Ikrafttrædelsesdato: 17. juli 2026

OpenELAB bestræber sig på at levere nøjagtige produktbeskrivelser og elektronik af høj kvalitet. Denne politik for returnering, tilbagebetaling og garanti gælder for køb foretaget i OpenELABs globale onlinebutik og forklarer OpenELABs og kundernes rettigheder og forpligtelser.

Denne politik begrænser ikke obligatoriske forbrugerrettigheder, der gælder i kundens land eller region. Hvis gældende lovgivning giver stærkere rettigheder, har disse rettigheder forrang.

1. Returneringer på grund af fortrydelse

A. 14-dages returperiode

Berettigede kunder kan inden for 14 dage efter leveringen meddele OpenELAB, at de ønsker at returnere en vare uden at angive en grund.

• Kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne, medmindre gældende lov kræver andet.
• Returneringen skal sendes til det returcenter, som OpenELAB har udpeget. Afhængigt af ordren og kundens region kan det udpegede returcenter være i USA, Tyskland eller Kina.
• OpenELAB tilbagebetaler købsprisen for produktet, efter at returneringen er modtaget og undersøgt. Standardleveringsomkostninger for den oprindelige levering refunderes også, hvor det kræves efter gældende lov.
• For at modtage en fuld tilbagebetaling skal varen returneres med alt tilbehør og, hvor det med rimelighed er muligt, den originale emballage.
• Kunder må undersøge en vare, som de ville gøre i en fysisk butik. Hvor loven tillader det, kan OpenELAB fratrække et beløb for værditab, der skyldes håndtering ud over, hvad der med rimelighed er nødvendigt for at undersøge varens art, egenskaber og funktion.

Præcisering for Storbritannien: Storbritanniens 30-dagesperiode vedrører den kortvarige ret til at afvise mangelfulde varer. Det er ikke en 30-dages returperiode ved fortrydelse. Fortrydelsesperioden for berettigede fjernsalgskøb i Storbritannien er fortsat underlagt de gældende britiske regler for fjernsalg.

B. Efter 14 dage

OpenELAB accepterer ikke returneringer på grund af fortrydelse, der anmodes om efter den gældende 14-dages meddelelsesperiode, medmindre andet følger af loven eller udtrykkeligt er aftalt skriftligt med OpenELAB.

C. Betingelser for tilbagebetaling og værditab

En fuld tilbagebetaling af produktprisen er mulig, når den returnerede vare er ny, uåbnet og ubrugt, med alt tilbehør og intakt original emballage. Åbning af emballagen eller undersøgelse af en vare medfører ikke i sig selv, at en lovbestemt fortrydelsesret bortfalder.

Hvis varen er blevet håndteret ud over, hvad der med rimelighed er nødvendigt for at undersøge dens art, egenskaber og funktion, kan OpenELAB, hvor loven tillader det, foretage et dokumenteret fradrag for det deraf følgende værditab. Relevante forhold ved varens stand kan omfatte synlige ridser eller monteringsmærker, manglende eller beskadiget emballage, manglende tilbehør, brudte forseglinger, permanent installation, lodning eller firmwareændringer, der reducerer varens videresalgsværdi.

Ved frivillige, ikke-lovbestemte returneringer på grund af fortrydelse uden for EU og Storbritannien kan det værdibaserede fradrag udgøre fra 15 % til 50 % af produktprisen afhængigt af det dokumenterede værditab. Dette interval tilsidesætter ikke EU's eller Storbritanniens lovbestemte regler og gælder ikke blot, fordi en pakke er blevet åbnet for en rimelig inspektion.

En vare, der er beskadiget så alvorligt af kundens fejlagtige brug, at den ikke kan repareres, er ikke berettiget til tilbagebetaling på grund af fortrydelse. Dette påvirker ikke beføjelser ved en mangel, der eksisterede ved leveringen, eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder.

D. Undtagelser fra returnering på grund af fortrydelse

I det omfang loven tillader det, gælder retten til at returnere på grund af fortrydelse ikke for kundetilpassede eller specialfremstillede produkter, aktiverede digitale produkter eller licenser eller andre produkter, der lovligt er undtaget fra fortrydelsesretten. Dette påvirker ikke rettigheder vedrørende mangelfulde, beskadigede eller forkert leverede produkter.

2. Mangelfulde, beskadigede eller forkerte produkter

Et produkt anses for mangelfuldt, når det har en fejl i materialer, fremstilling eller samling ved normal tilsigtet brug, ikke i væsentlig grad svarer til den offentliggjorte beskrivelse eller specifikationer, eller ankommer beskadiget eller forkert.

A. Krav fremsat inden for 14 dage efter levering

Ved en verificeret mangelfuld, beskadiget eller forkert vare, der anmeldes inden for 14 dage efter levering, kan kunden anmode om enten:

• en fuld tilbagebetaling; eller
• en ombytning uden ekstra omkostninger.

OpenELAB dækker de rimelige og nødvendige returomkostninger ved at fremsende en returlabel eller på forhånd godkende refusion.

B. Mangelfulde varer, som britiske forbrugere anmelder inden for 30 dage

Britiske forbrugere bevarer deres lovbestemte kortvarige ret til at afvise mangelfulde varer inden for 30 dage og anmode om fuld tilbagebetaling. De kan alternativt acceptere en ombytning. OpenELAB dækker de rimelige og nødvendige returomkostninger.

C. Krav fremsat fra dag 15 til og med dag 31

Returneringer på grund af fortrydelse accepteres ikke i denne periode. Ved en verificeret produktfejl tilbyder OpenELAB gratis reparation eller ombytning og dækker de rimelige og nødvendige returomkostninger.

Hvis reparation eller ombytning er umulig, ikke kan gennemføres inden for rimelig tid eller ville medføre væsentlig ulempe for kunden, yder OpenELAB en passende fuld eller delvis tilbagebetaling som krævet i henhold til gældende lovgivning. Britiske forbrugeres 30-dages ret til at afvise mangelfulde varer er fortsat gældende.

3. Garanti og lovbestemt reklamationsret

A. OpenELABs 12-måneders begrænsede garanti

For kunder uden for Den Europæiske Union tilbyder OpenELAB en 12 måneders begrænset garanti fra leveringsdatoen ud over eventuelle ufravigelige rettigheder i henhold til gældende lokal lovgivning.

I garantiperioden accepteres returneringer på grund af fortrydelse ikke. Ved en verificeret dækket mangel vil OpenELAB:

1. reparere produktet uden beregning; eller
2. ombytte det uden beregning, hvis reparation ikke med rimelighed er mulig.

OpenELAB dækker rimelige og nødvendige leveringsomkostninger for et godkendt garantikrav, der er dækket. Hvis hverken reparation eller ombytning kan gennemføres inden for rimelig tid og uden væsentlig ulejlighed, yder OpenELAB en passende fuld eller delvis tilbagebetaling som krævet i henhold til gældende lov.

B. Forbrugere i EU: Minimum 2 års lovbestemt garanti

Forbrugere i EU har en minimumsret på 2 års lovbestemt garanti fra leveringsdatoen ved berettigede mangler ved overensstemmelsen. Denne lovbestemte garanti er separat fra og begrænses eller erstattes ikke af OpenELABs kommercielle garanti.

Ved et berettiget krav ydes reparation eller ombytning gratis, inklusive nødvendige leveringsomkostninger. Hvis reparation eller ombytning er umulig, ikke kan gennemføres inden for rimelig tid eller medfører væsentlig ulejlighed, kan kunden have ret til et prisafslag eller fuld tilbagebetaling i henhold til gældende lov.

C. Forbrugere i Storbritannien og andre obligatoriske forbrugerrettigheder

Forbrugere i Storbritannien og kunder i andre regioner bevarer alle obligatoriske rettigheder, der er tilgængelige i henhold til gældende lokal forbrugerret. Udløbet af OpenELABs kommercielle garanti fjerner ikke nogen lovbestemt rettighed, der ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses.

D. B2B-ordrer

Medmindre andet er aftalt skriftligt, er produkter købt af erhvervskunder dækket af en 12-måneders garanti fra leveringsdatoen. Hvis en separat salgsaftale, et tilbud, en købskontrakt eller en anden skriftlig aftale angiver andre garantivilkår, gælder vilkårene i denne aftale.

4. Garantidækning og undtagelser

A. Dækkede mangler

Garantidækningen omfatter fejl i materialer, fremstilling, samling eller normal produktfunktionalitet, der opstår under normal og tilsigtet brug, samt produkter, der i væsentlig grad ikke svarer til deres offentliggjorte specifikationer.

B. Undtaget skade

I det omfang loven tillader det, gælder garantidækningen ikke, når den anmeldte skade eller fejl blev forårsaget af eller væsentligt bidraget til af:

• forkert installation, omvendt polaritet, overspænding, for høj strøm eller brug uden for de offentliggjorte driftsgrænser;
• tab, stød, eksponering for væske eller fugt, brand, lynnedslag, elektriske overspændinger eller forkert opbevaring;
• uautoriserede fysiske ændringer, herunder lodning, klipning af ben, ændringer af printkort eller permanent installation, hvis ændringen har forårsaget eller bidraget til fejlen;
• uautoriseret eller beta-firmware, hvis denne firmware har forårsaget eller bidraget til fejlen;
• reparationer udført af kunden eller tredjepart, som har forårsaget yderligere skade;
• normal slitage eller forbrugsdele, herunder batterier, medmindre delen var defekt ved leveringen, eller gældende lov bestemmer andet; eller
• brug i strid med produktdokumentationen eller til et formål, som OpenELAB ikke har godkendt.

En ændring eller en tredjepartstjeneste medfører ikke automatisk, at al garantidækning bortfalder. Undtagelsen gælder kun, hvis ændringen, tjenesten eller misbruget forårsagede eller bidrog til den påberåbte fejl, med forbehold for gældende lov.

5. Inspektions- og afhjælpningsproces

OpenELAB kan anmode om rimelige oplysninger, der er nødvendige for at verificere et krav, herunder ordrenummer, produkt- og serienummer, fotografier, video, diagnoseresultater og en beskrivelse af problemet.

Ved godkendte krav kan OpenELAB tilbyde fejlfinding, før en returnering godkendes. Hvis en fysisk returnering er nødvendig, udsteder OpenELAB et RMA-nummer og den korrekte returadresse. Returneringer bør ikke sendes uden godkendelse.

Hvis inspektionen viser, at produktet ikke er defekt, eller at skaden er undtaget fra dækningen, vil OpenELAB give et tilbud på eventuel tilgængelig betalt reparation, et diagnosegebyr og returfragt. Ingen betalt reparation eller opkrævning gennemføres uden kundens godkendelse. Hvis kunden afslår tilbuddet, kan kunden betale for returfragten for det ureparerede produkt eller godkende bortskaffelse, hvor det er tilladt.

6. Behandling af refunderinger

Godkendte refunderinger udbetales til den oprindelige betalingsmetode. Behandlingstiden kan afhænge af betalingsudbyderen. OpenELAB kan tilbageholde en refundering ved fortrydelse, indtil de returnerede varer er modtaget, eller kunden fremlægger dokumentation for afsendelsen, hvor loven tillader det.

Oprindelige gebyrer for ekspreslevering refunderes ikke ud over omkostningen til standardlevering, medmindre returneringen skyldes et defekt, beskadiget eller fejlleveret produkt, eller gældende lov kræver andet.

7. Sådan anmoder du om support

Kontakt info@openelab.io før en vare returneres. Medtag dit ordrenummer, produktnavn og en klar beskrivelse af din henvendelse eller fejlen. OpenELAB oplyser de relevante fejlfindingstrin, RMA-nummer, angivne returadresse og forsendelsesinstruktioner.

Pak så vidt muligt varen i den originale emballage med alt tilbehør. Angiv RMA-nummeret på forsendelsesetiketten eller den ydre forsendelsesemballage, ikke på produktets detailæske. Brug en forsendelsesmetode med sporing, og gem forsendelseskvitteringen. Ved returneringer, som kunden selv arrangerer, er OpenELAB ikke ansvarlig for en pakke, der går tabt, før den er leveret til det angivne returcenter, medmindre andet følger af gældende lov.

Denne politik er beregnet til at gælde sammen med gældende forbrugerret. Intet i denne politik udelukker eller begrænser rettigheder, som ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses.