Først skal du sikre dig, at du er registreret og logget ind på vores hjemmeside. Gennemse vores produkter og tilføj dit valg til din indkøbskurv. Når du er klar, fortsæt til kassen. Følg den fire-trins proces, indtast de nødvendige oplysninger, og vælg din foretrukne forsendelses- og betalingsmetode.

Tjek status for dine ordrer i din OpenELAB-konto. Du vil også modtage en ordrebekræftelse via e-mail. Hvis du har problemer, skal du kontrollere, at betalingen er trukket fra din konto, og kontakte os med detaljerne på info@openelab.io.

Hvis en vare ikke er tilgængelig, kan du forudbestille den. Vi sender, når lageret er genopfyldt, normalt inden for 10 arbejdsdage. Specielle forudsalgsprodukter vil angive den forventede ankomsttid i beskrivelsen.

Ja, afgiv en ny ordre på de ekstra varer og vælg 'Afhentning i butik' som forsendelsesmetode. Inkluder en note om, at du ønsker at kombinere ordren med din tidligere ordre, og informer os via e-mail på info@openelab.io.

Tjek din ordre og emballagen grundigt. I tilfælde af manglende varer eller fejl, kontakt os venligst med fotos af de modtagne produkter og pakkelisten på info@openelab.io.

Ordreprisen inkluderer internationale skatter og afgifter, så der kræves ingen yderligere betaling fra kunden. Hvis du er en virksomhed, der søger at købe i store mængder eller har særlige krav, bedes du kontakte os på info@openelab.io.

Fakturaer kan udskrives i ordrehistorikken på din konto. For justeringer eller tilføjelser, kontakt os venligst med dit ordrenummer på info@openelab.io.

Ja, det kan du. For at afgive en firmabestilling og betale via bankoverførsel (faktura), bedes du sende os en e-mail på info@openelab.io med følgende oplysninger: Produktnavn(e) eller SKU-nummer(er), Påkrævet mængde, Dine fakturerings- og leveringsoplysninger. Når vi modtager din anmodning, sender vores team dig en faktura med vores bankoplysninger.

Ja, absolut. Når du afgiver din ordre online som virksomhed eller organisation, bedes du indtaste dine fakturerings- og leveringsoplysninger under kassen. Du kan indtaste dit momsnummer i "kommentarer"-sektionen på bestillingsformularen. Hvis du har brug for at foretage ændringer i fakturerings- eller leveringsoplysningerne efter at have afgivet din ordre, bedes du kontakte os på info@openelab.io med dit ordrenummer, og vi vil med glæde hjælpe dig.

Ordrer bliver normalt afsendt inden for en arbejdsdag. Hvis der er særlige omstændigheder, der kan forårsage en forsinkelse, vil vi underrette dig via e-mail.

Under betalingsprocessen, efter at have indtastet din leveringsadresse, vil du se de tilgængelige forsendelsesmuligheder afhængigt af din placering og indholdet af din ordre. Vælg den metode, der bedst passer til dine behov for at fortsætte.

Hvis du har brug for hurtigere levering, kan du vælge en hurtigere forsendelsesmulighed ved kassen. Derudover er du velkommen til at kontakte os på info@openelab.io eller gennem vores live chat-support, og vi vil arrangere hurtig levering til dig.

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, bedes du sende de korrekte oplysninger sammen med din ordre-ID via e-mail til info@openelab.io. Hvis ordren er blevet afsendt, kontakt det lokale logistikfirma for at anmode om adresseændring. Hvis leveringen af pakken mislykkes på grund af forkerte adresseoplysninger, skal du betale forsendelsesgebyret for anden levering.

Hvis din pakke vises som leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du tjekke omkring din leveringsadresse. Kurereren kan have efterladt pakken et sikkert sted. Overvej at spørge dine naboer eller familiemedlemmer, om de har modtaget den på dine vegne. Derudover anbefaler vi at kontakte logistikfirmaet for yderligere assistance. Hvis du stadig har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os på info@openelab.io.

• 1. For forsendelser fra vores lager i München til Tyskland tager leveringen typisk 1-3 hverdage.
• 2. For forsendelser til andre europæiske lande tager det normalt 4-7 hverdage.
• 3. For forsendelser sendt fra Kina er den estimerede leveringstid 5-15 hverdage.

Du kan spore din forsendelse for de mest nøjagtige leveringsestimater. Hvis du har brug for hjælp til at estimere din leveringstid, er du velkommen til at kontakte info@openelab.io, og vi hjælper gerne. Bemærk venligst, at leveringstiderne er baseret på sporingsinformation.

Returneringer og ombytninger er mulige inden for 15 dage efter købet, forudsat at varerne er i deres oprindelige stand og emballage. Bemærk venligst, at forsendelsesomkostningerne ved returneringer påhviler kunden.

Du kan få adgang til dine Point via desktop-siden på openelab.io. I nederste venstre hjørne af siden finder du et flydende vindue mærket "Rewards", hvor du kan indløse dine Point.

Returneringer og ombytninger er mulige inden for 15 dage efter købet, forudsat at varerne er i deres oprindelige stand og emballage. Bemærk venligst, at forsendelsesomkostningerne ved returneringer påhviler kunden.

Hvis produktet er beskadiget eller defekt ved modtagelsen, bedes du kontakte kundeservice inden for 30 dage efter modtagelsen for at anmode om en erstatning.

Besøg venligst OpenELABs garanti- og returpolitik.

Vi anbefaler at bruge Google Chrome og opdatere siden. Hvis problemerne fortsætter, bedes du sende et screenshot til info@openelab.io.

Kontakt os venligst:info@openelab.io.