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1. Información General de Envío

• Ofrecemos servicios de envío confiables con un número de seguimiento para cada pedido.
• Las direcciones de envío deben ingresarse en inglés y no deben contener símbolos especiales, para que el sistema de mensajería pueda reconocer correctamente su ubicación.
• Por favor, asegúrese de que su dirección de envío sea correcta antes de realizar su pedido. Enviamos estrictamente según la dirección proporcionada al finalizar la compra.
• Los pedidos en stock generalmente se despachan dentro de 1 día hábil después de la confirmación del pedido.
• Los tiempos estimados de entrega se refieren al período después del despacho y no incluyen el tiempo de procesamiento del pedido, fines de semana, días festivos, inspección aduanera o retrasos por fuerza mayor.
• Si necesita cancelar o modificar su pedido, por favor contáctenos antes de que el pedido sea marcado como “Enviado”. Una vez enviado, el pedido no puede ser cancelado ni modificado.

2. Tarifas y Opciones de Envío

Las tarifas de envío se calculan según el valor del pedido, el destino y los métodos de envío disponibles. Las opciones finales disponibles se mostrarán al finalizar la compra.

2.1 Envío Nacional en Alemania

2.2 Países / Regiones Seleccionados de la UE

Los destinos de envío disponibles en la UE se muestran al finalizar la compra según su dirección de envío. Para pedidos enviados a países o regiones seleccionadas de la UE fuera de Alemania, utilizamos FedEx Regional Economy.

Los pedidos de la UE pueden ser cumplidos desde nuestro almacén de Múnich o, cuando corresponda, desde nuestro almacén de Shenzhen según la disponibilidad de inventario. Para los estados miembros de la UE, OpenELAB cubre los derechos de importación e impuestos aplicables bajo el servicio DDP cuando sea necesario.

2.3 Estados Unidos

Las regiones no continentales de EE. UU. incluyen Alaska, Samoa Americana, Guam, Hawái, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte, Palaos, Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU. y direcciones de las Fuerzas Armadas de EE. UU.

2.4 Destinos Internacionales Fuera de la UE

Para destinos internacionales seleccionados fuera de la UE, incluyendo Suiza, Reino Unido y Noruega, las tarifas de envío son las siguientes:

Para destinos fuera de la UE, los derechos de importación, impuestos y tasas aduaneras pueden ser cobrados por el país de destino y son responsabilidad del destinatario.

3. Almacenes y Cumplimiento

Nuestros productos pueden almacenarse en nuestros almacenes de Múnich, Arlington y Shenzhen. El almacén de envío real depende de la disponibilidad del producto y del destino.

3.1 Almacén de Múnich

Para productos almacenados en nuestro almacén de Múnich, utilizamos Deutsche Post o DHL Paket para entregas nacionales dentro de Alemania. Para destinos seleccionados de la UE fuera de Alemania, usamos FedEx Regional Economy.

3.2 Almacén de Arlington

Para productos almacenados en nuestro almacén de Arlington, utilizamos USPS o UPS para entregas dentro de Estados Unidos.

3.3 Almacén de Shenzhen

Para artículos de pre-pedido o productos enviados directamente desde nuestro almacén en Shenzhen, organizamos envíos internacionales confiables según el destino y el estado del inventario. Para estados miembros de la UE, OpenELAB cubre los derechos de importación e impuestos aplicables bajo el servicio DDP cuando sea necesario.

4. Inventario, pre-pedidos y envíos divididos

5. Aduanas, impuestos y problemas de entrega

5.1 Aduanas e impuestos

Para estados miembros de la UE:
Ya sea enviado desde Alemania o China, OpenELAB cubre los derechos de importación e impuestos aplicables bajo el servicio DDP cuando sea necesario. Los clientes en estados miembros de la UE no deben ser cobrados con derechos de importación o IVA adicionales en la entrega.

5.2 Paquetes dañados, retrasados o perdidos

Por favor, inspeccione su paquete al momento de la entrega cuando sea posible. Si nota daños visibles, repórtelos a la empresa de mensajería y contáctenos lo antes posible. Esto no afecta sus derechos legales como consumidor.

Si su paquete se retrasa, se pierde, se devuelve al remitente o la información de seguimiento no se actualiza durante un período inusual, por favor contáctenos en info@openelab.io. Le ayudaremos a verificar el estado del envío con la empresa de mensajería.

5.3 Dirección incorrecta o entrega fallida

Si un paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, rechazo de la entrega o falta de recogida del paquete, pueden aplicarse costos adicionales de envío o devolución.

6. IVA

Para pedidos dentro de la UE, el IVA se cobra en el momento del pago según las normas de destino aplicables. No se debe cobrar IVA adicional en la entrega para pedidos de estados miembros de la UE cubiertos por nuestro acuerdo de envío DDP.