitsi jos osa oli viallinen toimitettaessa tai sovellettava laki määrää toisin; tai
• tuotedokumentaation vastaisesti tai tarkoitukseen, jota OpenELAB ei ole hyväksynyt.

Muutos tai kolmannen osapuolen tarjoama palvelu ei automaattisesti mitätöi koko takuuta. Poissulkeminen koskee vain tapauksia, joissa muutos, palvelu tai väärinkäyttö aiheutti tai vaikutti ilmoitettuun vikaan, sovellettavan lain mukaisesti.

5. Tarkastus- ja korjausprosessi

OpenELAB voi pyytää kohtuudella tarvittavia tietoja reklamaation todentamiseksi, kuten tilausnumeron, tuotteen ja sarjanumeron, valokuvia, videon, vianmäärityksen tulokset sekä kuvauksen ongelmasta.

Hyväksyttyjen reklamaatioiden osalta OpenELAB voi tarjota vianmääritystä ennen palautuksen hyväksymistä. Jos fyysinen palautus vaaditaan, OpenELAB antaa RMA-numeron ja oikean palautusosoitteen. Palautuksia ei tule lähettää ilman lupaa.

Jos tarkastuksessa ilmenee, ettei tuotteessa ole vikaa tai että vaurio ei kuulu korvauksen piiriin, OpenELAB toimittaa tarjouksen mahdollisesta maksullisesta korjauksesta, vianmääritysmaksusta ja palautustoimituksesta. Maksullista korjausta tai veloitusta ei tehdä ilman asiakkaan hyväksyntää. Jos asiakas hylkää tarjouksen, hän voi maksaa korjaamattoman tuotteen palautustoimituksen tai lain salliessa valtuuttaa tuotteen hävitettäväksi.

6. Hyvitysten käsittely

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen. Käsittelyaika voi riippua maksupalveluntarjoajasta. OpenELAB voi lain sallimissa rajoissa pidättää peruuttamisesta johtuvan hyvityksen, kunnes palautetut tuotteet on vastaanotettu tai asiakas toimittaa todisteen lähetyksestä.

Alkuperäisiä nopeutetun toimituksen kuluja ei palauteta vakiotoimituksen kustannuksia ylittävältä osalta, ellei palautus johdu viallisesta, vaurioituneesta tai virheellisesti toimitetusta tuotteesta tai ellei sovellettava laki toisin edellytä.

7. Tukipyynnön tekeminen

Yhteystiedot info@openelab.io ennen tuotteen palauttamista. Ilmoita tilausnumero, tuotteen nimi ja selkeä kuvaus pyynnöstä tai viasta. OpenELAB toimittaa asianmukaiset vianmääritysohjeet, RMA-numeron, nimetyn palautusosoitteen ja toimitusohjeet.

Mikäli kohtuudella mahdollista, pakkaa tuote alkuperäispakkaukseensa kaikkien lisävarusteiden kanssa. Merkitse RMA-numero lähetysetikettiin tai ulompaan lähetyspakkaukseen, ei tuotteen myyntipakkaukseen. Käytä seurantamahdollisuuden tarjoavaa toimitustapaa ja säilytä lähetyskuitti. Asiakkaan järjestämistä palautuksista OpenELAB ei vastaa paketista, joka katoaa ennen toimitusta nimettyyn palautuskeskukseen, paitsi jos sovellettava laki määrää toisin.

Tämä käytäntö on tarkoitettu sovellettavaksi sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön rinnalla. Mikään tässä käytännössä ei poissulje tai rajoita oikeuksia, joita ei lain mukaan voida poissulkea tai rajoittaa.