Gültig ab: 17. Juli 2026

OpenELAB verpflichtet sich zu genauen Produktbeschreibungen und hochwertiger Elektronik. Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Garantierichtlinie gilt für Käufe im globalen Onlineshop von OpenELAB und erläutert die Rechte und Pflichten von OpenELAB und seinen Kunden.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die im Land oder in der Region des Kunden gelten. Soweit das geltende Recht weitergehende Rechte vorsieht, haben diese Vorrang.

1. Rückgaben bei Sinneswandel

A. 14-tägige Rückgabefrist

Berechtigte Kunden können OpenELAB innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mitteilen, dass sie einen Artikel ohne Angabe von Gründen zurückgeben möchten.

• Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
• Die Rücksendung muss an das von OpenELAB bestimmte Rücksendezentrum geschickt werden. Je nach Bestellung und Region des Kunden kann sich das zuständige Rücksendezentrum in den Vereinigten Staaten, Deutschland oder China befinden.
• OpenELAB erstattet den Kaufpreis des Produkts, nachdem die Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist. Die standardmäßigen Versandkosten für den Hinversand werden ebenfalls erstattet, soweit dies nach geltendem Recht vorgeschrieben ist.
• Für eine vollständige Erstattung muss der Artikel mit sämtlichem Zubehör und, soweit vernünftigerweise möglich, in seiner Originalverpackung zurückgesandt werden.
• Kunden dürfen einen Artikel so prüfen, wie sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Soweit gesetzlich zulässig, kann OpenELAB einen Betrag für den Wertverlust abziehen, der durch eine über das vernünftigerweise zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Artikels erforderliche Maß hinausgehende Behandlung entstanden ist.

Klarstellung für das Vereinigte Königreich: Die 30-Tage-Frist im Vereinigten Königreich bezieht sich auf das kurzfristige Recht, mangelhafte Waren zurückzuweisen. Sie stellt keine 30-tägige Rückgabefrist bei einem Sinneswandel dar. Die Widerrufsfrist für berechtigte Fernabsatzkäufe im Vereinigten Königreich richtet sich weiterhin nach den geltenden britischen Fernabsatzregelungen.

B. Nach 14 Tagen

OpenELAB akzeptiert keine Rücksendungen aus Gründen eines Sinneswandels, die nach Ablauf der geltenden 14-tägigen Mitteilungsfrist beantragt werden, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder von OpenELAB ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

C. Bedingungen für Erstattungen und Wertverlust

Eine vollständige Erstattung des Produktpreises ist möglich, wenn der zurückgesandte Artikel neu, ungeöffnet und unbenutzt ist und sämtliches Zubehör sowie die unbeschädigte Originalverpackung enthält. Das Öffnen der Verpackung oder die Prüfung eines Artikels führt für sich genommen nicht zum Erlöschen eines gesetzlichen Widerrufsrechts.

Wenn der Artikel über das vernünftigerweise zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus behandelt wurde, kann OpenELAB, soweit gesetzlich zulässig, einen dokumentierten Abzug für den daraus entstandenen Wertverlust vornehmen. Relevante Zustandsprobleme können sichtbare Kratzer oder Montagespuren, fehlende oder beschädigte Verpackungen, fehlendes Zubehör, gebrochene Siegel, eine dauerhafte Installation, Lötarbeiten oder Firmwareänderungen umfassen, die den Wiederverkaufswert des Artikels mindern.

Bei freiwilligen, nicht gesetzlich vorgeschriebenen Rücksendungen wegen eines Meinungswechsels außerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs kann der zustandsabhängige Abzug je nach dokumentiertem Wertverlust zwischen 15 % und 50 % des Produktpreises liegen. Diese Spanne setzt die gesetzlichen Bestimmungen der EU oder des Vereinigten Königreichs nicht außer Kraft und gilt nicht allein deshalb, weil ein Paket zur angemessenen Prüfung geöffnet wurde.

Ein vom Kunden durch unsachgemäßen Gebrauch irreparabel beschädigter Artikel ist nicht für eine Rückerstattung wegen eines Meinungswechsels berechtigt. Dies berührt weder Ansprüche wegen eines bereits bei der Lieferung bestehenden Mangels noch andere zwingende Verbraucherrechte.

D. Ausschlüsse vom Rückgaberecht wegen eines Meinungswechsels

Soweit gesetzlich zulässig, gilt das Rückgaberecht wegen eines Meinungswechsels nicht für kundenspezifische oder auf Bestellung gefertigte Produkte, aktivierte digitale Produkte oder Lizenzen sowie für andere Produkte, die gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgenommen sind. Dies berührt nicht die Rechte in Bezug auf mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte.

2. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Ein Produkt gilt als mangelhaft, wenn es bei normaler bestimmungsgemäßer Nutzung einen Material-, Herstellungs- oder Montagefehler aufweist, nicht wesentlich seiner veröffentlichten Beschreibung oder seinen Spezifikationen entspricht oder beschädigt oder falsch geliefert eintrifft.

A. Ansprüche innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung

Bei einem bestätigten mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkt, das innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung gemeldet wird, kann der Kunde entweder Folgendes verlangen:

• eine vollständige Rückerstattung; oder
• einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten.

OpenELAB übernimmt die angemessenen und erforderlichen Rücksendekosten, indem das Unternehmen ein Rücksendeetikett bereitstellt oder eine Erstattung vorab genehmigt.

B. Innerhalb von 30 Tagen gemeldete mangelhafte Waren im Vereinigten Königreich

Britische Verbraucher behalten ihr gesetzliches kurzfristiges Recht, innerhalb von 30 Tagen bei bestimmten mangelhaften Waren vom Vertrag zurückzutreten und eine vollständige Rückerstattung zu verlangen. Alternativ können sie einen Ersatz akzeptieren. OpenELAB übernimmt die angemessenen und erforderlichen Rücksendekosten.

C. Ansprüche vom 15. bis zum 31. Tag

Rücksendungen wegen eines Meinungswechsels werden in diesem Zeitraum nicht akzeptiert. Bei einem bestätigten Produktmangel führt OpenELAB kostenlos eine Reparatur oder einen Ersatz durch und übernimmt die angemessenen und erforderlichen Rücksendekosten.

Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz unmöglich ist, nicht innerhalb einer angemessenen Frist abgeschlossen werden kann oder für den Kunden eine erhebliche Unannehmlichkeit darstellen würde, gewährt OpenELAB im gesetzlich erforderlichen Umfang eine angemessene vollständige oder teilweise Rückerstattung. Das 30-tägige gesetzliche Recht britischer Verbraucher, bei bestimmten mangelhaften Waren vom Vertrag zurückzutreten, bleibt unberührt.

3. Garantie und gesetzliche Gewährleistung

A. Eingeschränkte 12-monatige OpenELAB-Garantie

Für Kunden außerhalb der Europäischen Union bietet OpenELAB zusätzlich zu allen zwingenden Rechten nach dem geltenden lokalen Recht eine eingeschränkte 12-monatige Garantie ab dem Lieferdatum.

Während der Garantiezeit werden Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung nicht akzeptiert. Bei einem bestätigten, von der Garantie gedeckten Mangel wird OpenELAB:

1. das Produkt kostenlos zu reparieren; oder
2. es kostenlos zu ersetzen, wenn eine Reparatur nicht sinnvoll möglich ist.

OpenELAB übernimmt die angemessenen und erforderlichen Versandkosten für einen genehmigten, von der Garantie gedeckten Anspruch. Wenn weder eine Reparatur noch ein Ersatz innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten durchgeführt werden kann, gewährt OpenELAB eine angemessene vollständige oder teilweise Rückerstattung, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

B. Verbraucher in der EU: Gesetzliche Mindestgewährleistung von 2 Jahren

Verbraucher in der EU haben bei berechtigten Konformitätsmängeln eine gesetzliche Mindestgewährleistung von 2 Jahren ab dem Lieferdatum. Diese gesetzliche Gewährleistung gilt unabhängig von der kommerziellen Garantie von OpenELAB und wird durch sie weder eingeschränkt noch ersetzt.

Bei einem berechtigten Anspruch werden Reparatur oder Ersatz kostenlos bereitgestellt, einschließlich der erforderlichen Versandkosten. Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz unmöglich ist, nicht innerhalb einer angemessenen Frist abgeschlossen werden kann oder erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht, kann der Kunde nach geltendem Recht Anspruch auf eine Preisminderung oder eine vollständige Rückerstattung haben.

C. Verbraucher im Vereinigten Königreich und sonstige zwingende Verbraucherrechte

Verbraucher im Vereinigten Königreich und Kunden in anderen Regionen behalten alle zwingenden Rechte, die ihnen nach dem jeweils geltenden lokalen Verbraucherrecht zustehen. Der Ablauf der kommerziellen Garantie von OpenELAB berührt keine gesetzlichen Rechte, die rechtlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.

D. B2B-Bestellungen

Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, gilt für von Geschäftskunden erworbene Produkte eine 12-monatige Garantie ab dem Lieferdatum. Wenn ein separater Kaufvertrag, ein Angebot, ein Bestellvertrag oder eine andere schriftliche Vereinbarung abweichende Garantiebedingungen festlegt, gelten die Bedingungen dieser Vereinbarung.

4. Garantieumfang und Ausschlüsse

A. Abgedeckte Mängel

Die Garantie umfasst Material-, Herstellungs- und Montagefehler sowie Ausfälle der normalen Produktfunktion, die bei normaler und bestimmungsgemäßer Verwendung auftreten, ebenso wie Produkte, die wesentlich von ihren veröffentlichten Spezifikationen abweichen.

B. Ausgeschlossene Schäden

Soweit gesetzlich zulässig, gilt die Garantie nicht, wenn der gemeldete Schaden oder Ausfall verursacht wurde oder maßgeblich dazu beigetragen wurde durch:

• fehlerhafte Installation, Verpolung, Überspannung, übermäßige Stromstärke oder Verwendung außerhalb der veröffentlichten Betriebsgrenzen;
• Stürze, Stöße, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Feuchtigkeit, Feuer, Blitzschlag, elektrische Überspannungen oder unsachgemäße Lagerung;
• nicht autorisierte physische Änderungen, einschließlich Löten, Durchtrennen von Pins, Änderungen an der Leiterplatte oder dauerhafter Installation, sofern diese Änderung den Fehler verursacht oder dazu beigetragen hat;
• nicht autorisierte oder Beta-Firmware, sofern diese Firmware den Ausfall verursacht oder dazu beigetragen hat;
• Reparaturversuche durch den Kunden oder Dritte, die zusätzliche Schäden verursacht haben;
• normale Abnutzung oder Verbrauchsteile, einschließlich Batterien, es sei denn, das Teil war bei der Lieferung fehlerhaft oder das anwendbare Recht sieht etwas anderes vor; oder
• entgegen der Produktdokumentation oder für einen von OpenELAB nicht genehmigten Zweck verwendet.

Eine Modifikation oder ein Service durch Dritte führt nicht automatisch zum vollständigen Erlöschen der Garantieabdeckung. Der Ausschluss gilt nur, wenn die Modifikation, der Service oder die unsachgemäße Nutzung den geltend gemachten Mangel verursacht oder dazu beigetragen hat, vorbehaltlich des anwendbaren Rechts.

5. Prüfungs- und Abhilfeverfahren

OpenELAB kann angemessene Informationen anfordern, die zur Prüfung eines Anspruchs erforderlich sind, einschließlich der Bestellnummer, des Produkts und der Seriennummer, Fotos, Videos, Diagnoseergebnissen und einer Beschreibung des Problems.

Bei genehmigten Ansprüchen kann OpenELAB vor der Genehmigung einer Rücksendung Schritte zur Fehlerbehebung bereitstellen. Ist eine physische Rücksendung erforderlich, stellt OpenELAB eine RMA-Nummer und die korrekte Rücksendeadresse aus. Rücksendungen dürfen nicht ohne Genehmigung versendet werden.

Ergibt die Prüfung, dass das Produkt nicht fehlerhaft ist oder der Schaden vom Versicherungsschutz ausgeschlossen ist, erstellt OpenELAB ein Angebot für eine gegebenenfalls verfügbare kostenpflichtige Reparatur, eine Diagnosegebühr und den Rückversand. Eine kostenpflichtige Reparatur oder Gebühr wird erst nach Zustimmung des Kunden durchgeführt bzw. berechnet. Lehnt der Kunde das Angebot ab, kann er den Rückversand des unreparierten Produkts bezahlen oder, soweit zulässig, die Entsorgung autorisieren.

6. Bearbeitung von Erstattungen

Genehmigte Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Die Bearbeitungszeit kann vom Zahlungsdienstleister abhängen. OpenELAB kann die Erstattung bei einem Widerruf zurückhalten, bis die zurückgesendeten Waren eingegangen sind oder der Kunde einen Versandnachweis vorlegt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Ursprüngliche Expressversandkosten werden über die Kosten für den Standardversand hinaus nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkts oder das anwendbare Recht schreibt etwas anderes vor.

7. So fordern Sie Support an

Kontakt info@openelab.io vor der Rücksendung eines Artikels. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und eine klare Beschreibung des Anliegens oder Fehlers an. OpenELAB stellt die entsprechenden Schritte zur Fehlerbehebung, die RMA-Nummer, die vorgesehene Rücksendeadresse und Versandhinweise bereit.

Packen Sie den Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör ein. Vermerken Sie die RMA-Nummer auf dem Versandetikett oder der äußeren Versandverpackung, nicht auf der Verkaufsverpackung des Produkts. Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandart und bewahren Sie den Versandbeleg auf. Bei vom Kunden organisierten Rücksendungen ist OpenELAB nicht für ein Paket verantwortlich, das verloren geht, bevor es beim vorgesehenen Rücksendezentrum zugestellt wurde, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.

Diese Richtlinie gilt neben dem anwendbaren Verbraucherrecht. Nichts in dieser Richtlinie schließt Rechte aus oder beschränkt Rechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen.