Garanti- og returpolitik

Ikrafttrædelsesdato: 10. december 2025

Hos OpenELAB er vi forpligtet til at levere nøjagtige produktbeskrivelser og elektronik af høj kvalitet. Følgende politik beskriver dine rettigheder og forpligtelser, designet til at være retfærdig for både vores kunder og vores forretningsdrift globalt.

1. Garanti Politik

A. Standard begrænset garanti (Global & US)

For kunder i USA, Asien og andre ikke-EU-regioner:

Garantiperiode: OpenELAB tilbyder en 12-måneders garanti fra leveringsdatoen.
Dækning: Denne garanti dækker fejl i materiale og udførelse under normal brug.
Opløsning: Vi vil reparere eller udskifte defekte enheder uden beregning.

B. Lovbestemte rettigheder for EU/UK-kunder (EU-overholdelse)

Hvis du er forbruger bosiddende i Den Europæiske Union eller Storbritannien og køber fra vores globale side:

Lovpligtig garanti: Du har ret til en 24-måneders lovpligtig garanti for overensstemmelsesfejl, der var til stede på leveringstidspunktet, i overensstemmelse med EU's forbrugerbeskyttelseslove.
Relation: Den standard begrænsede garanti (afsnit 1.A) gælder ud over, og erstatter ikke, dine lovbestemte rettigheder.

C. Garantifrakendelser (Gælder for ALLE regioner)

Garantidækning er UGYLDIG hvis skaden er forårsaget af:

Misbrug: Forkert installation, omvendt polaritet eller overskridelse af spændingsgrænser.
Uautoriseret ændring: Dette inkluderer eksplicit lodning, afklipning af ben, modificering af PCB eller flashning af uautoriseret/beta firmware der "murer" enheden.
Fysisk skade: Tab, fugt-/vandskade eller elektriske overspændinger (lyn).
Almindeligt slid og ælde: Forbrugsdele (f.eks. batterier), medmindre de er defekte ved modtagelsen.

Bemærk: For reparationer uden for garantien (f.eks. skader forårsaget af kunden) kan vi tilbyde reparationsservice mod betaling. Forsendelses- og diagnoseomkostninger afholdes af kunden.

2. Retur- og refusionspolitik

A. Returneringsperiode

Standard: Du kan anmode om en returnering inden for 31 dage for modtagelse af din ordre.

B. Refunderingsbetingelser & Genopfyldningsgebyrer

For at beskytte mod misbrug af politikken bestemmes refunderingen strengt af den returnerede vares tilstand.

1. Fuld Refundering (100%)

Varen er Helt Ny, Uåbnet og Ubrugt.
Den originale emballage er intakt og forseglet.
Alle tilbehør er til stede.

2. Delvis Refundering (Genopfyldningsgebyr / Værdiforringelse)
Hvis varen returneres i en tilstand, der forhindrer den i at blive solgt som ny, forbeholder OpenELAB sig retten til at fratrække et genopfyldningsgebyr (for US/Global) eller kompensation for værdiforringelse (for EU) fra refusionsbeløbet.
Fradrag gælder hvis:

Tegn på Brug: Synlige ridser, monteringsmærker på skruehuller eller fingeraftryk.
Skadet Emballage: Original æske er revet, skrevet på eller mangler.
Teknisk Modifikation: Enheden er blevet loddet, permanent installeret eller flash'et med uautoriseret firmware.
Brudte Segl: Antistatiske poser eller sikkerhedsforseglinger er blevet åbnet.

Afhængigt af skadens/brugens omfang kan fradraget variere fra 15% til 50% af produktprisen. Varer, der er beskadiget ud over reparation på grund af misbrug, refunderes ikke.

C. Forsendelsesomkostninger

Defekt / Forkert vare: OpenELAB dækker returfragtomkostningerne.
Kundeombestemmelse (ændret mening / bestilt forkert vare): Den kunde er ansvarlig for alle returfragtomkostninger til vores udpegede returcenter (beliggende i USA, Tyskland eller Kina, afhængigt af din region). Oprindelige forsendelsesgebyrer refunderes ikke, medmindre det kræves af lokal lovgivning.

3. Returproces (RMA)

For at sikre en glat returproces, følg venligst disse trin:

Tilladelse: Kontakt os på info@openelab.io før du returnerer nogen vare. Returneringer uden forudgående tilladelse vil ikke blive accepteret.
RMA-nummer: Vi vil give dig et Return Merchandise Authorization (RMA) nummer og den korrekte returadresse.
Emballage: Send varen tilbage i dens originale emballage med RMA-nummeret tydeligt markeret på forsendelsesetiketten (ikke på produktæsken).
Sporing: Vi anbefaler kraftigt at bruge en sporbar forsendelsesmetode. OpenELAB er ikke ansvarlig for returneringer, der går tabt under transport.